Jak používat nástroje řešení potíží sady Office 365 k odstranění běžných potíží
Pokud máte potíže s instalací sady Office 365 nebo problémy s konkrétními aplikacemi sady Office, společnost Microsoft nabízí dva automatizované nástroje, které mohou pomoci při odstraňování a opravování problémů.
První nástroj - Průvodce opravou sady Office - je omezenější v tom, co může, ale je k dispozici všem uživatelům Office 365 Home nebo Business. Druhý nástroj - pomocník Office 365 Support and Recovery Assistant - se podobá starému nástroji Office Diagnostics, který si můžete zapamatovat z aplikace Office 2007. Pokryje více problémů a háček do zdrojů online podpory, ale bohužel je k dispozici pouze uživatelům Office 365 Business.
Všichni uživatelé sady Office 365: Opravte instalaci sady Office z ovládacího panelu
Ať už používáte sadu Office 365 Home nebo Business, můžete zkusit opravu instalace sady Office 365 opětovným spuštěním instalačního programu z ovládacího panelu. Není to tak dobré řešení konkrétních problémů - zejména s aplikací Outlook - jako nástroj pro odstraňování problémů, který mohou vlastníci podnikání použít, ale pomáhá vyřešit problémy s instalací a často i opravy jednotlivých programů systému Office, na tobě. Může také pomoci vyřešit problémy, které mohou někdy způsobit špatně napsané doplňky.
Během opravy můžete zvolit jednu ze dvou možností:
- Rychlá oprava. Tento typ oprav probíhá poměrně rychle, snaží se však pouze zjistit a nahradit poškozené soubory v instalaci sady Office - podobně jako nástroj Windows File Checker pro Windows.
- Online opravy. Tento typ oprav skutečně odinstaluje a znovu nainstaluje Office. Spouštění trvá déle a vyžaduje připojení k internetu, ale provádí úplnější úlohu opravy.
Možnost opravy online je docela dobrá, pokud jde o zachování vašich preferencí na místě - a to neovlivní žádné z vašich dokumentů - doporučujeme však nejprve zkusit opravit rychle a poté použít opravu online, pokud váš problém není vyřešen.
Než začnete, pokračujte a uložte všechny otevřené dokumenty Office a zavřete všechny programy sady Office. Jakmile jste připraveni, klepněte na tlačítko Start, zadejte "Ovládací panely" a potom stiskněte Enter nebo klepněte na výsledek.
V okně Ovládací panely klikněte na odkaz "Odinstalovat program".
V okně Programy a funkce vyberte ze seznamu seznam instalací sady Office 365 a klepněte na tlačítko "Změnit" a otevřete průvodci opravami.
Zvolte, zda chcete provést rychlou opravu nebo opravu online a poté klikněte na tlačítko Další. V tomto příkladu budeme provádět rychlou opravu, ale proces je téměř stejný bez ohledu na to, kterou volbu vyberete.
Klepnutím na tlačítko Oprava spustíte proces opravy.
Průvodce zavře všechny aplikace sady Office, které jsou stále otevřené, a poté začnou skenovat a nahrazovat poškozené soubory. Mělo by to trvat jen několik minut. Po dokončení klikněte na tlačítko Zavřít.
Nyní můžete vyzkoušet aplikace sady Office, abyste zjistili, zda byl problém vyřešen. Pokud stále máte problémy po spuštění rychlé opravy, pokračujte a vyzkoušejte důkladnější opravu online. Bude to trvat nějaký čas, protože musí odinstalovat Office a znovu stáhnout instalaci, ale měla by vás dostat opravit, pokud rychlá oprava není.
Podnikové uživatelé sady Office 365: Řešení potíží s používáním asistenta podpory a obnovení
Asistent podpory a zotavení Office 365 je relativně nový nástroj pro odstraňování problémů, který můžete stáhnout od společnosti Microsoft. Právě teď je k dispozici pouze pro uživatele Office 365 Business. Office 365 Domácí uživatelé si je mohou stáhnout a spustit, ale jedním z posledních kroků v nástroji pro odstraňování problémů je přihlašování pomocí firemního účtu. Přesto, pokud jste obchodním uživatelem, může to být cenný nástroj.
Zatímco jeho primární zaměření je na problematiku aplikace Outlook právě teď, může pomoci také identifikovat a vyřešit problémy s instalací a aktivace sady Office 365. Navíc, pokud je to jako většina nástrojů pro odstraňování problémů s Microsoftem, můžete očekávat, že přidá další funkce v průběhu času. Momentálně můžete pomoci s problémy, jako je:
- Základní problémy aplikace Outlook, například v případě, že aplikace Outlook-for Windows nebo Mac přestane reagovat nebo přijímat e-maily, nebude si pamatovat hesla nebo se nemůže připojit ke sdíleným poštovním schránkám a kalendářům.
- Synchronizace problémů s Office 365 v mobilním zařízení.
- Problém s nastavením aplikace Outlook na webu.
- Potíže s Exchange Online.
Začněte stahováním a instalací asistenta podpory a obnovení pro sadu Office 365. Spusťte program na počítači, kde se vyskytl problém, přijměte licenční podmínky a přejdete na hlavní stránku, kde můžete začít vybírat problém, který jste to máš. V tomto příkladu probereme problém se spuštěním problému s aplikací Outlook, ale základní proces je stejný bez ohledu na to, jaký problém máte.
Vyberte problém, použijte kroky v nástroji pro odstraňování problémů, abyste tento problém zúžili a potom nechte nástroj pro odstraňování problémů opravit. Na této první obrazovce vyberte základní oblast, pro kterou máte potíže, a klikněte na tlačítko Další.
Na další stránce vyberte konkrétní problém, který máte, a klikněte na tlačítko Další.
Poradce při potížích musí běžet na počítači, kde máte potíže. Řekněte tedy "Ano" a potom klikněte na tlačítko "Další".
V tomto okamžiku se budete muset přihlásit pomocí účtu Office 365 Business a pokračovat. Stačí zadat pověření a kliknout na tlačítko "Další".
Poradce při potížích se pokusí vyhledat a opravit problém, který jste zadali. Poradce při potížích může většinu problémů opravit automaticky. Příležitostně může dojít k problému, který vyžaduje, abyste podnikli kroky k vyřešení, například když je třeba aktualizovat aplikaci Outlook.
Pokud je nástroj pro odstraňování problémů úspěšný, můžete pokračovat a vyzkoušet znovu program, zda funguje. Pokud nástroj pro odstraňování problémů hlásí, že nemůže vyřešit váš problém a nemá žádné návrhy, abyste se sami pokusili vyzkoušet, bude se ptát, zda může zaznamenat kroky, které jste provedli při reprodukci problému, aby mohl poslat tyto kroky společnosti Microsoft ke kontrole.
