Jak RMA vadný produkt

Počítačový hardware a elektronická zařízení nejsou dokonalé. Mohou přestat pracovat na vás v určitém okamžiku, což je důvod, proč výrobci nabízejí záruky. Využití této záruky obecně vyžaduje provedení "RMA" ve zkratce geek.

RMA obvykle trvá dva až tři týdny a zahrnují zaslání produktu zpět do servisního střediska výrobce. Budou se snažit dělat minimální množství práce, která vám umožní získat pracovní produkt.

Vysvětlení RMA

Notebooky, stolní počítače a komponenty, jako jsou základní desky a grafické karty, mají obvykle jednu až dva roky záruky. Po prvních třicet dnech nebo tak, nemůžete ji jednoduše vrátit do obchodu, kde jste ho dostali - musíte je odeslat výrobci za účelem opravy nebo výměny.

Nemůžete pouze zaslat váš vadný hardware výrobci neohlášeně. Nebudou to jen přijmout a opravit, aniž by věděli, co je s ním špatné nebo kdo jste. Budou také chtít, abyste zajistili, že hardware je skutečně vadný před odesláním zpět.

RMA se jednoduše označuje jako "vrácení zboží". Potřebujete číslo RMA, než odešlete svůj vadný výrobek zpět a nechte jej opravit nebo vyměnit. Geeks obecně odkazují na to jako "RMA'ing" kus hardwaru.

Získat číslo RMA

Prvním krokem procesu je získání čísla RMA. Nemůžete odeslat produkt zpět bez čísla RMA - dobře, mohli byste, ale buď by to bylo označeno "návrat k odesílateli", nebo by to bylo nesprávné a nikdy byste ho nikdy neviděli.

Za prvé, budete muset kontaktovat oddělení RMA výrobce hardwaru a získat číslo RMA. Informace o této skutečnosti mohou být uvedeny v informacích o záruce, které jste obdrželi s hardwarem. Budete také obecně moci navštívit webové stránky výrobce, najít sekci podpory a najít něco o záruční opravě / výměně. Provedení vyhledávání na webu pro jméno výrobce a "RMA" vás často dostane na správné místo.

Budete muset vyplnit formulář RMA na webových stránkách výrobce nebo zavolat na telefonní číslo pro oddělení záruční opravy / výměna / RMA. Který je lepší? No, to záleží. Měli jsme oba dobré a smutné oba způsoby. Telefon může být rychlejší metoda, protože můžete vyměňovat informace rychleji a rychleji. Pokud máte mnohem pohodlnější psaní než mluvit po telefonu, může to také fungovat.

Jasně vysvětlete váš problém oddělení podpory s krátkou a jednoduchou zprávou. Pravděpodobně se pokusí problém vyřešit prostřednictvím webového formuláře nebo přes telefon, takže je jasné, že jste se snažili nabídnout různá řešení. Pokud říkáte, že "Můj produkt nefunguje", pravděpodobně se pokusí provést kroky pro řešení potíží. Pokud říkáte, že "Můj produkt nefunguje, a já jsem se snažil všechny tyto věci, takže musím RMA to." A seznam všech věcí, které jste se snažili, budete pravděpodobně získat číslo RMA rychleji.

Balení produktu

Jakmile skončíte s bojem s oddělením záručního servisu - a často se jedná o boj s mnoha výrobci hardwaru pro počítače, podle našich zkušeností - budete muset produkt zaslat poštou. Pravděpodobně vám poskytnou pokyny pro zaslání vašeho produktu. Měli byste postupovat podle konkrétních pokynů, ale toto jsou základy:

• Umístěte zranitelné součásti, jako jsou základní desky, grafické karty, pevné disky a paměť RAM, do antistatických sáčků, jako jsou ta, s nimiž byly dodány. Statická elektřina může poškodit hardware.
• Zabalte produkt bezpečně do krabice, která nebude během přepravy poškozena. Pokud máte originální krabici, produkt přišel, to je pravděpodobně nejlepší krabice pro použití.
• Posílejte co nejméně. Pokud posíláte notebook zpátky a má odnímatelnou baterii, neposílejte baterii. Také byste neměli posílat věci, jako je nabíjecí kabel notebooku. Samozřejmě byste měli postupovat podle pokynů výrobce - pokud budete požádáni o vrácení takových periferií, pak je pošlete zpět.
• Napište číslo RMA na vnější straně schránky. Budete chtít napsat alespoň dvakrát na různých stranách krabice, abyste se ujistili, že vidí číslo RMA, když obdrží produkt a správně ho zadá do svého systému.

Odeslání produktu

Adresujte výrobek na adresu, kterou vám výrobce dodá a dodá jej. Ujistěte se, že jste získali číslo sledovacího čísla, když jej odesíláte - pokud výrobce poruší produkt, který jste odeslali, budete potřebovat toto číslo sledování jako důkaz. Jednou jsme odeslali výrobek zpět výrobci, který trval na tom, že ho nikdy nedostali - někdo mu pravděpodobně ztratí. Když jsme zadali číslo sledování, které ukázalo, že dorazilo na svou adresu, zaslali náhradní zpět.

Možná budete muset zaplatit za vrácení produktu zpět. Někteří výrobci vám mohou poskytnout předplacenou přepravní štítek k tisku, pokud máte štěstí, ale nemůžete se na to spolehnout. Ano, nemusíte platit, protože je to chyba výrobce, ale často budete muset.

Co čekat

Doufáte, že obdržíte pracovní výrobek zpátky do dvou až tří týdnů. Nepředpokládáme, že by to mělo být rychlejší obrat - doufejme, že máte zálohovací počítač, který můžete použít, dokud počkáte.

Nečekejte nový produkt. Pokud je to možné, výrobce se pokusí opravit stávající produkt a odeslat ho zpět. Pokud budou muset vyměnit celý produkt, pokusí se vám poskytnout renovovaný produkt, nikoli nový. Pokud máte opravdu štěstí, mohou vám vrátit nový náhradní produkt nebo možná dokonce i výměnu, která je účinně aktualizována. To se nám stalo se starými grafickými kartami v záruce, které byly nahrazeny novějšími, výkonnějšími grafickými kartami. Ale neměli byste očekávat, že k tomu dojde.

RMAs nejsou zábavné, zvláště v té části, kde musíte počkat týdny před tím, než budete moci znovu použít produkt, který jste zaplatili. Ale není možné dělat nic jiného, ​​pokud je váš hardware poškozen, protože to je způsob, jakým se většina hardwarových výrobců zabývá záručními nároky.

Image Credit: Larry Tomlinson na Flickr, Inga Munsinger Bavlna na Flickr, lisaclarke na Flickr