Jak rozpoznat a spravovat dluh UX

Uživatelský dluh se nevyhnutelně časem stává. Je to součet zpoždění v návrhu a použitelnosti odvozené z věcí, jako jsou rychlá obchodní rozhodnutí, zkratky designu, zmeškané příležitosti, časová omezení a další faktory.

Uživatelský dluh se nazývá dluh, protože je podobný dluhu v reálném životě; dostaneme něco v současnosti, ale pouze platit za to v budoucnu. Až do splacení dluhu, úrokové sazby vznikly jako trvalé náklady.

Uživatelský dluh - spolu s jeho blízkým bratrancem, technickým dluhem - je a design antipattern, který snižuje kvalitu projektu. Vzhledem k tomu, že uživatelský dluh je méně široce diskutovaným tématem, kromě toho není vždy snadné jej rozpoznat, v tomto článku se na něj blížíme.

Technický dluh vs. dluh UX

Ve vývoji webu existují různé typy dluhů. Nejznámější je technického dluhu to je definováno CSS Tricks as "součet kompromisy děláme při psaní kódu během procesu vývoje ".

Později v našem pracovním postupu se budeme muset zabývat důsledky těchto kompromisů, což znamená další práci v budoucnu.

Technický dluh není o přímých chybách, ale o tom, že i při nejlepších metodách kódování je nemožné plně kodifikovat kód do budoucna..

Používání antipatternů, zkratek kódování, neefektivní architektury nebo obtížně spravovatelných závislostí může přispět k technickému dluhu, ale jde o to, že ani v optimálním, hypotetickém ideálním scénáři je nemožné se mu vyhnout - jako budoucí neslučitelnosti, potřeby a problémy jsou nepředvídatelné. Proto je po určité době doporučeno refaktorování.

Uživatelský dluh je podobný technickému dluhu v tom smyslu, že:

• nelze se vyhnout (i když to může být sníženo)
• těžko rozpoznat
• může ohrozit úspěch projektu.

Dluh pro uživatele je širší kategorie než dluhu použitelnosti, není to jen o tom, jak je použitelná webová stránka nebo aplikace, ale také způsob, jakým uživatelé zažívají váš produkt - zda je to zábavné, užitečné odměňování nebo jakýkoliv pocit, který chcete vyvolat ve své cílové skupině.

Zkušenosti uživatelů zahrnují použitelnost, protože těžko použitelné stránky nevedou k tomu, aby se uživatelé cítili pohodlně, a stejně tak dluh UX zahrnuje i dluh použitelnosti..

Bohužel není mnoho online zdrojů o dluhu použitelnosti a dluhu uživatelů, ale zde jsou některé, které jsem našel užitečný, a pomohly mi vytvořit mé názory na toto téma:

• Catriona Cornettová, ředitel produktového designu na SalesforceIQ jak efektivně řešit použitelnost dluhu (čtěte zde)
• TryMyUI blog jak se vyhnout UX dluhové krizi (čtěte zde)
• Odborníci na zkušenosti uživatelů o jejich přístupu k UX dluhu s doporučením jak vypočítat jeho objem (čtěte zde)
• Andrew Wright vysvětlení a klasifikace dluhu UX na nForm Blogu (čtěte zde)

Mezi všemi možnými ilustracemi jsem mohl najít na UX dluhu, to je do značné míry nejlepší volbou, jak si myslím, že stručně ukazuje jeho podstatu.

Uživatelský dluh může být definován jako rozdíl mezi kvalitou zkušeností vašeho současného a optimálního produktu.

UX dluh je subjektivnější než technický dluh, jak vy (nebo váš klient) rozhodujete o kvalitě, kterou chcete dosáhnout. Můžete například cílit na "funkční" úroveň pro minimální životaschopný produkt, ale můžete také nastavit vysoké (ale obvykle nákladné) standardy cílení na "příjemný" pro prémiový produkt - vše záleží na vašich cílech.

Technický dluh je odlišný v tom smyslu, že v mnoha případech špatně spravovaný kód prostě přestane fungovat. S UX dluhem, tam jsou žádné takové drastické změny, to však není jen perk, ale také hrozba usnadňuje zanedbávání tohoto druhu dluhu.

Jak rozpoznat dluh UX

Chcete-li spravovat dluh UX, musíme ho nejprve rozpoznat. Existují dva druhy UX dluhů, záměrné a neúmyslné.

1. Úmyslný UX dluh je výsledek našich vědomých rozhodnutí Když jsme nedostatek peněz, času, školení, nebo jiných zdrojů, nebo když jsme nuceni řídit se vnějšími pravidly. Dobré nápady, které ztrácíme uprostřed spěchané práce, také přispívají k úmyslnému dluhu UX.
2. Je snadné vidět, že úmyslný dluh UX kdykoli životního cyklu výrobku.
3. Nezáměrný dluh UX vyplývají z falešných předpokladů o našich uživatelích. Častěji se domníváme, že víme, co naši uživatelé chtějí, rádi, nebo jsou schopni používat, a stavíme na nich celé stránky (aplikace, produkt atd.) předpokládané znalosti.
4. Dobré množství neúmyslného UX dluhu vzniká na životního cyklu výrobku, a to přirozeně se časem zvyšuje. Nezáměrný dluh UX je mnohem těžší chytit, jak potřebujeme zbavit se naší potřeby ospravedlnit naše předpoklady.

Jak tedy vypadá dluh UX v reálném životě? Pokud uživatelé nemohou nebo nechtějí používat naše stránky z důvodu špatného uživatelského prostředí. Prostě nezajímej se; my nemůže zaujmout jejich pozornost a zájem.

Projev UX dluhu se liší od místa k místu, ale jestliže my máme klesající míra konverze nebo zvyšující se míra opuštění ve většině případů můžeme mít podezření, že jsme nahromadili pěkné množství UX dluhu.

Jak spravovat dluh UX

Tady je žádný univerzální recept efektivně řídit dluh UX, protože mnoho věcí závisí na subjektivních charakteristikách, ale stojí za to se podívat na to, jak se ostatní zabývají tímto problémem, aby našli naši vlastní cestu.

Například, Catriona Cornettová, Ředitel pro produktový design SalesforceIQ ukazuje pětistupňový proces, který používají k řízení dluhu použitelnosti v SalesforceIQ.

Podívejme se na to stručně, abychom mohli posoudit, jak dobře to můžeme aplikovat na náš vlastní pracovní postup.

1. Definujte a sdílený jazyk k diskusi o otázkách použitelnosti.
2. Nalézt a shromáždit otázky použitelnosti.
3. Organizovat a klasifikovat otázky použitelnosti.
4. Priorita zlepšení použitelnosti.
5. Opatření dopad zlepšení.

Uživatelská zkušenost je širší než použitelnost, ale myslím si, že výše uvedený pracovní postup může být efektivně aplikován.

Andrew Wright Ve své prezentaci o dluhopisech UX přichází s mírně odlišným řízením pracovního postupu a doporučuje se, aby se při řešení zadlužení UX postupovalo ve 4 krocích.

1. Určit -li a kde UX dluh existuje.
2. Porovnejte závažnosti.
3. Udělat si čas opravit to.
4. Socializovat koncept.

Vyžadovat si také řešení úmyslného a neúmyslného dluhu UX různých technik. Zástupci, které záměrně děláme, a dobré nápady, které se během procesu ztratí, mohou být řízeny psaní poznámek, řízení úkolů, nebo sledování problému aplikací.

Nezáměrný dluh UX může být více či méně překonán pravidelným provozem uživatelských testů, žádají zákaznická zpětná vazba, nebo použití pokročilých technik jako A / B testování vidět dopad různých designů.

Použití principy iterativní design může být také užitečné; Můžeme vybudovat naše kroky řízení dluhu UX do každé iterace, aby se zabránilo jejich akumulaci.

Řízení dluhu UX potřebuje zapadají do našeho širšího pracovního postupu, s vlastnostmi našeho týmu, našimi cíli a povahou našeho produktu, ale existují i ​​některé univerzální věci to je doporučeno následovat ve všech případech.

1. Potřebujeme komunikovat v našem týmu proč musíme se zabývat dluhem UX, jaké jsou naše cíle, a jak chceme dosáhnout jim.
2. Potřebujeme najít nástroje sledování úmyslného dluhu UX.
3. Musíme najít způsoby, jak otestovat náš produkt a získat zpětnou vazbu od našich uživatelů chytit neúmyslný dluh UX.
4. Potřebujeme organizovat a priority našich otázkách.
5. Potřebujeme opatření výsledky naší práce, jak to vždy potřebujeme upravit UX řízení dluhu na naše měnící se potřeby.

Závěrečná slova

K vytvoření kvalitních produktů nemusíme být pouze inovativní, ale také věnovat pozornost věcem, které nejsou na první pohled tak zřejmé, jedním z nich je rozpoznávání a efektivní řízení dluhu UX. Nejspíš nejde o nejzajímavější úkol, ale je to zásadní, protože dluh UX může být vážnou hrozbou pro úspěch naší práce.

Pokud rozdělíme dluh UX zvládnutelné kousky, a integrovat související úkoly do našeho pracovního postupu, nemusíme dělat příliš mnoho najednou, můžeme se vyhnout nepříjemným překvapením a udržet nebo zlepšit kvalitu výrobku pohodlným způsobem.