Na volné noze Handle Tyto 9 typů klientů jako Pro
Vztah na volné noze a klienta je složitá záležitost, se kterou se můžete vypořádat. Vaše schopnost pracovat s různými typy klientů může udělat nebo přerušit svou kariéru na volné noze. Abychom vám pomohli vypořádat se s touto problematickou oblastí, zde je členění nejběžnějších charakteristik klienta které mohou proklínat vaši kreativní kariéru.
Každý klient je jiný. I když můžeme najít chyby u každého klienta, se kterým pracujeme, my jako freelancery musíme přehlížet jejich podivné tendence a naučit se s nimi efektivně spolupracovat. Doufám, že tento průvodce vám pomůže identifikovat potřeby vašeho klienta a zvýšit váš úspěch na volné noze.
1. Zvědavý
Zvědavý klient může být frustrující. Když se s nimi poprvé setkáte, jste nadšeni, že se někdo může o vaši práci zajímat! Oni jsou obecně hyperaktivní, velmi přátelský a velmi mluvivý.
Když začnete pracovat na projektu, můžete být ochotni podělit se o to, co děláte s tímto klientem. Výuka klienta je v pořádku, zejména pokud práce, kterou děláte pro ně, vyžaduje průběžnou údržbu. Nicméně, jak plyne čas, můžete je najít zabírají příliš mnoho času, a může být být překážkou vaší produktivity.
Jak s nimi zacházet
Chtějí informace. Tento typ klienta nechce jen vědět, co jste udělali, ale také jak jsi to udělal. Budou pravidelných pravidel a jak jste provedli specifických úkolů. Jakmile je začnete krmit, dostanou jen hladovější. S klientem Curious je vždy výhodné řešit problém přímo:
Řekni, že jsi zaneprázdněn. Dejte jim, aby věděli, že váš čas je omezený a že se chcete zaměřit na práci, kterou jste zadali - obvykle pochopí váš čas.
Nastavte časové limity. Měli byste nastavit časy ukončení každé schůzky a každého telefonního hovoru s touto osobou. To vás nutí soustředit se na práci.
Staňte se konzultantem. Když začnou klást příliš mnoho otázek, nabídněte jim své služby jako placený konzultant. Tímto způsobem, i když budete mluvit několik hodin, dostanete zaplaceno za váš čas.
2. Nedbající
Nedbající klient vás nikdy nepřestane ohromovat nedostatkem znalostí o vaší práci. Na jejich obranu jsou obvykle součástí starší generace. I když mohou být laskaví a trpěliví, přinášejí s sebou jedinečný soubor výzev. Nemůžete zprávu Oblivious na Facebooku, protože nemají účet. Jako příklad nemůžete použít svou oblíbenou filmovou scénu, protože ji neviděli. Nesnažte se ukázat Oblivious, jak něco udělat na internetu, protože dostanete 15minutový příběh o tom, jak velký je jejich synovec s počítači.
(Zdroj obrázku: Brad Colbow)
Jak s nimi zacházet
Chtějí to ujistit s nimi se zachází spravedlivě. Tento klient byl bohužel v minulosti zneužíván pro nedostatek znalostí a obává se, že budete dělat totéž. Buďte trpěliví s Oblivious. Komunikace s nimi může trvat déle, ale práce může být naprostou radostí.
Extrémní alternativou je vykořisťovat je a přebírat za vaši práci - pokud si ceníte své reputace, nedělejte to. Nicméně:
Použijte termíny a příklady, na které se mohou vztahovat. Neobtěžujte se s dlouhými zkratkami nebo technickými výrazy, které vás zanechají pouze se zmateným a znepokojeným klientem.
Použijte obrázky a vizuální pomůcky k ilustraci vašich bodů. To je neuvěřitelně užitečné, protože posiluje pravost toho, co říkáte, a podporuje důvěru.
Napište to všechno dolů. Vypracujte s nimi komplexní smlouvu, která jim pomůže cítit se bezpečně. Nemusí pochopit podrobnosti vaší práce, ale rozumějí spravedlivému řešení.
3. Know-It-All
Můžete snadno rozpoznat Know-It-All klienta, protože je budete brzy nenávidět. Jsou to ti, kdo zřejmě přesně vědět, jak dělat svou práci, ale z nějakého důvodu vás najal. Budou vás přerušovat během vašich prezentací a po rozhodnutí se nerozhodnou.
(Zdroj obrázku: FreelanceSwitch)
Jak s nimi zacházet
Touhy Know-It-All jsou jasné: chtějí kontrolu a chtějí respekt. Jejich potřeba kontroly je obvykle odrazem nejistota uvnitř jim. Můžete snadno získat jejich důvěru s některými základní psychologie. Pokud váš klient chce kontrolu a vyžaduje respekt, pak ať mají it. Tento klient může být absolutní noční můrou, pokud se nedostanou na cestu, takže tyto jednoduché taktiky využijte k získání důvěry:
Dejte jim příležitostný kompliment. Know-It-All bude mnohem ochotnější přijmout vaše návrhy, pokud budou oceněny jejich příspěvky a nápady.
Vyberte si své bitvy. Nebojujte na každém malém problému; zachránit svou sílu, když nastanou kritické okamžiky.
Nepracujte pro ně. Někdy nejlepší způsob, jak vyhrát, je neúčastnit se. Pokud vás klient nerespektuje nebo vaši práci, doporučuji se rozhlížet po někom, kdo to dělá.
4. Cheapskate
Mnoho klientů dnes spadá do této kategorie. Cheapskate je na rozpočtu, a je ochoten obětovat čas a kvalitu výměnou za nižší cenu. Vždy si vyberou levnější variantu, která vám usnadní rozhodování o tom, jaké nástroje použít pro jejich projekty.
Jak s nimi zacházet
Cheapskate chce, aby produkt fungoval. Promluvte si s nimi o kvalitě a trvanlivosti všeho, co chcete - Chtějí, aby práce byla kompletní s nejnižšími celkovými náklady jim. Pokud chcete, aby byly šťastné, Dejte jim vědět, že jste jim ušetřili nějaké peníze. Tento klient může být skutečně skvělý pro práci, pokud hledáte rychlý výplatu. Trik je zajistit, aby produkt odrážel cenu.
Pracujte rychle. Čas je vaše nejcennější aktivum na volné noze. Tento klient chce jen práci, takže to je přesně to, co musíte udělat.
Dostaňte to písemně. Některé Cheapskates jsou tak levné, že vám nebudou ani platit. Ujistěte se, že s nimi uzavřete smlouvu před zahájením jakékoli práce.
Začněte s vysokými odhady. Nezáleží na tom, zda jsou vaše ceny spravedlivé nebo ne, tento klient bude chtít nižší cenu. Začněte své odhady s vyšší cenou, můžete sjednat s Cheapskate a dosáhnout kompromisu typu win-win.
5. Snílek
Dreamer na planetě Zemi nežije. Jejich hlavy jsou plné šílených nápadů a velkých plánů. Ať už je ve stylu nebo ve funkci, snílek jeho konečný produkt považuje za nejlepší dostupnou věc.
(Zdroj obrázku: Fotolia)
Jak s nimi zacházet
Snílci chtějí, aby se jejich sny splnily. To může být obtížné pokud nejste schopni splnit jejich vysoká očekávání. Nicméně, pokud zapůsobíte na Dreamera - budou vás zbožňovat. Aniž byste odradili svou vášeň, musíte přivede snílka zpět do reality. Umožnit jim vizualizaci a interakci s prací vám může pomoci:
Požádejte je, aby vám ukázali příklady. Můžete být zasaženi řádkem, "je to tak úžasné, že ještě neexistuje!" ale být perzistentní, dokud nebudou schopni rozumně uvažovat.
Buďte přímočarí s cenami a časovým rámcem. Někdy to, co chce Dreamer, není nemožné, je to prostě těžké. Pokud tomu tak je, dejte jim solidní cenu a časový rámec pro provedení práce.
Zeptejte se jich na detaily. Dreamers zřídka vyplní prázdná místa. Zatímco jejich konečné cíle jsou obvykle neuvěřitelné, posadit se s nimi a diskutovat o podrobnostech může pomoci vám i jim získat dobrý přehled o rozsahu projektu.
6. Pomocník
Pomocník může být zpočátku sladký, ale může dostat do cesty pokud nejsou správně zpracovány. Jsou to velmi praktičtí lidé, kteří potřebují komunikovat osobně s vaší prací. Pomocník může být fantastickým klientem pro práci, pokud můžete udržet je obsazeno.
Jak s nimi zacházet
Pomocník se chce zapojit do práce. Nesou s sebou mnoho nadšení, které je třeba uvolnit konstruktivním a praktickým způsobem. Pokud vám chce Pomocník pomoci, dejte jim příležitost. To vám dává velkou šanci procvičte si své dovednosti jako delegátor a týmový hráč, stejně jako pomoci urychlit práci pro tohoto klienta. Při práci s pomocníkem:
Dejte jim úkoly. Nechat je pomoci vám s některými z jednodušších úkolů vaší práce vám může ušetřit čas a peníze. Nezapomeňte identifikovat své klientské dovednosti, než je požádáte, aby předformovali složitý úkol.
Zeptejte se jich na výzkum. Bez ohledu na to, zda používáte informace, které naleznou nebo ne, mohou výzkumné úkoly udržet pomocníka z cesty na dlouhé časové úseky..
Dělat hluk. Jak se to může zdát neobvyklé: Pomocník může být snadno vyděšen hlasnými zvuky. Pokud vás nenechají na pokoji, telefonování nebo zapnutí elektrického nářadí je nejčastěji způsobí, že vám dají prostor.
7. Sprinter
Někteří klienti se narodili Sprintery a někteří jsou prostě nucen běžet, aby splnil lhůtu. Sprinter má vždy na mysli čas. Jsou závažné, pokud jde o termíny, a jsou často velmi zaneprázdněnými lidmi. Často si myslí pokud projekt může být proveden během jednoho měsíce; měli byste být schopni to udělat za tři týdny.
(Zdroj obrázku: Fotolia)
Jak s nimi zacházet
Pro Sprinter je čas podstatný. Jejich cílem je rychle realizovat projekty. Tento typ klienta je obecně pracovitý, tak očekávají, že lidé kolem nich budou stejně. Při práci se Sprinterem:
Postupovat opatrně. Někdy to trvá jen hodinu, než vyjednáte svou pracovní zátěž na příští měsíc. Nenechte se chytit v dohodě, která vás nechá uvíznout v náročném úkolu.
Hlídejte své termíny. Budete zodpovědní za časové rámce uvedené ve smlouvě, takže s nimi buďte realističtí a flexibilní. Sprinter může chtít, abyste dokončili práci před plánovaným termínem, ale nepohybujte se od těchto termínů, pokud to neuděláte.
Pace sám. Při práci pro Sprinter se řiďte základními pravidly produktivity..
8. Underling
Underling není dovoleno rozhodovat. Jsou to klienti, kteří pracují pod přísným velením, potřebují schválení, než učiní většinu rozhodnutí. Obvykle nemají ponětí, co se děje, a jsou jen zřídka připraveni na otázky, které musíte zeptat.
Jak s nimi zacházet
To, co Underling chce, nezáleží - na čem záleží, co chtějí jejich nadřízení. Nakonec, pokud práce, kterou dáváte Underlingu potěší „kluky nahoře“, budete mít velmi šťastný klient. Jsou klíčem k jednání s Underlingem myslet jako zaměstnanec. Strategicky plánujte dopředu „mentální návrat k vám“. Při práci pro Underling:
Ptejte se hromadně. Jednotlivé otázky se ztratí v e-mailech a poznámkách. Nejlepším způsobem, jak ušetřit čas a stres, je sestavit rozsáhlý seznam otázek, na které budete muset odpovědět a odeslat je najednou.
Připravte se na zpoždění. Víš, jak reportéři vždycky reagují na otázky? To je přesně to, co budete mít s Underlingem. Zeptejte se otázky předem, abyste byli řádně vybaveni pro další fázi své práce.
Neobtěžujte se vysvětlovat. Pokud pracujete pro Underlingu, je velká šance, že jejich šéf je dalším typem klienta na našem seznamu. To znamená, že Underling potřebuje znát jen to nejlepší z práce, kterou jste udělal, protože to je vše, co chce jejich šéf slyšet.
9. Delegátor
Delegátor je osobně můj oblíbený klient. Delegátor vás najal, protože vědí, co děláte, a očekáváte, že svou práci dokončíte dovedností a profesionalitou. Nebudou chtít být obtěžováni detaily nebo zapleteni dlouhými setkáními; jejich krédem je: "to uděláš".
Jak s nimi zacházet
Prostě chtějí hotového hotového výrobku dokončena v přiměřené době. Práce, kterou pro ně děláte, je obvykle jen malý kousek v mnohem větším plánu. Vaše práce bude muset mluvit vaším jménem, protože delegát není k dispozici na další dva měsíce. Při práci s delegátorem:
Respektujte jejich čas. Delegátoři hlídají svůj čas, jako by hlídali svůj život. Při interakci s nimi se připravte a udržujte je krátký.
Buďte přímí a čestní. Delegáti nenávidí výmluvy. Nezajímají se o to, jaké nástroje použité na projektu, jak dlouho to trvalo, nebo co se po cestě dařilo; chtějí vědět, zda je práce provedena, a zda produkt funguje.
Dejte jim dokument. Tento typ klienta zvládne papírování mnohem lépe, než zvládne lidskou interakci (pokud samozřejmě papírování přenesli na někoho jiného). Tím, že jim dáte písemnou zprávu, jste schopni je informovat, aniž byste zabrali příliš mnoho času.
Poznámka editora: Tento příspěvek je napsán Jordan Driediger pro Hongkiat.com. Jordánsko, podnikatel, veřejný mluvčí a spisovatel z kanadského Toronta. Je generálním ředitelem vlastní společnosti DM2 Studios LLC. On a jeho společnost jsou odhodláni podporovat kreativitu a inspiraci v jiných.
