Ultimate Guide na vyjednávání kabelu, mobilního telefonu a dalších účtů
Vaši poskytovatelé - od vašeho kabelového zařízení až po firmu s odpadky - jsou rádi, že zvyšují své sazby a vybírají vás za peníze. Ale pokud se na to nedostanete, nikdy je nesnižují. Klíčem k uložení hromady peněz je strategické vyjednávání.
Existuje nespočet článků na internetu, které tvrdí, že můžete ušetřit peníze "jen tím, že požádáte o nižší sazbu", ale jen málo lidí se dostalo do nitra, které by se dalo volat. Roky jsme vyjednávali o našich účtech a našli jsme spoustu triků, které dělají zázraky - bez většího úsilí nebo vyjednávání nadšení. Zde jsou taktiky, které vám téměř jistě ušetří peníze.
Kdy vyjednávat (a kdy držet)
Kdy byste měli vyjednat lepší nabídky? Stručně řečeno, téměř vždy. Existuje jen velmi málo krát nestojí za vyjednávání za lepší cenu na věci. Ať už přemýšlíte o vyjednávání o vyšší sazbě za internetovou službu, kabelovou televizi nebo dokonce s vaší společností pro sledování poplachů, je spíše, že je pro společnosti mnohem levnější, aby se drželi starého a loajálního zákazníka (i se slevou ) než je to jít za novou. Navíc většina lidí ve věku automatického placení prostě zaplatí své účty a nikdy nevolat a žádat slevu. Chcete být jedním z mála lidí, kteří to dělají.
Existují však chvíle, kdy není vhodné vyjednávat za vyšší sazbu. Pokud je služba již levná a má pevně stanovenou sazbu, je málo šancí, že budete schopni vyjednávat (ani nemusíte ztrácet čas vyjednávat, abyste ušetřili několik dolarů ročně). Netflix je dokonalým příkladem toho. Cena je již nízká, mají spoustu zákazníků a prostě nebudou klepat dolar nebo dva z jejich již nízké ceny za vás. Dokonce i v případech, kdy je míra pevně stanovena a nemáte kam se obrátit (jako u vašeho elektrického / plynárenského podniku), můžete stále volat a požádat je o způsoby, jak ušetřit - mnoho společností, které vám pomohou, LED žárovky, například nabízejí slevy nebo úvěr na velké bankovky, pokud nainstalujete inteligentní termostat.
Druhýkrát, kdy se budete chtít vyhýbat vyjednávání, je to, když jste vdova do služby nebo plánu, který chcete zachovat. Například, pokud jste těžký uživatel mobilních dat a vy jste se podíleli na některé staré neomezené datové plány nabízené společností Verizon nebo AT & T, možná se nebudete chtít vyjednávat sami o tom z tohoto plánu. Pokud však nepoužíváte tato neomezená data, za kterou platíte prémii, vyjednávání za nižší sazbu může dělat spoustu dobrých.
Proveďte domácí úkol na soutěži
Jedním z nejdůležitějších prvků dobrého jednání je znát hodnotu toho, co chcete, co můžete získat, a vztah mezi těmito dvěma. V tomto ohledu existuje několik věcí, které chcete prozkoumat při přípravě volání a vyjednávání se společností. Pokud víte, co nabízejí další poskytovatelé, máte mnohem více páky, abyste získali lepší nabídku od svého současného poskytovatele.
Chvilku si zapište, kolik zaplatíte, jaké funkce používáte, kolik dat používáte (v případě mobilních poskytovatelů a poskytovatelů internetových služeb) a tak dále. Pak prozkoumejte, co nabízí soutěž a za jakou cenu. Mohli byste je dokonce zavolat, že jste potenciálním novým zákazníkem a chcete znát podrobnosti o jejich službě. Nezapomeňte vzít v úvahu vše - poplatky za instalaci, poplatky za předčasné ukončení smlouvy, daně a podobně - nejen měsíční sazbu.
Na konci tohoto kroku byste měli odpovědět na následující otázky o každé službě, o které máte v úmyslu vyjednat lepší cenu za:
- Kolik platím?
- Kolik je účtování soutěže?
- Jaké vlastnosti / výhody mám a mohu je použít?
Vyzbrojeni těmito znalostmi jste v mnohem lepší pozici, abyste mohli jednat (a vědět, kdy vynechat vyjednávání, protože tam je malá vrtá se místnost).
Nezapomeňte také: někdy stojí za změnu místo vyjednávání. Řekněme, že například máte mobilní službu AT & T. Nemáte rádi vysokou cenu a ani si nejste jisti, že se blížíte k používání dat, které zaplatíte, ale máte rádi pokrytí a spolehlivost sítě AT & T. Zatímco můžete s nimi volat a vyjednávat s nimi za nižší cenu, možná byste byli lépe prostě jen letící coop a přepínat na něco jako Cricket Wireless - mobilní prodejce MVNO, který používá AT & T síť. Přešla jsem z AT & T na Cricket a dokonce s tím, že jsem přidal další řadu služeb, stále platí o 50% méně, než jsem udělal s AT & T.
Pokud se vám líbí zprostředkovatel, ale vidíte lepší nabídky s jinými, jste na dobrém místě - můžete pravděpodobně dostat svého současného poskytovatele ke snížení své ceny.
Buďte připraveni na skutečné ukončení
Nemůžeme to zdůraznit dost. Nejúspěšnější vyjednávání, které sníží váš účet za službu, závisí na vaší ochotě a schopnosti odcházet od vašeho stávajícího poskytovatele. Jistě, můžete jednat se společností, kterou nemáte v úmyslu opustit (nebo možná dokonce nemůžete opustit, protože mají více či méně monopol na místním trhu), ale to bude pravděpodobně jen čistý vás malý zákazník Věrnostní sleva. Skutečná vyjednávací síla přichází z schopnosti neustále říkat ne, dokud vám neposkytnou nejlepší možnou dohodu.
Dokonce i když máte trochu pochybností o tom, že opravdu chcete projít problémem přechodu z jedné společnosti na druhou, musíte se psychicky opevnit a být připraveni odejít. Pokud se ve vaší mysli spojíte ze společnosti A do společnosti B, změníte způsob vyjednávání. Proto je výzkumná fáze tak důležitá. Potřebujete vědět, kolik ušetříte tím, že přepnete na soutěžitele a budete připraveni na to upozornit.
Promluvte si s oddělením uchovávání (a připravte se na poznámky)
Nakonec je čas skutečně uskutečnit hovor. Ve většině případů stačí zavolat běžnou linku služeb zákazníkům. Ale nebudete s nimi nutně dlouho zůstat. Mnoho větších společností má celé oddělení věnováno pouze udržení stávajících zákazníků nazývaných "retenčním oddělením". Pokud má společnost toto oddělení, s kým chcete mluvit.
Pokud se tedy nepřevádíte přímo přes původní telefonní strom, zdvořile řekněte zástupci zákaznického servisu úrovně 1, že chcete zrušit službu, protože je příliš nákladné. Je pravděpodobné, že vás přesunou do retenčního oddělení, pokud existuje - pak přichází skutečné vyjednávání (viz následující část). Pokud ne, můžete zdvořile požádat o převedení, abyste neztráceli čas nikoho. Jednoduše řekněte něco jako "Carl, chápu, že to není něco, s čím mi můžete pomoci, ale jinak jste byl velmi užitečný. Mohli byste mi prosím přenést do vašeho retenčního oddělení? "Pokud společnost nemá retenční oddělení, požádejte o mluvení se svým nadřízeným (kdo bude mít větší moc v procesu úpravy cen).
Ať už skončíte s reálným útvarem nebo nadřízeným, musíte si vzpomenout na naše dřívější rady: buďte připraveni přestat. Pokud chcete, aby společnost AT & T snížila vaši sazbu, musíte být jasné, že jste připraveni k přesunu do kriketu. Jakmile jste s osobou, která se bude zabývat vaším případem, je čas začít s vyjednáváním.
Jakmile začnete tento proces, připravte se na vynikající poznámky o interakci. Zapište si, když jste volali, s kým jste mluvili, s podmínkami, na které jste souhlasili, a další relevantní informace o interakci. Tímto způsobem, pokud budete muset v budoucnu zavolat a diskutovat o uspořádání, máte podrobný záznam, který budete následovat.
Hlavní událost: Najít společnou zemi s představitelem
Absolutně nejlepší věc, kterou můžete udělat, je spojit se se zástupcem zákaznického servisu namísto odcizení. Úkolem této osoby je odpovědět na telefon po celý den a vypořádat se s lidmi, kteří jsou často pohoršení, nevědomí, škodliví, nebo všichni tři. Jak se vztah zákazníka s vaším zákazníkem týká, má velký vliv na to, jak úspěšné bude vyjednávání. Kromě toho, že je jednoduše zdvořilý (což by mělo být upřímně minimální interakcí pro každého), existuje pár klíčových věcí, které musíte udělat.
Nejprve je třeba zjistit, že nejste naštvaný společností nebo výrobkem (a dokonce jako společnost). Nikdo nechce mít pocit, že pracují pro špinavou firmu nebo představují nějaké zlé megacorp (i když to dělají). Zadruhé, vytvořte nějakou vnější sílu, kterou vy a oddělení služeb zákazníkům nesouhlasíte. Tato vnější síla by mohla být jednoduchá ekonomika. "Opravdu se mi líbí SuperSpeed ISP, ale můj rozpočet je opravdu napjatý a potřebuji nějaké oběti", což je situace, na kterou se každý může vztahovat. Nebo by to mohlo být dokonce "Miluji SuperSpeed ISP a služba je fantastická, ale moje manželka / spolubydlící / kdo zjistil, že soused zaplatí 25 dolarů měsíčně za Craptastic DSL. Vím, že Craptastic DSL je hrozný a víte, že Craptastic DSL je hrozný, ale všechny mé (manželka / spolubydlící / kdo vidí) je spodní čára. Musíte mi pomoct. "(Další situace, na kterou se téměř každý může vztahovat.)
V obou těchto jednoduchých příkladech se nejedná o rozčilení na firmu nebo na zástupce zákaznického servisu - jste spojeni se zástupcem zákaznického servisu při hledání řešení externího problému (např. Váš rozpočet je skutečně těsný nebo váš manžel opravdu chce přejít na levnějšího poskytovatele). Možná byste se posmívali užitku tohoto triku, ale důvěřujte nám: po tom, co dostáváte výkřiky po celý den, většina zástupců zákaznických služeb bude s vámi více než šťastná,.
Mějte číslo v paměti (a neříkejte Ano na první nabídku, kterou dávají)
Kromě toho, abyste se spojili se zástupcem zákaznického servisu, potřebujete něco, na co byste chtěli. Když jsem například zavolal mému poskytovateli internetových služeb, aby sjednal nižší sazbu, nečekal jsem, že by tuto sazbu snížili na lokální sazbu společnosti DSL (která byla výrazně nižší pro horší rychlost). Sjednával jsem se, jako kdybych to chtěl, a byl šťastný, když zaklepali na 20% ze svého účtu a udrželi mi lepší rychlost.
Před spuštěním mějte na paměti číslo. Nemusíte je přimět, aby odpovídali konkurenci, ale možná budete mít možnost je přiblížit a potřebujete vědět, jaké číslo je dost dobré pro to, abyste zůstali - a jaké číslo je stále ještě příliš vysoké ve srovnání s konkurencí. (Nezapomeňte, že musíte být připraveni ukončit - a pokud je soutěž skutečně lepší, pak budeš líp!)
Jejich první nabídka pravděpodobně nebude odpovídat vašemu číslu. Ve skutečnosti bude jejich první nabídka pravděpodobně malá sleva - neberte to. Tato první nabídka je pro chumps. Řekněme: "Děkuji, vážím si to, ale to opravdu není dost nízké, abych mohl zůstat přes [konkurenta]", nebo "Díky, ale můj manželka to za žádnou cenu nepůjde, myslím, že budeme muset opustit "Neboj se! Mohou vás pozastavit, jako kdyby zahájili proces zrušení, ale téměř vždy se vrátí s lepším řešením.
Nezapomeňte se zeptat, jestli mohou z vašeho účtu odstranit zbytečné funkce - možná byste byli překvapeni tím, jaké skryté poplatky vám účtujeme za funkce, které ani nepoužíváte. (Nevzdávejte se však žádným vlastnostem, které skutečně chcete, a to i v případě, že nabízejí jejich odstranění, řekněme, že je chcete držet a získat nižší cenu, a často budou souhlasit.)
Čím víc jste ochotni skočit na loď, tím lépe se dostanete. Získali jsme obchody, o kterých jsme ani nečekali, že existují, protože jsme byli plně připraveni odejít pro konkurenta - pokud zůstanete silní, můžete být překvapeni, kolik můžete snížit svůj účet.
Nikdy nepodepsáte novou smlouvu
Bez ohledu na to, co děláte, nepodepisujte novou smlouvu. Vůbec. Možná, že před deseti lety byly kontrakty náklady na podnikání, pokud byste chtěli mít dobrou dohodu na vašem kabelovém účtu nebo nízkou sazbu na váš telefonní účet, ale dnes jsou kontrakty pro chumps téměř v každém případě.
Pokud zavoláte své kabelové společnosti s úmyslem snížit váš účet o 20 dolarů měsíčně, neklesněte na to, aby někteří "podepsali 2letou smlouvu, která sdružuje telefon, internet a TV služby s DVR za 20 dolarů méně!". To nechceš. Jen chcete nižší účet, aniž byste se dostali do nějaké banda, kterou nepotřebujete.
To je obzvláště důležité, pokud se zabýváte situací, kdy žádná smlouva nenabízí neuvěřitelnou flexibilitu, jako je například smartphone. Máte-li například odemčený telefon, můžete tento odemčený iPhone odnést každému dopravci pouze tím, že se zaregistrujete a vyskočíte na novou SIM kartu. Nezapojujte se na dlouhou smlouvu, která vás znemožní vyjednat si lepší cenu.
Chcete nižší cenu. Teď to chceš. Nebudete podepsat smlouvu, abyste ji získali. Konec příběhu.
Když je dohoda uzavřena, nastavte připomenutí na potvrzení a opětovné vyjednávání
Jakmile se vám podaří zpomalit cenu, potřebujete kalendář pro nastavení dvou důležitých upomínek. Nejprve potřebujete krátkou připomenutí, abyste se přihlásili ke službě, abyste zajistili nižší platbu a získáváte službu, kterou jste vám nabídli. Jeden z našich zaměstnanců úspěšně vyjednal nižší internetový účet, například, ale někde podél linky byly překročeny dráty a skončily s nižšími bankovkami a nižší rychlosti. Jediné, co trvalo, bylo zavolat zpět, aby se věci vyřešily. Takže nastavte krátkodobou připomenutí, abyste se oba přihlásili na samotnou službu (funguje to tak, jako by to mělo být několik dní po vyjednávání?) A v době dalšího fakturačního cyklu (snížil účet příslušnou částku?).
Druhá připomínka je dlouhodobá: připomenutí, že byste v budoucnu znovu vyjednali vaši cenu. Je pravděpodobné, že vaše nižší sazba není trvalá. Pokud jste sjednali nižší poplatek z internetu 1. března 2017 a zástupce zákaznického servisu řekl, že dohoda trvá 6 měsíců, nastavte v kalendáři připomenutí, abyste si v polovině srpna zkontrolovali svůj účet (a případně vyjednali). Zavolejte, pak projděte celý tento proces znovu a užijte si více času s vaší nižší sazbou. Opláchněte a opakujte neurčitě.
Vyžaduje to spoustu práce než jednodušší zaplacení vašich účtů, ale není to tak spousta práce, kolik si myslíte - a jakmile to uděláte několikrát, stane se druhou povahou a výplata si to zcela zaslouží. S trochou výzkumu a dlouhým časem v telefonu se zástupci zákaznických služeb můžete snadno snížit své účty stovky dolarů ročně.
