Podnikatelé s negativními recenzemi produktů profesionálně

Každý podnikatel musí projít fází, ve které se setkává s negativními recenzemi produktu své společnosti. Neznamená to nutně, že výrobek je špatný nebo má závadu. Chcete-li se na to podívat správným způsobem, někdo věnuje dostatečnou pozornost tomu, aby chtěl nabídnout radu nebo připomínky, které mohou pomoci vylepšit produkt.

Ve skutečnosti, z mé vlastní zkušenosti s vysíláním negativních recenzí o produktech, které vyzkouším, zjistím, že vedení tyto otázky bere velmi vážně. Recenze jsou odrazem výkonnosti společnosti a společnosti nechtějí nechat je projít s mrknutím. Dívají se na ni jako na zprávu. A podobně jako tato analogie, produkt je jejich dítětem, zpráva popisuje její výkon a podnikatel rodiče, kteří chtějí, aby jejich „děti“ stoupaly vysoko a dosáhly velkého úspěchu..

Negativní hodnocení by mohlo být velmi demoralizující, protože mnoho finančních prostředků, úsilí a času jdou do produktu, který zajistí jeho úspěch. Negativní hodnocení může mít negativní dopady, což vede ke ztrátě důvěry zákazníků, zejména pokud je výrobek uváděn na trh online.

Zákazníci, kteří posílají negativní recenze, jsou však pravděpodobně těmi, kteří mohou tento produkt považovat za přijatelný, ale nejsou s některými aspekty produktu obzvláště spokojeni. Je důležité, aby podnikatelé pochopili, proč zákazníci tyto negativní recenze zveřejňují a co s tím dělat.

Vezměte podněty z negativních recenzí

Negativní recenze mohou být ve skutečnosti vůdčí silou, když společnosti vyvíjejí svou další řadu produktů. Jako podnikatel musíte zajistit, aby další řada produktů vaší společnosti zůstala bez chyb, na které poukázaly dřívější recenze. To je přesně jeden z důvodů, proč mobilní telefonní společnosti přicházejí s novými modely jeden po druhém, s novými funkcemi a v některých případech s odstraněním některých starších nebo chybných funkcí. Výrobci mobilních telefonů jsou velmi závislí na recenzích, aby znali úroveň přijatelnosti svých produktů mezi uživateli, a také aby věděli, co chtějí jejich uživatelé.

(Zdroj obrázku: freeiphoneipadnews)

Snaží se zdokonalit svůj další produkt v souladu s tím, jak zákazníci reagovali na stávající funkce v minulých i současných modelech, a také učinit produkty uživatelsky příjemnějšími. Ať už patříte k potravinářskému průmyslu, technologickému průmyslu nebo jinému průmyslu, negativní hodnocení vám pomůže získat jasný obraz o výkonnosti vašeho produktu v očích vašich zákazníků.. Vezměte podněty z těchto recenzí a změňte své produkty tak, aby vyhovovaly vkusu zákazníků, a také vytvářet lepší budoucí produkty, jak vaše společnost rozšiřuje své produktové platformy.

V případě potřeby podnikněte kroky

Recenze obecně ukazují, co si zákazníci o produktu myslí. Podnikatelé by proto hledali negativní hodnocení, aby mohli najít chyby ve svých produktech a napravit problémy. Pokud většina recenzí poukazuje na stejné chyby v produktu, pak je čas se posadit a zjistit, proč. Pokud je to nutné, měla by být provedena interní sonda, aby se zjistilo, zda závada existuje a jaké kroky jsou potřebné k odstranění problému. To se stalo v roce 2010 automobilovému gigantu BMW.

Výrobce luxusních vozů čelil velmi podobné situaci, kdy si zákazníci stěžovali na své brzdy, zejména na 5-, 6- a 7-série. Společnost se rozhodla podniknout konkrétní kroky k nápravě výrobní vady, i když to znamenalo únik pro firemní akcie a její pověst. BMW požádalo majitele více než 350 000 majitelů automobilů, aby přivezli svá auta, aby jim mohli opravit brzdy. Společnost podnikla kroky, protože cítila, že je v sázce její pověst, a možná proto, že byla ohrožena bezpečnost jejich automobilů.

Nemusí být možné, aby každý podnikatel šel tak daleko, jak BMW dělal, ale při převzetí odpovědnosti za problém a při výrobě řešení bez nákladů pro své zákazníky je BMW schopno znovu získat důvěru zákazníků ve svůj produkt a společnost, a tím zajistit jejich pověsti pro značku a pro budoucí zákazníky.

recenze výrobku

Ne mnoho podnikatelů si je vědomo toho, že negativní přezkoumání návrhu výrobku může mít dlouhodobě škodlivý vliv. Mnoho podnikatelů chybí trik, když nedávají dostatek důležitosti pro návrh recenzí. Měli byste pochopit, že vaši konkurenti budou dohlížet na vaše sekce s recenzemi výrobků a nikdy nezmeškají žádný detail o recenzích týkajících se mezer v designu produktu.

Pamatujte si, že kvalita nemůže být napodobena, ale návrhy mohou. Konkurenti si přečtou negativní hodnocení návrhu vaší společnosti a přijdou se stejným designem na svůj vlastní produkt, který bude odpovídat vašim představám. To samo o sobě jim umožňuje získat výhodu nad vámi.

Zůstanete aloof věříce, že přezkoumání návrhu neovlivní váš produkt prodej. Ve skutečnosti to dělá, zejména když najdete podobné konkurenční produkty s lepšími vzory plovoucí na trhu. Dopad nemusí být náhlý, ale z dlouhodobého hlediska může být škodlivý. Nejlepším způsobem by bylo zúčastnit se takových hodnocení a co nejdříve přijít s řešením. Nemusí být možné provést změny návrhu produktu okamžitě, ale měli byste se snažit a dělat to, co můžete, aby se zabránilo konkurentům, aby využívali vašich nedostatků..

Vyjasněte pochybnosti vyplývající z recenzí

Jakákoli revize o produktu společnosti bude mít trvalý dojem v myslích potenciálních zákazníků. Negativní recenze mohou být škodlivější, protože mají tendenci být "atraktivní". Podnikatelé by je měli brát vážně a podat protihodnotu. Webové stránky společnosti jsou nejlepším místem k zodpovězení zpětných recenzí. To umožní potenciálním zákazníkům, aby věděli o produktu a pomohli jim objasnit pochybnosti, které se po přečtení negativních recenzí mohly objevit v jejich myslích. Dávejte si pozor na fóra, která mají revizní sekci o produktech vaší společnosti a ujistěte se, že se stanete členem, abyste věděli, jaké recenze jsou zveřejňovány. Okamžitě odpovězte na záporné nároky.

(Zdroj obrázku: Fotolia)

Pokud odpovíte na zpětná hodnocení, jsou pro vás dvě výhody. Zaprvé, potenciální zákazníci, kteří hledají váš produkt, budou ohromeni skutečností, že máte skutečný zájem o váš produkt a nechcete, aby negativní hodnocení zkazila pověst výrobku. Za druhé také ukazuje, že společnost je hluboce zapojena do udržení spokojenosti svých stávajících zákazníků. Zákazníci odejdou s dojemem, že společnost se svým podnikáním vážně jedná, a má velký zájem o růst. Bude tak minimalizovat dopady špatného přezkumu.

Je dobré mít nějakou negativitu

Ne všechny špatné recenze jsou škodlivé. Pokud je ve velké části pozitivních recenzí malý nepořádek negativních recenzí, pak to vlastně pomáhá. Ačkoli to může znít velmi divné, ale faktem je, že malá část negativních recenzí bude kupující zvědavý na produkt. To může dokonce vést kupující vyzkoušet tento produkt ve snaze otestovat pravost těchto recenzí.

Ne všichni kupující závisí pouze na recenzích jiné osoby, aby učinili svá vlastní rozhodnutí. Otázkou však je jak rozhodnout, která hodnocení nejsou škodlivá. Negativní recenze, které se nekvalifikují na kvalitu produktu, nemusí být tak špatné. Nezáleží na tom, jaký produkt vaše společnost prodává, pokud recenze, bez ohledu na to, jak negativní jsou, neodkazují na špatné důsledky vyplývající z použití produktu, pak můžete zvážit, zda je nechat v produktu..

Závěr

Negativní recenze se musí uskutečnit bez ohledu na to, jak dobrý je váš produkt. Vždy bude někdo, kdo váš produkt neocení. Váš produkt nemusí jít dobře s jejich chutí, nebo byste mohli narazit na někoho, kdo má ve zvyku zveřejňovat negativní recenze. Za špatnou kontrolou by mohlo být několik důvodů. Je to o tom, jak podnikatelé, jako jste vy, reagují na tyto negativní recenze a zpracovávají je tak, že vás odlišují od davu.