Jak řešit problémy s připojením k Internetu

Problémy s připojením k internetu mohou být frustrující. Spíše než zmrznutí F5 a zoufale se snažíte znovu načíst své oblíbené webové stránky, když narazíte na problém, naleznete několik způsobů, jak vyřešit problém a identifikovat příčinu.

Ujistěte se, že jste zkontrolovali fyzická připojení, než se začnete příliš zabývat odstraňováním problémů. Někdo mohl nechtěně kopnout router nebo modemový napájecí kabel nebo vytáhnout ethernetový kabel ze zásuvky, což způsobilo problém.

Image Credit: photosteve101 na Flickru

Ping

Jedna z prvních věcí, která se vyplatí, když se zdá, že vaše připojení nefunguje správně, je příkaz ping. Otevřete okno Příkazový řádek z nabídky Start a spusťte příkaz jako ping google.com nebo ping howtogeek.com.

Tento příkaz odešle na zadanou adresu několik paketů. Webový server reaguje na každý přijatý paket. V níže uvedeném příkazu vidíme, že všechno funguje dobře - existuje ztráta paketů 0% a doba, kterou každý paket trvá, je poměrně nízký.

Pokud vidíte ztrátu paketů (jinými slovy, pokud webový server nereagoval na jeden nebo více odeslaných paketů), může to znamenat problém se sítí. Pokud webový server někdy zaberá mnohem delší čas na to, aby reagoval na některé vaše další pakety, může to také znamenat problém se sítí. Tento problém může být se samotnou webovou stránkou (je nepravděpodobné, že se vyskytne stejný problém na více webových stránkách), s poskytovatelem internetových služeb nebo v síti (například s vaším směrovačem).

Upozorňujeme, že některé weby nikdy nereagují na pingy. Například, ping microsoft.com nikdy nebude mít žádné reakce.

Problémy s konkrétním webem

Pokud se setkáte s problémy při přístupu na webové stránky a zdá se, že ping funguje správně, je možné, že jeden (nebo více) webových stránek má problémy na svém konci.

Chcete-li zkontrolovat, zda webové stránky fungují správně, můžete použít funkci Pro každý, nebo jen pro mě, nástroj, který se pokouší připojit k webovým stránkám a zjistit, zda jsou skutečně nefunkční. Pokud tento nástroj říká, že web je pro všechny k dispozici, problém je na konci webu.

Pokud tento nástroj říká, že webová stránka je pouze pro vás, mohlo by to znamenat řadu věcí. Je možné, že mezi počítačem a cestou, která trvá, než se dostanete na servery daného webu v síti, existuje problém. Můžete použít příkaz traceroute (například, tracert google.com) k vysledování tras paketů se dostanete na adresu webové stránky a zjistěte, zda jsou nějaké problémy na cestě. Nicméně, pokud existují problémy, nemůžete udělat víc než jen počkat na to, aby byly opraveny.

Problémy s modemem a směrovačem

Pokud máte problémy s různými webovými stránkami, mohou být způsobeny modemem nebo směrovačem. Modem je zařízení, které komunikuje s poskytovatelem internetových služeb, zatímco směrovač sdílí připojení mezi všemi počítači a dalšími síťovými zařízeními ve vaší domácnosti. V některých případech může být modem a směrovač stejným zařízením.

Podívejte se na router. Pokud na něm bliká zelená kontrolka, je to normální a indikuje provoz v síti. Pokud uvidíte trvalé blikající oranžové světlo, obecně to indikuje problém. Totéž platí pro modem - blikající oranžové světlo obvykle indikuje problém.

Pokud indikátory indikují, že některá zařízení mají problém, zkuste je odpojit a znovu je zapojit. Stejně jako restartování počítače. Můžete také zkusit to i v případě, že světla blikají normálně - zaznamenali jsme nepatrné směrovače, které občas musely být resetovány stejně jako počítače se systémem Windows. Mějte na paměti, že může váš modem trvat několik minut, než se znovu připojí k poskytovateli internetových služeb.

Pokud stále dochází k problémům, možná budete muset obnovit tovární nastavení na směrovači nebo aktualizovat firmware. Chcete-li otestovat, zda je problém skutečně se směrovačem, můžete připojit ethernetový kabel počítače přímo do modemu. Pokud připojení nyní funguje správně, je zřejmé, že router způsobuje problémy.

Image Credit: Bryan Brenneman na Flickru

Problémy s jedním počítačem

Pokud v jednom počítači v síti dochází pouze k problémům se sítí, je pravděpodobné, že je s počítačem problém se softwarem. Problém může být způsoben virem nebo jakýmikoliv malwarem nebo problémem se specifickým prohlížečem.

Proveďte antivirovou kontrolu v počítači a zkuste nainstalovat jiný prohlížeč a přistupovat k němu v jiném prohlížeči. Existuje spousta dalších softwarových problémů, které by mohly být příčinou, včetně nesprávně nakonfigurovaného firewallu.

Problémy serveru DNS

Při pokusu o přístup k webu Google.com se počítač spojí s jeho serverem DNS a požádá o adresu IP Google.com. Výchozí servery DNS, které síť používá, poskytuje váš poskytovatel internetových služeb a někdy mohou mít problémy.

Můžete zkusit přístup k webovému serveru přímo na jeho IP adrese, která obchází server DNS. Například připojte tuto adresu do adresního řádku svého webového prohlížeče a přejděte přímo na Google:

http://216.58.197.78

Pokud metoda adresy IP funguje, ale stále nemáte přístup na google.com, je to problém s vašimi servery DNS. Spíše než počkat, než váš poskytovatel internetových služeb vyřeší problém, můžete zkusit používat server DNS třetí strany, jako je OpenDNS nebo Google Public DNS.

Většina problémů s připojením, které narazíte, je pravděpodobně problémem někoho jiného - nemusíte je vyřešit sami. Často můžete jedině čekat na to, že váš poskytovatel internetových služeb nebo určitá webová stránka vyřeší váš problém. (Restartování vločkového směrovače však může vyřešit spoustu problémů.)

Pokud se setkáte s problémy, můžete vždy zkusit volat svého poskytovatele internetových služeb v telefonu - platí to za tuto službu. Budou vám také schopni říci, zda se jedná o problém, který mají i jiní uživatelé - nebo zda je na vašem konci problém.