Proč Software Outsourcing funguje jinak než si myslíte [Op-Ed]

Poznámka redaktora: Toto je příspěvek napsaný uživatelem Filip Jaskiewicz pro Hongkiat.com. Filip je COO společnosti Magently, spolehlivé a zkušené vývojové agentury pro platformu eCommerce Magento.

Outsourcingové společnosti jsou obvykle považovány za pouhé rezervoár pracovní síly, bez vlastního postoje. Jako součást této společnosti se však domnívám, že tento názor již neplatí. Před chvílí jsem narazil na článek Yegor Bugayenko.

Je to ještě další hlas v probíhající diskusi o outsourcingu služeb pro vývoj webových aplikací (zejména do rozvojových zemí, např. Ve východní Evropě) a autor zaujímá poměrně zajímavou pozici.

Na jedné straně vyvrací tvrzení proti outsourcingu a na druhé straně snaží se dokázat, že outsourcing je minulostí.

Outsourcing je opravdu přes?

K diskusi bych rád přidal svůj názor jako profesionální, zabývající se webovým vývojem asi 7 let a vedoucím týmem webových vývojářů po dobu 4 let a také jako obchodník mluvící a pracující s mnoha klienty Magently.

Z mého pohledu outsourcing stále funguje, ale jinak než před 10 lety, které předchozí účastníci diskuse nezaznamenali..

Sektor služeb se neustále vyvíjí a musíme s ním držet krok. Zákony trhu se nemění, ale obchodních podmínek a potřeb našich klientů určitě ano.

Outsourcing shání odpovědnost?

Yegor Bugayenko tvrdí, že outsourcing není nikdy win-win situace, protože cíle obou stran jsou velmi odlišné. Jak to uvádí:

“Vaše obchodní zájmy nemohou být sladěny se zájmy vašeho outsourcingového partnera.”

“Proto je pro ně dobrým zákazníkem platící zákazník. Není to zákazník s úspěšným projektem. Zákazník s řádně vyřešeným problémem. Není to zákazník s optimalizovanými náklady. Není to zákazník s nejlepší možnou technologií. Vůbec ne. Nejlepší zákazník je ten, kdo platí, platí hodně a platí včas. Doba.”

“To je hlavní příčina všech problémů s outsourcingem.”

Je to tak? Spíš ne. Porovnejme to s každodenní situací, řekněme - jíst. Jsme vždy zklamaní, když jdeme do restaurace místo přípravy jídla sami?

Kdyby byl Jgorův výrok univerzálním zákonem, jediná věc, o kterou by se manažeři restaurací měli zajímat, bylo vydělávat peníze a platit svým zaměstnancům.

Ne péče kdyby si jejich zákazníci užili jídlo a měli dobrý čas, jediná věc, na které by záleželo, by bylo roztrhat je, i kdyby skončili s bolestí žaludku. Takhle to funguje? Samozřejmě že ne!

Při jídle, zadáváte přípravu jídla a (pokud nejdete na místo, kde nikdo nechce jíst) to obvykle dopadá každý chce, abyste si to užili.

Je v jejich zájmu dodat chutné jídlo a dát vám radost z jejich služeb. Dnes, pokud společnost zachází se svými klienty jako s penězi, obvykle se nedostane daleko. Tento přístup vede k neúspěšným projektům, nešťastným zákazníkům, kteří se nikdy nevrátí, zpožděným platbám a náhradám.

Outsourcing je pro zákazníky výhodný?

Dobrý projekt vyžaduje spolupráci všech zúčastněných stran. Musí to být řádně provedené, dobře spravované a klienti musí být udržováni ve smyčce od začátku do konce. Důležitější však je, že dobrý projekt je pro klienta komerčním úspěchem.

Pokud jsou zákazníci s naší prací spokojeni, pak:

1. S radostí zaplatí. Jsme odměněni za naši tvrdou práci a zákazníci mají pocit, že ze spolupráce profitovali. Spokojenost a dobře vynakládané peníze jsou klíčové, pokud chcete, aby se vaši zákazníci vrátili.
2. Šíří slovo. Získáváme nové klienty a naše pověst skyrocket.
3. Vrátí se. Ať už chtějí svůj projekt dále rozvíjet nebo začít nový, vracející se zákazníci mají velkou moc.
4. Oni jsou šťastní. Úspěšným projektem je masivní motivace pro každého podnikatele.

To platí prakticky pro všechny podniky, od rohových obchodů po obuvníky, restaurace a společnosti zabývající se vývojem webových stránek.

Je to všechno o penězích?

Všechny podniky také vědí, že vždy existuje rozpočet a Uzávěrka a že vyvážení těchto dvou možností není vždy tak snadné. To platí zejména pro společnosti zabývající se vývojem webových stránek, kde projekty mají někdy tendenci k neočekávaným změnám.

Yegor Bugayenko má svou vlastní teorii, jak jsou weboví vývojáři motivováni:

Vaše osamocená motivace je tedy udržet tento peněžní tok. Bez ohledu na to, co. Čím delší projekt, tím lépe. Čím nižší je kvalita kódu, tím lépe¢Â ?? více peněz na údržbu. Čím více telefonátů, schůzek a jiných časově ztrácených událostí, tím lépe. Čím více neštěstí ve specifikacích, tím lépe. Prostě udělejte vše, co je potřeba, abychom od zákazníka dostali peníze.

Když jsem teď nějakou dobu spravoval skupinu vývojářů v Magently, vím, že výše uvedené je recept na totální katastrofu a masivní ztráty pro firmu.

Nedokážu si představit, že by se klient nechal v mýtu - klientovi, který již investoval tisíce dolarů do svého projektu (často z vlastních úspor) a který by pak zůstal s nedokončeným kódem a nefunkčním produktem.

To je v našem nejlepším zájmu je vyřešit dokumentaci a vysvětlit klientům vše na schůzkách před prodejem, aby věděli, za co platí, co dostanou a co mohou očekávat od našeho partnerství.

Jakýkoli jiný přístup by byl velmi nezodpovědný a já upřímně věřím, že nejsem jediný, kdo v tomto oboru přemýšlí.

Chcete-li znovu poukázat na situace v reálném životě: je to, jako by někdo řekl, že když každý týden auto rozbije, jeho majitel by pokaždé namísto přemýšlení o novém vozidle otestoval od výrobce drahé náhradní díly. Nebo kdyby kreativní agentura přišla s neefektivními kampaněmi, její zákazníci by se vrátili o další.

Takhle to prostě nefunguje

Klíčem k úspěchu je silná, důvěryhodná značka a taková značka je postavena na skvělých produktech a vynikajících službách. Lhaní svým zákazníkům nebo jejich roztrhávání vás nikam nevede, protože s takovou tvrdou konkurencí na trhu se s vámi nikdo nebude držet.

Časy se mění

Když jsem to všechno řekl, chci se vrátit k tomu, co jsem zmínil na začátku: časy se mění a tak funguje i outsourcing.

Pryč jsou dny, kdy byste mohli najmout developera z Ukrajiny nebo Polska, zaplatit jim dolar a udělat 100.000 dolarů na váš produkt. Ekonomická situace v zemích dříve známých svou levnou pracovní silou se změnila a hodinové sazby se zvýšily.

Společnosti v rozvojových zemích se staly ambicióznějšími a nyní mohou konkurovat téměř každému na světě.

Nejsou to jen pracovní síly, jsou skutečnou alternativou s marketingu, nápadů, designu, jazykových znalostí, atd. Tímto způsobem vynechali jednu etapu procesu a začali spolupracovat přímo s koncovými klienty.

Rozumí tomu zkušenosti ekonomiky, protože čtou stejné knihy, účastní se stejných konferencí a sdílejí stejné znalosti - jsou jednoduše umístěny na jiném místě.

Velké korporace mají stále své oddělení v rozvojových zemích, ale pro malé a střední podniky to už není výhodné.

Jsme svědky změny cílové skupiny pro společnosti jako Magently - cílem není IT firma z bohaté země, ale klienty, kteří chtějí, abychom spravovali své projekty.

To je pokrok outsourcingu: nyní nehledáte společnost, která bude za vás hovořit se zahraničním dodavatelem, ale mluvíte přímo s vývojovými společnostmi, protože mají a jsou připraveny vstoupit.

Jsem si jist, že právě proto společnosti, které dříve využívaly levné pracovní síly ze zahraničí, věří, že outsourcing nemá smysl. Mají pravdu - to pro ně nefunguje, protože už nejsou cílovou skupinou.

Závěr: Kde jsme teď?

Abych to shrnul, nemyslím si, že outsourcing je v žádném případě mrtvý. Věřím, že se výrazně změnila a bude i nadále vyvíjet.

Outsourcingové společnosti mají v diskusi dlouhou cestu od levné pracovní síly k rovnocenným partnerům a v dnešním světě vás vaše umístění neomezuje při výběru talentovaných lidí, se kterými chcete pracovat..

Staré školy outsourcing značky lze stále nalézt například v Indii nebo v Číně, pokud chcete jít na levné straně, ale možná volba dražších možností může vaši firmu přenést na zcela novou úroveň a dostanete nějaké úžasné spolupracovníky.