Vzdáleně pomáhat uživatelům počítače s TeamViewer

Před vzdáleným softwarem pomáháte svým přátelům a rodině s problémy s počítačem často znamenalo, že hodiny v telefonu se snažily zapamatovat si, jak vypadá nějaká nabídka nebo kde byl soubor uložen. Zde se podíváme na to, že jim pomáháme vzdáleně s týmem TeamViewer.

S týmem TeamViewer můžete vzdáleně pomáhat svým přátelům a rodině na libovolném hlavním operačním systému přímo z vašeho počítače, webu nebo na cestách s iPhone nebo iPad. Plná verze produktu TeamViewer by měla být nainstalována na vašem počítači, abyste mohli svým uživatelům poskytovat vzdálenou podporu. Můžete odesílat i přijímat podporu s plnou verzi produktu TeamViewer nainstalovanou v počítači. Plná verze je zcela zdarma pro osobní potřebu a má některé další funkce, které přecházíme později.

Nastavení programu TeamViewer

Začněte stahovat a nainstalovat plnou verzi produktu TeamViewer do počítače. Plná verze TeamViewer podporuje Windows, OS X, Linux a iOS.

Poznámka: Zařízení se systémem iOS nemůžete dálkovat, ale můžete jim pomoci.

Jakmile je program nainstalován, budete se moci připojit ke všem, kteří používají plnou verzi produktu TeamViewer nebo TeamViewer QuickSupport. Vše, co potřebujete k připojení, je ID TeamViewer a heslo. Z bezpečnostních důvodů jsou hesla náhodně generována pokaždé, když je TeamViewer spuštěn.

Poznámka: Některé možnosti, jako VPN a videochat, jsou k dispozici pouze v systému Windows. Vzdálená podpora, prezentace a přenos souborů jsou k dispozici ve všech operačních systémech.

Není to nutné, ale je také dobré, abyste si na webových stránkách týmu TeamViewer bezplatně přihlašovali. Webové stránky týmu TeamViewer vám umožní spravovat počítače a lidi, které jste nastavili jako partnery, abyste je mohli rychle oddělit, sdílet soubory nebo okamžitě poslat zprávu. Chcete-li vytvořit uživatelské jméno, můžete buď navštívit domovskou stránku týmu TeamViewer, nebo kliknutím na ikonu v pravém dolním rohu zobrazíte okno seznamu partnerů a poté klepnout na přihlášení.

Jakmile je váš účet nastaven, můžete se přihlásit na domovskou stránku týmu TeamViewer a získat přístup ke všem partnerům nebo vytvořit rychlé spojení, aniž byste museli nainstalovat nějaký nainstalovaný software. To je velmi užitečné, pokud nejste na svém počítači a potřebujete někoho poskytnout podporu.

Po nastavení účtu online můžete přejít na možnosti plné verze a nastavit své uživatelské jméno, e-mail a heslo v možnostech. To umožní ostatním vzdáleným připojením k počítači, aniž by bylo nutné znát 9-místné ID. Místo toho mohou znát vaše uživatelské jméno TeamViewer a připojit se k němu.

Pokud nastavujete svůj osobní počítač, od kterého chcete přístup odkudkoliv, klikněte na volby zabezpečení a zadejte heslo pro bezobslužný přístup. To vám umožní připojit se zpět k počítači, i když nikdo tam není, aby zadal heslo relace. Pokud nedůvěřujete lidem, s nimiž budete sdílet obrazovku, měli byste také nastavit řízení přístupu. Když dáte někoho plný přístup, mají doslova přístup nejen k ovládání počítače na dálku, ale mají také kontrolu pro vzdálené procházení pevného disku a odesílání souborů.

Pokud je vzdálený počítač spuštěn systém Windows, budete mít k dispozici další možnost pro přihlášení k systému Windows. To umožní každému, kdo má uživatelský účet na místním počítači (nebo jen administrátorovi), aby se přihlásil do počítače, aniž by musel znát relaci nebo bezobslužné heslo nebo heslo dočasné relace.

Můžete také kliknout na možnosti vzdáleného ovládání a nastavit řízení přístupu, když jste vzdáleni ostatním uživatelům.

Můžete také nastavit vlastní nastavení pozvánky. Tím se nakonfiguruje odesílání požadavků na pozvánky prostřednictvím e-mailu Po odeslání e-mailu zákazníkovi jim poskytne odkaz ke stažení klienta QuickSupport.

V pokročilých nastaveních může být také užitečné importovat a exportovat reg soubory všech nastavení nebo exportovat .ini soubor pro použití s ​​přenosným programem TeamViewer.

Nabídka vzdálené pomoci

Nabízení vzdálené pomoci bude klíčovou funkcí většiny uživatelů TeamViewer. Nejen, že pracuje z nějakého počítače přes webovou stránku, ale umožňuje vám řídit každého, kdo hledá pomoc, aniž by museli instalovat něco. Chcete-li pomocí aplikace QuickSupport na dálku požádat osobu o pomoc, stáhněte QuickSupport pro svou platformu na webových stránkách TeamViewer.

Případně je můžete také poslat e-mail, pokud je nastavíte výše popsanými možnostmi.

Poznámka: Program QuickSupport je k dispozici pouze pro systémy Windows a OS X.

Jakmile se stáhnou, nechte je spustit a poskytnou vám ID a heslo, které se zobrazí v okně.

Vše, co musíte udělat, je zadat ID relace do svého okna TeamViewer nebo prostřednictvím rychlého připojení webových stránek.

Po vyzvání zadejte čtyřmístné heslo, které vám dávají.

Pokud se připojujete k počítači s povoleným přihlášením systému Windows, rozbalte pokročilé možnosti a vyberte ověřování systému Windows. Vložte své uživatelské jméno a heslo do počítače a klikněte na přihlášení.

Otevře se nové okno s počítačem, ke kterému se připojujete. V závislosti na nastavení zabezpečení můžete automaticky ovládat vzdálené zařízení po připojení.

Okno TeamViewer bude ve výchozím nastavení mít pruh v horní části, což vám umožní rychlý přístup k užitečným funkcím. Vzdálené restartování stroje, přepínání stran (režim prezentace), zakázání vstupu uživatele a nastavení připojení jsou všechny v horní nabídce pro vás na libovolné platformě.

Poznámka: Pokud jste zvědaví, ano reboot v safemode pracuje bezchybně. Po restartování se musíte znovu připojit a uživatel se musí znovu přihlásit, ale jinak to funguje bez problémů. To je skvělé pro vzdálenou kontrolu virů.

Pokud víte, že se budete chtít připojit k počítači vícekrát, doporučujeme nainstalovat plnou verzi produktu TeamViewer. Naštěstí to je také k dispozici v nabídce.

Poznámka: Některé položky budou zobrazeny šedě, pokud nejsou k dispozici vaší platformě.

Pokud máte přístup, můžete také odesílat nebo přijímat soubory do vzdáleného počítače z horní nabídky. Klikněte na přenos souborů a objeví se nové okno. Váš lokální pevný disk se zobrazí vlevo a vzdálený pevný disk bude vpravo. Klikněte na příslušné tlačítko pro odeslání nebo příjem v závislosti na tom, co se snažíte.

Pokud již máte počítač nastaven jako jeden z vašich partnerů, můžete také kliknout na zařízení v seznamu partnerů, abyste mohli odesílat / přijímat soubory, aniž byste museli jít dál.

Po odpojení od uživatele budete vyzváni k jejich přidání do seznamu partnerů, pokud ještě nejsou. Chcete-li v budoucnu plánovat připojení k tomuto počítači, klepněte na tlačítko Ano.

Dostanete také další výzvu, což je způsob, jak TeamViewer usilovat o to, aby byli jeho uživatelé upřímní. Nepoužívejte tuto bezplatnou službu. Používáte-li to z jakéhokoli důvodu kromě osobního použití, zaplaťte za licenci. Licence společnosti TeamViewer neobsahují žádné opakované poplatky a jsou poměrně rozumné pro malé firmy, kteří mají při poskytování pomoci svým uživatelům nekonečnou flexibilitu.

Chcete-li zařízení vzdálené od zařízení iOS, musíte pro zařízení nainstalovat TeamViewer nebo TeamViewer HD. Jakmile je aplikace nainstalována, připojíte se k počítači stejně jako v počítači s ID a heslem TeamViewer.

Jakmile se připojíte, budete moci vzdálený počítač řídit, jako byste seděli před ním a dokonce můžete použít multi-touch pro navigaci v počítači.

Klepnutím na tlačítko Nastavení vpravo dole můžete upravit nastavení připojení. Můžete se také přihlásit pomocí vašeho ID týmu TeamViewer a budete mít rychlý přístup k partnerům, které jste nastavili v počítači nebo prostřednictvím webové stránky.

Další funkce týmu TeamViewer

Režim prezentace v týmu TeamViewer je ideální pro webináře nebo školení více než jedné osobě najednou. Chcete-li nastavit prezentaci, ujistěte se, že změníte nastavení zabezpečení podle možností tak, aby uživatelé neměli příliš velký přístup.

Potom můžete kliknout pravým tlačítkem myši na jednoho z vašich partnerů nebo nechat klienta stáhnout klienta QuickSupport a poskytnout jeho ID informace. Po připojení budete mít na pravé straně panel, který vám umožní chatovat, nastavit konferenční hovor a dokonce vám poskytne náhled toho, co je na obrazovce.

Z počítače se systémem Windows můžete také rychle zobrazit pouze jedno okno pomocí zástupce TeamViewer, který vytvoří na okrajích oken. Tato funkce může být jednoduše zakázána ze stejné nabídky, pokud ji nechcete používat a zobrazuje se pouze při přihlášení do plné verze aplikace TeamViewer v počítači.

Máte-li dva klienty Windows, můžete také nastavit VPN mezi počítači pro hraní her nebo přístup k tiskárnám na vzdáleném počítači. Při prvním pokusu o připojení k jinému počítači TeamViewer budete muset nainstalovat nový virtuální síťový adaptér, který bude použit pro vytvoření připojení. Klikněte na tlačítko Ano v níže uvedeném řádku a síťový adaptér se pro vás automaticky nastaví.

Chcete-li se připojit ke vzdálenému počítači pomocí služby VPN, zadejte ID klienta a klepněte na možnost VPN.

Pokud je klient na platformě nebo verzi produktu TeamViewer, který nepodporuje VPN, zobrazí se níže uvedená chyba.

Jakmile jste připojeni k klientovi přes VPN, dostanete nové okno, které bude mít několik tlačítek, která vám umožní rychle ověřit spojení a procházet klientský počítač. Můžete se také připojit k několika strojům najednou za stejnými kroky. Každé aktivní připojení se zobrazí v rozevíracím seznamu v následujícím okně.

Pokud kliknete na sdílené soubory přes prohlížeč, otevře se nové okno prohlížeče s adresou IP klientů v adresním řádku. Pokud jste ve vzdáleném počítači nastavili sdílení souborů nebo tiskáren, uvidíte zde soubory.

Pokud jste nenastavili sdílení souborů pro soubory, které potřebujete, můžete také zkusit přistupovat k některé z sdílených složek administrátora v počítači. Sdílení správy jsou skryté sdílené položky, které umožňují uživatelům sítě přístup k prohlížení pevného disku, pokud mají oprávnění. Pro přístup k hlavní jednotce (C :) stačí položit "\ c $" na konec IP adresy. Pokud máte přístup, celý obsah disku bude k dispozici pro prohlížení.

Pokud jste zakoupili licenci společnosti TeamViewer, budete mít také možnost přizpůsobit program QuickSupport vlastní zprávou a logem. Odkaz pro přizpůsobení naleznete pod stažením pro běžný QuickSupport.

Pak stačí vyplňovat rychlou formulář s dotazem na to, jaké logo chcete, barvy písma a to, co chcete napsat v textu QucikSupport. Volitelně můžete také zadat heslo tak, aby heslo nebylo generováno náhodně.

Po dokončení formuláře vygenerujte QuickSupport pomocí odkazu v dolní části a před stahováním získáte náhled. Stáhněte spustitelný soubor a bude fungovat stejně jako normální QuickSupport. Pokud nemáte licenci pro TeamViewer, po pěti minutách bude vaše relace odpojena.

Můžete také nastavit webové tlačítko, které můžete použít k vložení tlačítka nápovědy na vlastní webové stránky. Opět je to jen jednoduchý formulář, který vyplníte a pak vám dává HTML kód pro vložení odkazu.

TeamViewer je víc než jen program vzdálené pomoci. Díky mnoha vlastnostem a většině z nich zdarma pro osobní uživatele, je to opravdu nutné pro ty z vás, kteří poskytují technickou podporu pro vaši rodinu a přátele.

Stránka TeamViewer

TeamViewer Portable