Jak číst Diagnostickou stránku vašeho kabelového modemu Když něco nefunguje

Přestože většina lidí ignoruje a ignoruje, kabelové modemy mají diagnostiku, která vám pomůže vyřešit problémy s připojením.

Jaká diagnostická stránka?

Neznámá většině lidí, kabelové modemy (a další širokopásmové modemy) mají zabudované diagnostické a protokolovací funkce, stejně jako routery. Zatímco někteří lidé občas hledají na ovládacím panelu svého směrovače, velmi málo lidí se na modemy dívá - nebo dokonce si uvědomí, že to mohou udělat.

Takže proč se na první pohled podíváte na diagnostickou stránku a protokoly kabelového modemu? Přemýšlejte o této známé scéně: Stává se něco divného s vaším přístupem k internetu, abyste si poslušně odpojili modem a směrovač, spustili je zpět a věci fungovaly znovu ... pro kouzlo. Nebo možná vaše interní připojení klesá občas a žádné množství drotování s vaším směrovačem vyřešilo vaše problémy.

Zatímco my všichni máme tendenci se příliš zaměřit na router jako zdroj potenciálních problémů, často modem (nebo linka je připojen k) může být chyba. V takových případech musíte nahlédnout do modemu, abyste zjistili, co se děje. Přístupem k malému malému web serveru skrytému uvnitř modemu a čtení diagnostických stránek se můžete dozvědět spoustu věcí o vašem modemu a připojení, jako je obecný stav, síla signálu a historie událostí prostřednictvím systémového protokolu.

Vyzbrojeni těmito informacemi můžete říct něco jako "Dobře, není to modem nebo problém se silou signálu, takže se zaměřím na router a další prvky mé sítě" nebo "Něco se děje s modemem, takže jsem zavolám kabelovou společnost. "

Chtěli bychom tuto poslední část zdůraznit. Dokonce i když má diagnostický ovládací panel v modemu uživatelsky upravitelné nastavení (což je velmi vzácné), neměli byste se s těmito věcmi obtěžovat, pokud to výslovně neuvede váš poskytovatel internetových služeb. Zatímco je nepravděpodobné, že byste vlastně zlomili něco, kdybyste vymazali váš modem ve zvyku frustrace, můžete skončit trávit další hodinu dostat to reprovisioned. To má pomoci vám nalézt problém, ne nutně opravit.

S ohledem na to se podívejme na to, jak máte přístup k diagnostické stránce a co dělat s informacemi, které najdete v této stránce. Pro demonstrační účely budeme používat diagnostické rozhraní neuvěřitelně běžného širokopásmového kabelového modemu Motorola / Arris Surfboard 6141, ale obecné rozložení bude podobné u modemů.

Jak získat přístup k diagnostické stránce vašeho modemu

Aby většina modemů nebyla zasahována do společných adresářových fondů, které jsou vyřazovány obytnými směrovači (například 10.0.0.X a 192.168.1.X), používají podsíť adres, která spadá mimo nejčastěji používané skupiny adres.

Ne všechny modemy používají přesně stejnou adresu, ale mnozí to dělají. Zkuste 192.168.100.1 do adresního řádku a stiskněte klávesu Enter. Pokud to nevytvoří okamžitě diagnostickou stránku, měli byste se podívat na rozsáhlý seznam širokopásmového hardwaru na webu SpeedGuide.net. Zde můžete vyhledávání zúžit podle značky a čísla modelu, abyste zjistili adresu modemu (a případné výchozí přihlašovací údaje, které budete potřebovat).

Co hledat

Jakmile máte přístup k diagnostickému panelu, najdete několik základních věcí, na které se chcete podívat: stav modemu, sílu signálu a protokol činností. Zatímco mohou být prozkoumány další stránky (například obecná konfigurace modemu), tato nastavení nejsou obecně uživatelsky upravitelná. A i kdyby to bylo, nastavení jsou tak tajemné a ISP specifické, že mají pro většinu uživatelů velmi malé diagnostické využití.

Stav modemu

Alespoň je to stránka, kterou chcete zkontrolovat, pokud máte problémy s připojením. Vše na stránce s obecným stavem by mělo vypadat pozitivně. Chcete vidět spoustu položek, které říkají věci jako "Hotovo", "Provozní" a "OK". Nechcete, aby se zobrazovaly položky týkající se například "Nepodařilo se" nebo "Offline". Mnoho modemů, včetně řady Surfboard, vám umožní klepnout přímo na neúspěšnou / zápornou položku a získat přístup k souboru nápovědy o tom, co znamená selhání.

Druhou velmi důležitou věcí, na kterou se podíváte na hlavní stránce o stavu, je čas na systém. Čas uplynutí času by měl odrážet vaše zkušenosti s modemem. Pokud resetujete modem silovým cyklem před čtyřmi dny, pak by doba uplynutí měla odrážet čtyři dny a změnit cenu operace. Pokud jste nedávno obnovili modem a doba uplynutí je několik dní (nebo méně), pak je čas vykopnout trochu hlouběji.

Na výše uvedeném snímku se můžete podívat na stránku s obecným stavem pro náš modem. Vše vypadá skvěle a doba uplynutí, ačkoli krátká, odráží naše interakce s modemem: po tomto novém modemu byl zajištěn před dnem jsme napájeli zařízení.

Záznamy

Modemové protokoly jsou docela tajemné (jako většina protokolů). Vaším cílem při zkoumání záznamu není mít dokonalé porozumění každému jednotlivému kódu, ale obecně pochopit, co se děje. Vždy můžete vyhledávat kódy specifikací online, abyste získali jasnější pochopení toho, co se děje v případě potřeby.

Pokud se podíváme na protokol našeho modemu, jak je ukázáno výše, můžeme vidět, že všechno je v současné době super hladké plachtění. Nenechte se vystrašit podivným "Jan 01 1970" datum-on většina zařízení, funkce protokolu se aktivuje rychleji než funkce synchronizace času, takže výchozí datum hardwaru je používán během věcí, jako je restartování.

Záznam jasně ukazuje, že zhruba před dnem a půl byl modem restartován na reset (který jsme iniciovali jeho fyzickým odpojením), po kterém je událost MIMO (která vypadá strašidelně, protože kód priority je "varování "Ale je to vlastně náš modem, který mluví s poskytovatelem kabelu jako součást rutiny konfigurace IP / poskytování služeb).

Co nechcete vidět v tomto protokolu, je spousta chybových kódů, které nemají smysl. Pokud se zobrazí resetování napájení, které nebylo způsobeno fyzickým vynulováním zařízení, je to problém. Pokud uvidíte mnoho chyb souvisejících s časovým limitem, kdy protokol naznačil, že modem ztratil připojení (často nazývané chyby T3 a T4), je to problém. V ideálním případě by měl být váš protokol nudný a měli byste vidět jen velmi malou aktivitu, než je čas, kdy se zavádí, zde nebo tam se vyskytuje vzácná chyba (protože žádný systém není dokonalý a váš modem se občas nepodaří připojit) nebo vzácný nedostatek protože váš poskytovatel internetového připojení vytlačil nový firmware.

Pokud je váš protokol plný chyb a časových limitů (a dochází k dočasné nebo rozšířené ztrátě připojení k Internetu, které odpovídají časovým razítkům těchto chyb), pravděpodobně budete muset kontaktovat svého poskytovatele internetových služeb.

Síla signálu

Zablokování vadného modemu (nebo problémy se směrovačem), největším zdrojem problémů s širokopásmovým připojením je nedostatečná síla signálu. Všimněte si, že jsme neříkali "špatnou" sílu signálu. Není to jen slabý signál, který může způsobit problém, ale příliš silné signály. Pokud špatné připojení, rozdělovače na koaxiálních linkách nebo dokonce staré televizní zesilovače snižují signál níže nebo tlačí signál nad provozní rozsah, může dojít k problému s připojením.

Je důležité, abyste konzultovali s vaším poskytovatelem služeb, abyste zjistili, jaký je přípustný rozsah sil signálu pro konkrétní službu a zařízení. Obecně platí, že při diskusi o tom, zda jsou vaše fyzické linky a připojení k poskytovateli problémem, zvažte následující hodnoty.

Hodnota "Downstream Power" by měla být mezi -15 dBmV až +15 dBmV av ideálním případě by měla být blíže k + 8dBmV a -8dBmV. Na výše uvedeném snímku obrazovky vidíte, že jednotlivé kanály v našem modemu jsou 8 a 9 dBmV, což je přijatelné.

Hodnota "Upstream Power" by měla být v rozmezí +37 dBmV až +55 dBmV av ideálním případě by měla být blíže středu potenciálního rozsahu. Na našem snímku obrazovky zde proudí signál upstream od 39 čtení (a my dostáváme plnou rychlost, za kterou zaplatíme bez problémů s připojením), ale určitě budeme ohlížet na to.

Nakonec chcete věnovat pozornost vašemu poměru signál / šum (SNR). Chcete, aby tato hodnota byla větší než 30 dB. Nižší než 25 dB způsobuje ztrátu signálu a paketů u většiny systémů. Čím nižší je hodnota, tím více problémů s vaším signálem. Čím vyšší je hodnota, tím méně signálu je hlučný. Rozsahy od 32 do 55 dB jsou typické a poměrně poměr signálu k šumu 39 dB je více než přijatelný.

Jak používat tyto diagnostické informace

Jak jsme již poznamenali v této příručce, v modemu není mnoho věcí, které můžete vy, uživatel, změnit. Většinu času potřebujete kontaktovat svého poskytovatele a požádat je o vzdálené úpravy nebo odeslání technologie do vašeho domova.

To znamená, že kontrola diagnostického systému vašeho modemu vám umožní rychle ušetřit spoustu vlasů, když vyloučíte další zdroje internetových problémů. Budete rychle vidět, zda je vaší modem vinit, nebo problém leží někde jinde (jako je váš směrovač).

Budete také moci používat samotný modem jako praktickou kontrolu signálu. Pokud máte například kabelový modem zapojený do koaxiálního konektoru v domácí kanceláři a máte problémy s připojením, můžete odpojit modem a připojit ho přímo do koaxiální linky přicházející do vašeho domova z ulice. Opětovným ověřením signálu v místě vstupu budete moci vyloučit jakékoli problémy s elektroinstalací ve vašem domově jako zdrojem vašeho internetu..

Konečně (a možná nejdůležitější), vědět, jak používat diagnostickou stránku, činí z vás informovaného spotřebitele. Už nebudete na milost nespokojeného technického pracovníka, který říká: "jo, všechno vypadá dobře na náš konec ... zkusili jste ho vypnout a znovu zapnout?", Protože můžete číst vlastní protokoly a sílu signálu, abyste viděli pokud je vše ve skutečnosti v přijatelných provozních úrovních.