Jak kontaktovat podporu zákazníků a vlastně získat člověka

Firmy ztěžují a obtížněji získávají lidskou bytost, která vám pomůže vyřešit problém. Zavolejte jim a často skončíte v telefonním stromě, požádáte o zadání čísla po čísle nebo o svém problému pro automatizovaný systém.

Ale ve většině oddělení zákaznických služeb v těchto společnostech stále pracují lidé - prostě musíte vědět, jak se k nim dostat. Zde je několik snadnějších způsobů, jak získat to, co chcete.

Chatuj online

Telefon není jediný způsob, jak mluvit s lidskou bytostí. Mnoho společností také nabízí on-line chat rozhraní, které vám umožní mluvit s lidskou bytostí z klávesnice. Možná budete muset odpovědět na několik otázek, ale bude to mnohem rychlejší a čekací doby jsou obvykle mnohem kratší. Někdy můžete okamžitě dostat člověka, zatímco telefonní linky mohou často dlouho čekat. Podívejte se na webové stránky společnosti a zjistěte, zda nabízí podporu zákazníkům prostřednictvím online chatu, a vyzkoušejte tuto možnost, pokud existuje.

Některé společnosti dokonce nabízejí e-mailovou podporu, což vám umožňuje kontaktovat člověka s problémem. Nebude to vždycky fungovat - někdy opravdu potřebujete zpětnou interakci s lidmi. Například Amazon nabízí interakci online chatu, e-mailu a telefonu, pokud navštívíte webovou stránku podpory. Úspěšně jsme použili možnost e-mailu, abychom vyřešili různé problémy při nákupu, vypustili jsme rychlou zprávu a obdrželi užitečnou odpověď, která problém řešila v určitém okamžiku následujícího dne. Získáte člověka k vyřešení problému a ani nemusíte čekat nebo mluvit s člověkem.

Přeskočte telefonní stromy a přejděte přímo na operátora

Pokud potřebujete mluvit s někým z telefonu, existuje několik způsobů, jak přeskočit strom a získat lidskou bytost. Často můžete jednoduše držet klávesu "0" na číselné klávesnici - pro "operátor" - dokud vás systém nepřivede k člověku. Při automatizovaných hlasových systémech můžete často říkat "Hovořte s agentem", "agenta", "zástupcem" nebo něco podobného, ​​abyste získali lidskou bytost, a to i v případě, že vás systém pouze požádá, abyste popsal váš problém. Někdy může trvat několik pokusů, než skutečně odpovíte na vaši žádost.

Lidé v jednom oddělení mohou často směrovat lidem do jiného oddělení. Pokud máte potíže s přístupem k zákaznickému servisu od společnosti, která prodává produkty, můžete zkusit kontaktovat oddělení prodeje. Možná vás chtějí dostat do telefonu s osobou. Poté můžete požádat obchodní zástupce, aby vás kontaktoval s někým ve správném oddělení.

Použijte GetHuman pro obzvláště tvrdé telefonní stromy

Pokud obvyklé triky nefungují, GetHuman.com je skvělý zdroj, který poskytuje informace o tom, jak skutečně dostat člověka do telefonu u řady různých společností. Webové stránky poskytují návody pro navigaci na ty nepríjemné telefonní stromy, které vyžadují stisknutí tlačítka po tlačítku, tkaní si cestu automatizovaným systémem, který má ušetřit peníze společnosti předtím, než se dostanete k dražší zákaznické podpoře osobě.

Navštivte databázi telefonních čísel GetHuman.com, připojte název firmy do pole a uvidíte informace o kontaktování člověka. Nikdy jsme nikdy nepoužili placené služby společnosti GetHuman, ale několikrát jsme využili bezplatné průvodce.

Například do pole vloľte "Comcast", klikněte na "Telefon a informace o kontaktu" a uvidíte informace o konkrétním telefonním čísle, které potřebujete volat, o průměrném čekacím čase, o časech call centra a o tlačítek, která je třeba stisknout získat člověka, který vám může pomoci na trati.

Zkuste společnost Facebook nebo Twitter stránku

Twitter je často lepší způsob, jak vyřešit problémy se společností, která nereaguje, než její běžné kanály podpory. To proto, že společnosti mají týmy sociálních médií, které jsou odděleny od běžného týmu pro zákazníky a chtějí vyhnout se příliš mnoha veřejným stížnostem na sociálních médiích.

U některých menších společností může komentovat jejich stránku na Facebooku také dobře fungovat, ačkoli Twitter má tendenci být více populární jako místo pro on-line zákaznický servis.

Napište svůj problém na oficiální účet nebo na oficiální účet podpory a mohou vás požádat o další informace nebo o spojení s někým, kdo vám může pomoci s tímto problémem. Stojí to za to, pokud normální kanály prostě pro vás nepracují - možná že nemůžete kontaktovat člověka vůbec, nebo možná lidé, o kterých jste mluvili, nemají dostatek síly ani zájem o pomoc s vaším problémem . A pokud uděláte váš problém veřejně známému všem vašim stoupencům, mohou být ještě více ochotni pomoci.

Přečtěte si někdo v osobě

V některých případech může být vaše nejlepší sázka pro mluvení s lidmi navštívit podnik osobně. To pomáhá iu větších firem, jako jsou poskytovatelé internetových služeb, společnosti zabývající se mobilními telefony a banky. Pokud má firma místní pobočku, která se zabývá zákazníky nebo klienty, zkuste navštívit osobně. Nemohou vás ignorovat, pokud stojíte přímo před jejich tváří - a zástupci obchodů mají mnohem silnější touhu, abyste se ujistili, že odcházíte šťastně. Byli jsme v situacích, kdy - po 6 hodinách, kdy jsme se pokoušeli vypořádat s telefonní podporou - dojít do obchodu, vyřešili problém za 20 minut.

Image Credit: Steven Lilley / Flickr