5 způsobů, jak zkrátit obtížné a problematické klienty
Čím déle zůstanete v obchodě na volné noze, tím více se setkáte s konkrétním typem klienta, jedním z „obtížných“ odrůd. Jsou v podstatě stejní jako běžní klienti, i když se nebojí vyjádřit své názory.
Každý má svůj vlastní názor na záležitosti, a to není neobvyklé, že na volné noze nebo podnikatelé nesouhlasí s klienty, takže dohoda poněkud těžké dosáhnout. Jak se s tím vypořádáte? Jak se vypořádáváte s obtížnými klienty?
Dobře, klient je obtížný pouze tehdy, když se mu nepodaří splnit jeho očekávání. Občas začíná projekt tím, že očekává, že klient bude obtížný, povede k tomu, že se to stane pravdou. Je proto důležité pochopit míru očekávání, které má klient z projektu nebo produktu, a hle, zjistíte, že se i s nejsložitějšími klienty lze snadno vypořádat. Zde jsou některé další odkazy, aby se život se svými klienty snáze snášel.
1. Zobrazit klienty, které víte, co děláte
Pro každého klienta, který je vášnivý pro projekt nebo který bere svou práci vážně, musí být znepokojen každým malým aspektem projektu. Jak se vám to podaří, když bude příští vzorek vypadat, chci to a toto a to, aby to bylo takto upraveno, lze to udělat?
Řetězec otázek je nekonečný a dokonce ani z get-go někteří na volné noze nebudou schopni vzít tuto konstantní badgering protože chcete-li být upřímní, jsem zde, abych projekt dodal, abych vás neučil, jak to dělám.
(Zdroj obrázku: smashingmagazine)
Ale víš co? To je přesná náprava pro klienta, který neustále dýchá krkem.
Měl jsem klienta, se kterým jsem pracoval více než rok. Na začátku nového projektu začal jednat divně, z obyčejného, mluvit, jako by si nebyl jistý, zda bych mohl úkol zvládnout. Začal klást otázky a s nově nalezeným tlakem mě vyvíjel, uvědomil jsem si, že se začíná proměňovat v „obtížného klienta“. Teď to nemůžeme mít my? Přemýšlel jsem o tom a uvědomil si, že to byl asi problém projektu, který způsobil, že můj klient jednal takovým způsobem. Setkal jsem se s ním a informoval ho o mých plánech, jak se s projektem vypořádat a nevíte to, dostal nápad a nechal mě, abych projekt vyřešil.
2. Nenechte se stěžovat na práci
Dalším důvodem, proč mohou být klienti obtížní, je to, že nevědí, kdo jste nebo jak pracujete. Jediné, na co se mohou vrátit, aby věřili ve vaše služby, je podívat se na vaše dosavadní úspěchy nebo v některých případech na první dojem, který jim dáváte v počátečních fázích projektu..
Ale tady je to, kde to může jít hrozně špatně. Nikdy nemůžete být spokojeni, protože pokud tak učiníte, klient si jistě všimne a on nebo ona jistě upozorní na vaše chyby, proč jste se nezlepšovali ani jiné podobné taunts charakteristické pro náročného klienta.
V tomto případě to není chyba klienta. Je to vaše, je to moje, je to osoba, která poskytuje službu, která je na vině. A pokud opravdu nemáte rádi náročné klienty, pak jim nedejte důvod, aby se proměnili v jednoho! Neberte si věci za samozřejmost, jako je jejich mlčení jako kývnutí souhlasu. Vždy posuzují, vždy zkoušejí, vždy s ohledem na to, zda vaše úroveň profesionality je na úrovni značky a než vyhodnotí vaši kvalitu práce, měli byste se lépe zabývat některými opatřeními, abyste zajistili, že jste svou práci na prvním místě neohrožovali..
3. Udržujte informování klientů
Jeden z našich největších zdrojů povzdechů vychází ze stížností klientů. A jeden ze zdrojů jejich stížností pochází z toho, že si jsou vědomi toho, co bylo dříve „skryté“ fakta. Například, pokud by jim nebylo řečeno o některých nevýhodách, dodatečných nákladech nebo požadavcích potřebných k tomu, aby se projekt dostal hladce, jsou více než pravděpodobné, že budou rozrušeni. A rozrušený klient bude nepochybně obtížný.
Pokud je to „možný“ scénář, neuvádějte slovo „záruka“. Udělejte všechny své mzdové tarify jasné od začátku projektu a ne blízko konce, abyste zabránili klientovi pociťovat, že je přeceňujete, protože si nebyli vědomi toho, že účtujete poplatky za revize..
Podnikatelé by měli být obzvláště opatrní, pokud jde o jejich používání slov, a to zejména tehdy, když psali prohlášení o vyloučení odpovědnosti za výrobek. Měly by se z něj stát, aby vysvětlili své produkty a služby (pokud je to nutné), aby se předešlo nedorozuměním nebo nespokojenosti, které by z toho mohly vzniknout. Nikdy nedělejte svým klientům pocit, že máte informace o držení.
4. Nabídněte rychlá řešení
Každý obtížný klient je s největší pravděpodobností takový, protože se snaží o řešení. Kdykoliv operace narazily na zádrhel, první věc, kterou klienti hledají, jsou lidé za problémem, protože očekávají, že řešení přijde ze stejného místa. Takže ve skutečnosti hledají řešení, cestu ven, způsob, jak minimalizovat způsobené škody nebo poskytnout nejlepší alternativu, kdy nelze použít původní řešení..
(Zdroj obrázku: Fotolia)
Nabídněte svým klientům rychlá řešení, jak problém vyřešit. Uspořádejte si správná opatření, která mají být přijata, spíše než čekat, až vás chaos dohoní. Čím dříve to můžete udělat, tím méně se budete muset vypořádat s obtížným klientem.
5. Buďte s nimi Mega Patient
Doposud je myšlenka nedat svým klientům možnost stát se obtížně řešitelnými. Ale pokud jde o preventivní opatření, někdy se s některými lidmi jen těžko vypořádá. Doba. Není to jejich vina, ale je to velmi únavné pracovat s klienty, kteří jdou dál a dál o tom, jak to není uspokojivé, jak to musí být děláno určitým způsobem, nebo jak každá malá věc je prostě "ne zcela správná" nebo "tam ještě není".
(Zdroj obrázku: Fotolia)
Kde je to možné, brát jejich kritiku v kroku a nikdy se nepokoušet jim říci, že jsou špatní, protože to nepomáhá situaci. Pokud je v jejich zvyku najít chyby v každé maličkosti, kterou děláte, vezměte na vědomí jejich preference a pokuste se zformovat své výsledky tak, aby vyhovovaly tomu, co se jim líbí. A pokud vše ostatní selže, postavte se proti svým slovům a přeneste se. Být větší osobou a na konci projektu, jen zabalit a spustit!
Závěr
Bez ohledu na to, jak dobře se domníváte, že jste se svými klienty, vždy budete připraveni vás napravit stížnostmi a nešťastně vás posunou k okraji. Vždy se uklonit svým klientům nemusí být skvělý nápad a někdy je jediným způsobem, jak se s nimi vyrovnat, postavit se jim, aby je přesvědčili o důvěryhodnosti vaší práce a názorů. Kdo ví, to může být ve skutečnosti klíčem k vítězství s obtížným klientem?
Mají hororové příběhy sdílet? Řekněte nám, co se stalo a jak jste se s nimi vypořádali.
