Zavolal jsem na falešný předmět Amazon. Pak mě zakázali.

Před dvěma lety jsem na Amazonu dostal podvodník. Zanechal jsem recenzi na produkt a upozorňoval ostatní na mé zkušenosti. Nakonec Amazon ma odstranil a zakázal mi ponechat recenze za "porušování Pokynů pro komunitu".

Byl Amazon zakázán, abyste nechali špatnou recenzi? Pravděpodobně si myslíš, že Amazon neudělal - ale jsi si jistý? Amazon vás ani nepovolí, aby vám oznámil, že vás zakázal a odstranil všechny vaše recenze. Amazon to dělá tiše.

Aktualizace: Mluvčí společnosti Amazon nám poslal následující prohlášení:

Víme, že miliony zákazníků provádějí každodenně informovaná rozhodnutí o nákupu pomocí recenzí zákazníků a recenze na základě hodnocení hvězdiček nebo sentimentů neodstraňujeme. Máme systémy, které chrání naši komunitu, a pokud byla akce provedena omylem, tuto situaci prověříme a napravíme. Podívali jsme se na tento případ a obnovili jsme oprávnění pro kontrolu zákazníků.

Falešná a špatná recenze

Jak mohu vědět, na kterou špatnou recenzi mě Amazon zakázal, ptáte se? Jednoduché: Zanechal jsem pouze jednu recenzi na Amazon.com.

V roce 2016 jsem na Amazonu objednal levný počítač z MarsKingu. Počítač byl dodán s pirátskou licencí systému Windows 10, která se správně neaktivovala.

Zanechal jsem tuto recenzi, aby ostatní kupci měli alespoň varování. Pokud chce někdo bojovat s aktivačními problémy systému Windows, je to jejich volba - ale nemám.

V té době mi MarsKing poslal zprávu prostřednictvím nabídky Amazon, která mi prodala nový počítač "s oprávněnou licencí" za 50% slevu. Neuznala jsem nabídku, ale domnívám se, že by MarsKing očekával, že se mi podaří vynechat negativní přezkum, pokud ano.

Zákaz

V říjnu roku 2018 jsem klepal na Amazon.com a všiml si, že mě zakázal, abych nechal recenze. Když jsem klepnul na tlačítko "napsat recenzi", uviděl jsem zprávu, že jsem nemohl prověřit produkty. Jak řekl Amazon:

Je nám líto, nemůžeme vaše hodnocení přijmout. Vaše výrobky již nemají povoleno prohlížet produkty Amazon, protože jste porušili naše Pokyny pro komunitu.

Bohužel nevím, jak dlouho mi bylo zakázáno nechávat recenze. To proto, že Amazon mě nikdy neposlal, abych o tomto rozhodnutí informoval. Musel jsem je objevit sám, když jsem klikal na web.

Byl jsem zakázán nechávat recenze za měsíc, šest měsíců nebo za rok? Nemám tušení. Nikdy nevíte, že jste zakázaní, pokud se nepokoušíte napsat recenzi. Pravděpodobně jsem byl na chvíli zakázán, protože všechny produkty MarsKingu se nyní z Amazonu objevují.

A hádejte, co: Když máte zakázáno, všechny recenze, které jste nechali, budou odstraněny z Amazonu. Tato špatná recenze, kterou jsem napsala, zmizel ze stránky produktu. Jaká náhoda!

Banská zpráva neobsahuje žádný odkaz, který by to zpochybnil, ani se dozvěděl, proč jste byli zakázáni. Měl byste vidět zprávu, zlobit se a nikdy se nesnažte zanechat recenzi na Amazon.com znovu.

Někteří zaměstnanci Amazonky přijímá úplatky k odstranění negativních recenzí

Zpráva od Wall Street Journal nedávno zjistila, že někteří zaměstnanci společnosti Amazon byli zachyceni smazáním negativních recenzí výměnou za úplatky. Problém je neklidný v Číně, kde se nachází MarsKing.

Nyní opravdu nemohu dokázat, že MarsKing podplatil zaměstnanci Amazonky, aby mi zakázali. Možná, že MarsKing jen dal dohromady povzdech o tom, jak jsem lhal a podvedl zaměstnance Amazonky na nízké úrovni, aby mi zakázal,.

Ale buď je to dost špatné.

Zvrat

Kontaktoval jsem Amazon o tomto problému prostřednictvím chatu dne 24. října 2018. Požádal jsem Amazon podporu, aby mi řekli, jak jsem porušil Pokyny pro komunitu.

Byl jsem odrazen mezi několika odděleními, než jsem skončil s "specialistou", který poslal nějaké informace Amazonově "Reviznímu týmu." O dva dny později jsem dostal e-mail, který mi říkal, že už jsem nebyl zakázán a moje recenze byly obnoveny :

Zkontrolovali jsme tuto situaci a obnovili jsme vaše recenze a oprávnění k přezkumu na našich stránkách. Omlouváme se za případné nepříjemnosti, které to mohlo způsobit.

A je to. To jsou všechny informace, které dostávám od Amazonu. Proč jsem byl na prvním místě zakázán? Kdo ví - Amazon mi to neřekne. Ale teď je všechno v pořádku, takže se jen pohneme!

Aktualizace: K Amazonově úvěru, Amazon mě zrušil před zveřejněním tohoto článku. Takže to nebyla pozornost veřejnosti, která přesvědčila Amazon, aby změnila názor.

Kolik dalších lidí bylo zakázáno?

Kolik dalších lidí bylo zakázáno nechávat recenze na Amazon.com, jen proto, že ponechali přesný přehled o podvodném produktu? Kolik lidí má své recenze smazáno bez jakéhokoli oznámení?

Nemám tušení. Ale nejspíš nejsem jediný, kdo byl zakázán, protože říkal pravdu o produktu, který si objednal.

Amazon musí být transparentnější. Aspoň, Amazon by vás měl upozornit, až budeš zakázán, abys to mohl popřít. Amazonův současný systém usnadňuje záludným společnostem, aby se tiše zbavili špatných recenzí. A to není dobré.

Obrazový kredit: Eric Broder Van Dyke / Shutterstock.com.