Jak získat náhrady za hry EA Origin

Původní "Velká záruka hry" platí pro všechny hry vydané samotnou EA a několik her třetích stran. Pokud nejste spokojeni s nákupem hry, můžete jej vrátit za vrácení peněz - stejně jako Steam. Původ začal nabízet náhrady předtím, než Steam udělal, ale Steamova politika vrácení peněz platí pro širší výběr her.

Jak funguje záruka originální hry Origin

Původní záruka Velké hry vám umožňuje vrátit hry za plné vrácení peněz. Můžete hru vrátit z jakéhokoli důvodu, který se vám líbí. "Pokud ji nemáte rádi, vráťte ho", povzbuzuje webové stránky Origin. Za tuto záruku však nemají nárok všechny hry.

Veškeré hry EA jsou způsobilé pro záruku Velké hry, pokud zakoupíte digitální kopie na původu. Několik her třetích stran je způsobilých, ale většina her třetích stran na původu není. Uvidíte, zda je hra vhodná pro záruku Velké hry během nákupního procesu.

Pouze digitální kopie her jsou způsobilé. Pokud si zakoupíte fyzickou krabicovou kopii hry, která je dodána s kódem původu a použijete tento kód na původu, neexistuje způsob, jak vrátit hru a získat peníze, pokud se vám to nelíbí.

Pouze plné hry mají nárok na vrácení peněz. Nelze vrátit nákup obsahu ke stažení (DLC).

Dokonce i když hra, kterou si zakoupíte, je způsobilá k vrácení peněz, existují určitá omezení. Pokud jste hru spustili, můžete požádat o vrácení peněz do 24 hodin od okamžiku, kdy jste hru poprvé spustili. To znamená, že pokud chcete hrát několik hodin předtím, než se rozhodnete, že to budete držet, musíte je hrát v první den. To se liší od zásady společnosti Steam, která vám umožňuje vrátit hru až 14 dní po zakoupení (není spuštěna), ale umožní vám hrát pouze dvě hodiny. Oba mají své výhody a nevýhody.

Pokud jste tuto hru neuvedli, můžete požádat o vrácení peněz do sedmi dnů od zakoupení hry. Pokud jste hru předem objednali, ale ještě jste ji nezačali, můžete požádat o vrácení peněz do sedmi dnů od data vydání hry.

Existuje ještě jedna výjimka pro nové hry EA: Pokud si koupíte hru EA do 30 dnů od data jejího vydání a nemůžete ji hrát kvůli technickým problémům, jako jsou problémy serveru, chyby hry nebo jiné problémy pod kontrolou společnosti EA, můžete požádat vrácení peněz do 72 hodin od prvního spuštění hry místo obvyklých 24 hodin.

Když tedy zakoupíte způsobilou hru na původu, nezapomeňte to vyzkoušet během jednoho týdne a rozhodněte se, zda ji budete chtít uchovávat do 24 hodin po prvním spuštění. Zde jsou uvedeny úplné podmínky záruky.

Jak vrátit hru

Chcete-li vrátit hru, přejděte na stránku Žádat o vrácení peněz na webových stránkách společnosti EA a přihlaste se k účtu původu.

Zobrazí se vám seznam her, které vlastníte a které jsou aktuálně způsobilé pro vrácení peněz. Klikněte na tlačítko "Vybrat" napravo od hry, kterou chcete vrátit, a klikněte na tlačítko "Další".

Vyberte důvod, proč chcete hru vrátit, a klikněte na tlačítko Potvrdit. Ať už jste si mysleli, že hra byla příliš krátká, příliš chybná nebo nebyla dost zábavná, nebo se nemůžete připojit ke serverům nebo jste náhodou koupili hru, máte nárok na vrácení peněz. K dispozici je možnost "Další", pokud se problém nezobrazí v seznamu.

Nezáleží na tom, který důvod si vyberete, ale můžete mu poskytnout více informací původci a vývojářům hry výběrem přesného důvodu.

Zobrazí se zpráva o tom, že vaše vrácení peněz je zpracováváno a že budete slyšet zpět od EA do 48 hodin.

Stav stávajících a minulých žádostí o vrácení peněz můžete zobrazit na stránce Moje případy na webových stránkách společnosti EA.

Pokud je vše v pořádku, obdržíte e-mail, který informuje, že vaše žádost o vrácení peněz byla schválena a peníze budou vráceny zpět na platební metodu, kterou jste použili při nákupu hry na počátku. Bude však trvat nějaký čas, než se peníze vrátí do platební metody. Webové stránky společnosti EA říkají, že může trvat 7 až 10 dní před obdržením vrácení peněz.

Pokud nedostanete odpověď v přiměřené lhůtě nebo pokud vaše žádost zmizí z stránky Moje případy, web EA vám poradí, abyste kontaktovali podporu společnosti EA, abyste získali další pomoc.