Design Gone Wrong Co dělat, když se klienti obrátit proti vám

Je to nejhorší noční můra návrháře. Dokonalý pracovní vztah mezi vámi a úžasným klientem náhle se zakysne. Veškerá jejich dřívější chvála a povzbuzení se vysychají a mohou dokonce ohrozit právní kroky.

Co se stalo? Kde byl vztah tak špatný a co můžete udělat, abyste to vyřešili? Dnes zjistíme, jak mohou designéři Obrátit tyto typy situací a zabránit jim v tom na prvním místě.

Je to pravděpodobně vaše chyba

I když si to nemyslíte, je tu vynikající šance, že vztah mezi vámi a tímto klientem mohl být zachráněn vy - ne oni - udělali něco jinak. To neznamená, že jste to udělali záměrně - nikdo nepřejde do žádného pracovního vztahu, který by očekával, že bude s jinou osobou špatně zacházet.

Váš klient k vám přišel, protože měli problém, který jste opravdu chtěli vyřešit. A vzali jste práci, protože jste věřili, že jim můžete pomoci. Přijetí viny na počátku může jít dlouhou cestu udržet klienty v obraně a zášť.

Kontrola poškození

Pokud chcete zachránit vztah s tímto klientem, budete muset udělat nějaké vážné backtracking, abyste zjistili, co se pokazilo, a to, co můžete udělat okamžitě, aby to bylo lepší. Upřímná omluva může dělat zázraky, obzvláště jestliže vypadnutí bylo kvůli jednoduchému nedorozumění nebo miscommunication. I když se domníváte, že klient je na vině, neznamená to, že se stáváte obžalovaným.

Argumentace není nikdy nejlepší cestou jít na opravu vztahu. To platí pro osobní i profesní život. Ve většině případů, i když jste úplně vpravo, je mnohem efektivnější být slyšen, než má být “že jo”.

Klíčem k tomu je soustředit se na to, jak se dostat ke svému klientovi v klidném, rozumném způsobu aby vás skutečně poslouchali. Získání argumentace je učiní pouze defenzivnějšími a zavře uši na cokoliv, co se jim snažíte sdělit.

Vždy se vaše klienty vypadají dobře

Pokud vaše podnikání klienta vypadá špatně v důsledku vašeho návrhu, pak jste selhal jako návrhář. I když je samotný design krásný - pokud se jedná o špatnou zprávu pro uživatele vašeho klienta, nezajímá vás o váš návrh. Mohou dokonce vyvodit, že s produktem nebo službou, kterou klient poskytuje, je něco v nepořádku, což může mít zničující důsledky jak pro vašeho klienta, tak i pro vaši profesionální pověst.

Pokud se váš klient cítí, že jste je nějakým způsobem zkreslili, může to mít za následek velmi vážný rozpor mezi vámi a těmi, které bude obtížné úplně opravit. Je to proto, že klient ve vás ztratil důvěru. Důvěra, jak každý ví, je jedním z nejdůležitějších klíčů jakéhokoli vztahu. Ve skutečnosti to může být nejdůležitější.

Pokud vám váš klient již nedůvěřuje, může to mít vážné následky na vaši schopnost přilákat budoucí klienty, což zase ohrožuje celý váš živobytí jako nezávislý designér..

Lhář, Lhář, Kalhoty v ohni

Ale co když narazíte na nebezpečného klienta, který je z nějakého důvodu úmyslně šíří jedovaté informace o vás na jiné potenciální klienty? Možná, že proti tobě mají nějaký druh zášť, nebo mají pocit, že jste s nimi nějak špatně zacházeli. K tomu může dojít ve formě špatného přezkoumání vašich služeb nebo série zběsilých varování jejich vrstevníkům, aby se vám za každou cenu vyhnuli..

Pokud narazíte na tento druh situace, je to důležité znovu Udržujte svůj chlad před pokračováním. Vztahy s klienty tohoto typu pravděpodobně nikdy nemohou být opraveny, a pokud jste opravdu nevinní z poplatků, které vám na úrovni, je to asi zbytečné zkusit.

Není jasné, proč by s vámi mohl klient vyvinout problém, pokud jste neudělali nic špatného. Nicméně, jen abych byl na bezpečné straně, je to asi dobrý nápad nechte si zkontrolovat vaši korespondenci s tímto klientem. Nová perspektiva může často poukazovat na oblasti, které jste zmeškali, a může poskytnout klíčový vhled, který potřebujete k tomu, aby byl záznam přímo s klientem.

Co myslíš?

Nad vámi. Jak zvládnete vztahy s klienty, které se dějí špatně? Existují specifické techniky nebo metody, které používáte k odstranění eskalace nebezpečné situace, a na opravu potenciálních neshod při demolici kariéry? Dejte nám vědět v komentářích.