Jak získat refundaci pro aplikaci Android, kterou jste koupili ze služby Google Play

Aplikace Google Play umožňuje snadno vrátit aplikaci - z jakéhokoli důvodu - během prvních dvou hodin od jejího zakoupení. Poté se stává trochu obtížnější a situační - ale stále existují způsoby, jak můžete potenciálně získat refundaci.

Neexistuje žádný automatizovaný způsob, jak požadovat vrácení peněz za nákupy v aplikacích ze služby Google Play. Budete se muset obrátit na vývojáře nebo společnost Google o pomoc při vrácení nebo řešení problémů s nákupy v aplikacích.

Získejte snadnou refundaci během prvních dvou hodin

Politika vrácení peněz na Google Play je mimořádně štědře během prvních dvou hodin po zakoupení aplikace. V minulosti byla tato doba vrácení peněz patnáct minut - což často nebylo dost času stáhnout velkou hru a ověřit, zda funguje na vašem telefonu nebo tabletu. Nyní by měla být dvě hodiny mnohem rozumnější.

Během dvou hodin po koupi aplikace můžete získat úplné vrácení peněz z jakéhokoli důvodu - žádné dotazy. Je to vše automatizované, ale je možné, že Google by mohl vstoupit, pokud zjistí, že zneužívá tento účet.

Chcete-li to provést, otevřete aplikaci Google Play v zařízení Android, klepněte na tlačítko nabídky a klepněte na "Můj účet".

Přejděte dolů do sekce "Moje objednávky". Vyhledejte aplikaci, kterou chcete vrátit. Pokud jste od zakoupení aplikace odkoupili méně než dvě hodiny, zobrazí se tlačítko "Vrácení platby". Klepněte na tlačítko "refundovat". Služba Google Play vám vrátí peníze a odinstaluje aplikaci ze zařízení Android. Nákup aplikace na této stránce bude nyní přečten "Zrušeno".

Upozorňujeme, že to můžete provést pouze jednou pro každou aplikaci nebo hru pro Android. Pokud si aplikaci zakoupíte znovu v budoucnu, nebudete ji moci vrátit - tento druh nákupu je trvalý. To zabraňuje lidem v neustálé návratnosti a zpětné koupi aplikací, aby se jim neplatilo.

Kontaktujte vývojáře a zeptejte se

Po uplynutí dvouhodinové lhůty pro vrácení je to tak. Neexistuje žádná snadnější automatická možnost vrácení peněz. Místo toho může vývojář aplikace rozhodnout, zda se vám vrátí nebo ne. Chcete-li získat refundaci, musíte se obrátit na vývojáře aplikace.

Každý vývojář je oprávněn dospět k vlastnímu rozhodnutí, takže zde neexistují žádné zásady. Pokud však nedávno zakoupená aplikace náhle přestane pracovat a stane se nepoužitelnou, byl by to důvod k žádosti o vrácení peněz. Pokud vaše dítě používal váš telefon nebo tablet k nákupu aplikace bez vašeho vědomí, může se vývojář také rozhodnout, že vám pomůže. Pokud chcete vrátit peníze pouze proto, že jste dokončili mobilní hru, vývojář pravděpodobně nebude velmi vstřícný.

Na stránce jednotlivých aplikací najdete kontaktní informace vývojáře aplikace. Na smartphonu nebo tabletu Android otevřete Google Play, vyhledejte název aplikace a podívejte se na její stránku. Klepněte na tlačítko "Přečíst více", přejděte dolů a vyhledejte kontaktní informace.

V počítači můžete vyhledávat na webu Google Play aplikaci a podívat se na stránku aplikace. Přejděte dolů do sekce "Další informace" a zobrazte kontaktní informace pro vývojáře.

Kontaktujte vývojáře a požádejte o vrácení peněz a vysvětlete, proč si myslíte, že byste ho měli získat. Developer má konečné slovo zde.

Kontaktujte společnost Google

Ve skutečnosti vývojář nemá vždy konečné slovo. Můžete také kontaktovat zákaznické služby služby Google Play. Jak říká Google:

"Pokud vývojář neobsahuje kontaktní informace, neodpovídá na vaši žádost nebo jejich odpověď byla neuspokojivá, kontaktujte náš tým podpory a zjistěte, zda nám pomůžeme."

Pravděpodobně společnost Google nevrátí váš nákup, pokud nemáte velmi dobrý důvod. Nicméně, pokud ano, stojí za to střílet.

Navštivte webovou stránku nápovědy služby Google Play, klikněte na položku Kontaktujte nás, klikněte na položku Aplikace a hry pro Android a klikněte na tlačítko Požádat o vrácení peněz a začněte. Budete mít možnost kontaktovat telefonickou podporu, textový rozhovor nebo e-mail.

Dvouhodinové okno vám poskytuje trochu ochrany, díky níž si můžete zakoupit aplikace, o kterých si nejste jisti, a zjistíte, zda fungují dobře v telefonu a zda jsou dostatečně.

Po tomto dvouhodinovém okně pravděpodobně nebudete mít vrácení peněz - pokud nemáte dobrý důvod a vývojář nebo zákaznická služba společnosti Google vám pomohou.