Jak otestovat webovou navigaci pomocí třídění karet a testování stromů

Webové stránky, aplikace, software, jakýkoliv produkt s nabídkou potřebuje způsob, jak se dostat kolem. I když vaše navigace může být zábavná, kreativní nebo občas neortodoxní, musí být vždy funkční. Při diskusi o testování použitelnosti pro informační architekturu často slyšíte o dvou nejefektivnějších testech: třídění karet a testování stromů.

Oba testy jsou jednoduché a snadno proveditelné a oba testy přinášejí důležitá data, aby se maximalizovala organizace vašich stránek. Třídění karet přichází před vytvořením struktury, takže můžete pochopit, jak vaši uživatelé přirozeně organizují vaše stránky. Testování stromů přichází po, jako způsob, jak potvrdit váš úspěch nebo poukázat na prostor pro zlepšení.

Více o Hongkiatu:

Testování použitelnosti: Co potřebujete vědět?
7 kroků k lepší zpětnou vazbu webových stránek
Výsledky testů A / B a případové studie pro návrh uživatelských zkušeností

Třídění karet

Krása třídění karet je v jeho jednoduchosti. Jediné, co musíte udělat, je psát různé prvky vašeho produktu na poznámky nebo Post-It poznámky, pak si je účastníci zorganizujte způsobem, který jim dává největší smysl.

Pokud je to příliš mnoho, můžete se také obrátit na nástroj pro testování použitelnosti, jako je OptimalSort, který dokáže analyzovat data pro vás. Ať tak či onak, výsledkem je solidní pochopení toho, jak by vaši cíloví uživatelé měli intuitivně procházet produktem.

IMAGE: Smashing Magazine

Varianty třídění karet

Existuje několik různých strategií pro třídění karet, v závislosti na vašich potřebách. Donna Spencer, expert na třídění karet a zakladatel Maadmob, sdílí své osobní zkušenosti v článku pro Boxy a šipky. Pro takovou jednoduchou aktivitu existuje spousta variací a ovládacích prvků, které ovlivní druh a platnost získaných dat.

Počáteční rozdíl je otevřeno nebo Zavřeno, vysvětleno níže:

Otevřít třídění - Uživatelé jsou poskytováni pouze s kartami prvků a pak jsou ponecháni, aby je seskupili, jakkoli uzná za vhodné. Po seskupení jsou uživatelé vyzváni, aby svým skupinám zadali jména. To je doporučeno pro vytváření nových nápadů, protože můžete pracovat zpětně od přirozených myšlenkových procesů uživatelů.

Uzavřené třídění - Stejně jako u otevřeného třídění jsou uživatelům poskytnuty karty prvků; jsou však požádáni, aby je roztřídili do předdefinovaných skupin. To je doporučeno, pokud pracujete v rámci omezení existujících kategorií, jako je aktualizace již vytvořené struktury webu.

Otevřený vs. uzavřený je primárním rozhodnutím, ale existují i jiné metody pro změnu výsledků:

Skupiny vs. jednotlivci - Skupiny umožňují uživatelům spolupracovat, lépe nebo horší, a mohou vám pomoci dozvědět se více o více uživatelích najednou; dynamika skupiny však může ovlivnit vaše výsledky.

Vzdálené vs. - Online softwarové nástroje vám umožní testovat více uživatelů v rychlejším čase, ale nejste schopni přímo sledovat jejich rozhodovací procesy. Umístění na místě vám umožní lépe porozumět tomu, jak vaši uživatelé přišli na svá rozhodnutí, ale vyžaduje více plánování a plánování.

Pokyny pro třídění karet

Samozřejmě je zde prostor pro přizpůsobení třídění karet, ale William Hudson, UX Strategist and Consultant, uvádí několik obecných kritérií, která se mohou vztahovat na jakoukoli metodu, kterou si zvolíte. Nejužitečnější uvádí seznam přibližných časů, ve kterých můžete očekávat, že lidé budou třídit daný počet prvků:

~ 20 minut pro 30 prvků
~ 30 minut pro 50 prvků
~ 60 minut pro 100 prvků

Pomocí této časové struktury si můžete předem naplánovat, jak dlouho budou testy trvat, než budou karty napsány nebo software zaveden. Nicméně podle našich osobních zkušeností jsou tyto pokyny trochu velkorysé - jeden z našich uzavřených karet se týkal 47 karet a čtyř kategorií, ale vyžadoval pouze průměr tři minuty dokončit.

Dalším univerzálním pravidlem je vyhnout se složitému jazyku na kartách. Velká slova - přinejmenším slova s mnoha slabikami - a technický žargon riskují zmatení testující, nebo jim chybný výklad význam. Zatímco jednoduchá formulace je obecně dobrým doporučením pro jazykové použití výrobku, je nezbytné pro třídění karet, protože příliš složité značení bude narušit přirozené myšlenkové procesy.

Mnoho odborníků se shoduje na výhodách třídění karet. Odborník Pierre Croft, IA a UX pro Decibel Digital podporuje třídění karet, protože to může pomoci odklonit špatné myšlenky HIPPOS (nejvyšší placené osoby v místnosti), kteří možná nevědí, jak vybudovat dobré webové stránky. Uvádí také některé ukazatele, které je třeba mít na paměti při přípravě testu:

(1) Nemíchejte kategorie rodičů a dětí - Jinými slovy, používejte kategorie ze stejné úrovně, jinak budete své účastníky matoucí.

(2) Mějte po ruce prázdné karty a pera - I když se jedná o standardní postup pro třídění otevřených karet, je to také velmi užitečné pro třídění uzavřených karet. Po dokončení formálního testování můžete poskytnout pár prázdných karet účastníkům, aby mohli zapsat další kategorie. Zatímco informace mohou být “neoficiálně,” mohlo by to přinést na světlo některé užitečné postřehy.

(3) Nezasahujte - Intervence zakryje data, takže se vyhněte pokušení. Samozřejmě dát test-příjemci nějaké vodítko, pokud jsou zmateni, ale pouze pro otázky, které nesouvisí s výsledky.

(4) Je to v pořádku, pokud uživatelé neskupují všechno - Nedostatek seskupení může být stejně tak výstižný. Pokud k tomu dojde, ujistěte se, že jste se zeptali uživatele proč. Pokud používáte uzavřený druh a ne všechno je seřazeno, můžete také poskytnout prázdné karty, abyste zjistili, proč nebyly vybrány stávající kategorie.

(5) Nastavte časové limity předem - To obecně usnadňuje plánování a dává účastníkům představu o tom, kolik času strávit na svých úkolech.

(6) Omezte své karty - Pokud vaše webové stránky mají stovky nebo dokonce tisíce stránek, můžete si vybrat pouze stránky první a druhé úrovně, aby se věci daly zvládnout. Například, “Kontaktujte nás,” “Smluvní podmínky,” a další stránky s nástroji mohou být vynechány, protože je lze nalézt na téměř všech webových stránkách (takže byste na svých stránkách opravdu netestovali nic jedinečného).

Testování stromů

Na opačném spektru třídění karet umožňuje testování stromů otestovat informační architekturu po jejím návrhu. Testování stromů provádí odstranění vizuálních prvků vašeho navigačního systému zjistit, jak základní struktura stojí sama o sobě. Se stromovým testem zkoumáte pouze označování a hierarchie obsahu.

Martin Rosenmejer z Webcredible zavolá testování stromů na jeden z nejdůležitějších kroků již v procesu návrhu. Stručně řečeno, stromový test zahrnuje účastníky nalezení různých informací o sitemapu, na který lze kliknout (nebo “strom”).

Pomocí nástroje pro testování použitelnosti, jako je Treejack, můžete nahrávat úkol úspěch (kliknutím na správné místo určení) a úkol přímost (jistota uživatelů, že našli to, co bylo potřeba). Je to spolehlivý způsob, jak vidět, jak dobře vaši uživatelé můžete najít cestu kolem vašeho produktu.

Jak jsme ukázali nahoře, když jsme redizovali webové stránky Yelpu, poskytli jsme strom reprezentující stránky podpory a pak uživatelům poskytli 10 úkolů (například nalezení informací o tom, co dělat se špatnými recenzemi). Protože celková úspěšnost úkolů byla 53% a přímost 46%, věděli jsme, že IA potřebuje změnu - ale věděli jsme přesně tak kde tyto změny provést.

Jednoduše řečeno, vyhledávací panel stránek (nebo třířádkové menu hamburgerů) prostě nestačí, pokud je navigace špatná, protože uživatelé nebudou vědět, co je k dispozici pro vyhledávání. Pravidlem pro web design je, aby uživatel přemýšlel co nejméně, protože vyhledávání vyžaduje, aby uživatelé vzpomínali z paměti, negativně to ovlivňuje UX.

Pokud jsme vám již prodali myšlenku testování stromů, Jeff Sauro, zakládající ředitel MeasuringU, jde do podrobností o tom, jak je správně spustit. Vysvětluje, že testování stromů se používá především ze dvou důvodů:

(1) Určete vyhledatelnost produktu - Jak dobře mohou uživatelé navigovat po webu a jaké oblasti způsobují největší problémy s navigací?

(2) Ověřte změnu - Opravila nedávná aktualizace problém správně nebo jsou nutné další revize?

Testování stromů je v podstatě statistickým testem. Stejně jako u jiných kvantitativních testů budou data přesnější s více účastníky. Jak přesné? Podívejte se na tento graf a najděte nejmenší chybovost ve vašich prostředcích; Doporučujeme zaměřit se na 20% chybu nebo lepší.

Závěr

Nemůžeme dostatečně zdůraznit důležitost informační architektury - pokud obsah není strukturován logicky s jednoduchým tokem, nemusí to také existovat. Proto mohou tyto časné testy pomáhají identifikovat a řešit problémy dříve, než se stanou problémy.

Síla takových testů spočívá v tom, že data jsou modelována podle přirozeného chování uživatelů a pokud jde o testování IA, žádné testy to neudělají lépe než tyto dvě.