Jak získat náhradu za aplikaci iPhone, iPad nebo Mac od společnosti Apple

Pokud jste si zakoupili aplikaci z obchodu App Store nebo Mac App Store a máte problém, můžete se obrátit na Apple, abyste získali peníze zpět. To není automatické - budete muset poskytnout důvod, pro který chcete vrátit peníze, a společnost Apple vaše žádost zkontroluje.

Stejný proces také funguje s dalšími nákupy iTunes, včetně hudby, knih, filmů a televizních pořadů. To není integrováno do App Store v systému iOS - budete muset používat iTunes na počítači nebo webových stránkách společnosti Apple, abyste zahájili žádost o vrácení peněz.

Jak to funguje

Společnost Apple vám umožňuje pouze požadovat vrácení peněz za nákupy, které jste uskutečnili za posledních 90 dní. Na rozdíl od obchodu Google Play v zařízení Android, který nabízí dvouhodinovou dobu vrácení peněz bez otázek, společnost Apple nenabízí automatické vrácení peněz stejným způsobem. Neznamená to, že by to mohlo být funkce, která vám umožní vyzkoušet placené aplikace, ačkoli funkce vrácení peněz Android může být použita tímto způsobem.

Chcete-li požádat o vrácení peněz, budete muset u vašeho nákupu nahlásit "problém", určit konkrétní problém a vysvětlit vaši žádost společnosti Apple. Důvody jsou: "Tento nákup jsem nepovolil", "Položka se neotevřela nebo nebyla nalezena," "Položka se neinstaluje ani stáhne příliš pomalu." "Položka se otevře, ale nefunguje podle očekávání" a "Problém zde není uveden" pro vysvětlení vlastní situace.

Poté, co uvedete důvod, zákaznická služba společnosti Apple posoudí vaši žádost. Může to trvat jeden nebo dva dny a můžete být kontaktováni pro více informací.

Používejte web společnosti Apple

iTunes vás přivede na webové stránky společnosti Apple, abyste mohli iTunes zcela přeskočit a používat samotnou webovou stránku společnosti Apple. Chcete-li tak učinit, navštivte stránku Nahlásit problém na webových stránkách společnosti Apple. Můžete také přistupovat k tomuto webu na vašem iPhone nebo iPadu.

Přihlaste se pomocí Apple ID, klikněte na "Apps" a klikněte na "Nahlásit problém" vedle aplikace nebo jiného nákupu, pro který chcete vrátit peníze. Zvolte důvod, proč chcete vrátit peníze a popište situaci společnosti Apple.

Začněte z vašeho e-mailu

Příjemci e-mailu společnosti Apple vám obsahují odkazy "Nahlásit problém", které můžete použít k oznamování problémů a požadavkům na vrácení peněz, abyste mohli začít z vašeho e-mailu. Otevřete svůj e-mail v počítači, iPhone nebo iPadu a vyhledejte název aplikace. Měli byste najít e-mailový doklad pro danou aplikaci, který vám bude zaslán e-mailem od společnosti Apple.

Otevřete tuto e-mailovou adresu a klepněte na odkaz nebo na odkaz "Nahlásit problém" a přejděte přímo na webové stránky společnosti Apple, abyste mohli nahlásit problém s nákupem a požádat o vrácení peněz.

Start z iTunes

Apple také nabízí tuto funkci iTunes na počítačích Mac a Windows. Jak je obvyklé, iTunes je nejchudší a nejpomalejší způsob, jak to udělat. Raději začínáte na webu, protože kliknutí na iTunes vás nakonec přivede na web.

Chcete-li to provést v aplikaci iTunes, otevřete aplikaci iTunes na počítači se systémem Mac nebo Windows a ověřte, zda jste přihlášeni stejným účtem, který používáte v zařízení iPhone nebo iPad. Klikněte na obrázek profilu v pravém horním rohu okna iTunes a vyberte možnost "Informace o účtu". Pokud se chcete přihlásit s jiným účtem, vyberte možnost Odhlásit se a nejprve se přihlaste pomocí správného účtu. Zadejte své heslo pro Apple ID, když to vyžaduje iTunes.

Přejděte dolů na sekci Historie nákupů a klikněte na tlačítko Zobrazit vše a zobrazte seznam nákupů.

Vyhledejte aplikaci, kterou chcete vrátit. Je-li součástí skupiny nákupů s více aplikacemi, klikněte na tlačítko se šipkami nalevo od těchto nákupů a poté klikněte na tlačítko Nahlásit problém. Pokud je to zde na svém řádku, můžete kliknout na tlačítko Nahlásit problém.

Vpravo od každé aplikace se zobrazí odkaz "Nahlásit problém". Klikněte na odkaz "Nahlásit problém" pro aplikaci, kterou chcete vrátit.

Budete převezeni na webové stránky společnosti Apple, kde se budete muset znovu přihlásit. Vyberte důvod, pro který chcete vrátit peníze, a popište problém společnosti Apple.

Společnost Apple má systém nastavený pro zpracování žádostí o vrácení peněz, ale nejsou zrovna zárukou. Pokud se právě setkáváte s technickým problémem, můžete se obrátit na vývojáře aplikací s technickou podporou.