Jak získat náhradu za aplikace a hry

Některé obchody s aplikacemi a hrami nabízejí náhrady za digitální nákupy a některé ne. Můžete například získat náhrady za aplikace Android a iPhone nebo PC hry, které si zakoupíte ze služby Steam nebo jinde.

Apple App Store a Mac App Store

Společnost Apple vám umožňuje požádat o vrácení peněz za zakoupené aplikace, ať už jste je zakoupili v zařízeních iPhone nebo iPad App Store nebo Mac App Store. Stejná metoda vám také umožňuje požadovat náhradu za digitální média, jako jsou videa a hudba, kterou si zakoupíte z iTunes.

Toto není politika pro vrácení žádných otázek. Budete muset "nahlásit problém" s vaším nákupem pomocí webu iTunes nebo Apple a počkat na odpověď od zákaznického servisu. Pokud však zakoupíte aplikaci nebo hru, která nefunguje dobře, měla by vás to ušetřit. Jen řekněte společnosti Apple, že aplikace nefungovala správně nebo jinak nesplnila vaše očekávání a měli by vám vrátit váš nákup. Úspěšně jsme získali náhradu od společnosti Apple pomocí této metody v minulosti.

Google Play

Společnost Google má mnohem štědřejší politiku vrácení peněz než společnost Apple. Během prvních dvou hodin po zakoupení aplikace můžete požádat o vrácení peněz z jakéhokoli důvodu a automaticky ji získat. Takže pokud aplikace nefunguje dobře nebo hra nesplňuje vaše očekávání, můžete ji vrátit, aniž byste se zabývali zákaznickým servisem. Stačí otevřít historii objednávek v aplikaci Google Play a pro poslední nákup použít volbu "Refundovat".

Pokud uplyne více než dvě hodiny, můžete podat žádost o vrácení peněz a zástupci zákaznických služeb společnosti Google zváží vaši žádost. Nicméně to nebude zaručeno.

Pára

Steam má vynikající politiku vrácení peněz. Dokud jste zakoupili hru během posledních dvou týdnů a hráli jste ji za méně než dvě hodiny, můžete požádat o vrácení peněz a automaticky ji obdržet. Takže pokud si nepoužíváte hru, kterou jste zakoupili nebo nefunguje správně v počítači, můžete získat peníze zpět.

Ventil si vyhrazuje právo odmítnout vrácení peněz, pokud zneužijete tuto funkci, ale v průběhu let jsme rozsáhle využívali zpětné platby v rámci služby Steam a nedostali jsme žádné varování. Dokud skutečně zakoupíte nějaké hry a uchováte je bez vrácení peněz, jste pravděpodobně v pořádku. Nicméně, pokud neustále vracíte hry a nikdy je nezachováváte, společnost Valve by mohla zneužít.

Původ

Origin má "skvělou záruku hry", která se vztahuje na mnoho - ale ne všech - her prodávaných na původu. Veškeré hry EA jsou zahrnuty, stejně jako některé hry třetích stran. Jak uvádí stránka originálu: "Pokud ji nemáte rádi, vráťte ho".

Hra můžete vrátit pouze během prvních 24 hodin po spuštění hry. Pokud jste hru ještě neuvedli, můžete ji vrátit pouze během prvních sedmi dnů po zakoupení. To je méně času, než Steamova dvojtýdenní okno, ale můžete si hrát na tolik hodin, kolik chcete během prvních 24 hodin, zatímco Steam vás omezí na maximálně dvě hodiny.

Obchody, které by mohly nabídnout vrácení peněz

Některé obchody nezaručují vrácení peněz, ale nabízejí náhrady případ od případu. Můžete kontaktovat zákaznickou podporu a vyzkoušet si svůj případ u těchto obchodů:

Vánice: Blizzard nemá publikované zásady pro vrácení peněz pro svůj internetový obchod, ale pokud se chcete vrátit, zkuste kontaktovat zákaznickou podporu. "Nákupní náhrada za hru" je jednou z možností, která můžete vybrat na stránkách podpory společnosti Blizzard. Samozřejmě budete mít mnohem větší štěstí, pokud jste hru zakoupili nedávno.
GOG: GOG má "politiku záruky vrácení peněz", která se vztahuje na každou hru prodávanou společností GOG. Podle zásady, pokud hra, kterou si zakoupíte z GOG, nefunguje a pracovníci podpory GOGu nemohou vyřešit problém, můžete získat plnou náhradu. Platí to pouze v prvních třiceti dnech od zakoupení hry. Pokud máte problém a dostanete peníze, můžete kontaktovat zákaznickou podporu GOG, pokud nic jiného nefunguje.
Pokorný obchod: Humble Store říká, že "refundace jsou vydávána na diskreční bázi." Pokud jste však již hráli hru nebo jste vykoupili klíč hry (například tlačítko Steam), vaše objednávka je "pravděpodobně neoprávněná pro vrácení peněz". Pokorná stránka podpory poskytuje pokyny pro získání vrácení peněz.
Obchod Microsoft (Aplikace): Internetová stránka Microsoftu jasně uvádí, že digitální hry Xbox nejsou nikdy způsobilé pro vrácení peněz. Společnost Microsoft nicméně bere na vědomí, že software (například aplikace Windows 10), který si zakoupíte v obchodě Microsoft Store, může být v některých případech způsobilý k vrácení peněz.

Obchody, které nikdy nenabízejí náhradu

Uvedené obchody nabízejí náhradu v některých případech, ale mnoho obchodů nikdy nečiní. Zde je seznam hanby digitálních aplikací a herních obchodů, které neposkytují příjemné platby pro uživatele:

Amazon Appstore: Podle aplikace Amazon, aplikace zakoupené od Amazon AppStore nemají nárok na vrácení peněz. Společnost Amazon také nevrátí peníze na nákup digitální hudby, ale vrátí zpět neoprávněně zakoupené elektronické knihy Kindle.
Microsoft Store (hry Xbox): Společnost Microsoft říká, že "nemůžete vrátit digitální hru a získat refundaci nebo úvěr." Nicméně, můžete vrátit předem uspořádané hry a aplikace, které vám Nintendo a Sony neumožňují. Společnost Microsoft začala v dubnu 2017 testovat "samoobslužné vrácení peněz" ve stylu Steamu, ale v současné době nejsou pro většinu lidí k dispozici - a možná nikdy nebude.
Nintendo eShop: Nintendo je digitální herní obchod nenabízí náhrady. Jak uvádí stránka podpory společnosti Nintendo: "Všechny tržby (včetně předprodejů) jsou konečné."
Sony PlayStation: PlayStation Store společnosti Sony nenabízí žádné vrácení peněz, a to ani za předem uspořádané hry, které jste dosud neprovedli, ani hry, které nefungují správně. Jak to stanovuje Smluvní podmínky společnosti Sony, vrácení peněz je nikdy k dispozici, pokud to společnost Sony neposkytuje zákonem.
Ubisoft Uplay: Ubisoft říká, že "veškeré prodeje digitálního obsahu PC jsou konečné." Společnost Ubisoft nenabízí refundaci za jakýkoli obsah, který zakoupíte prostřednictvím společnosti Uplay. Možná budete chtít koupit hry Ubisoft v jiných obchodech, jako Steam, pokud je to možné.

Samozřejmě se můžete vždy pokoušet kontaktovat zákaznický servis a požádat o vrácení peněz, bez ohledu na to, od kterého obchodu jste něco koupili. Ale pokud má příslušný obchod politiku "žádné náhrady vůbec", budete bojovat v obtížné bitvě. Mějte na paměti tento seznam při nákupu aplikací a her.

Image Credit: Rrraum / Shutterstock.com