Testování použitelnosti Co potřebujete vědět?
Testování použitelnosti je často nepochopenou součástí procesu návrhu webu. Zatímco většina designérů, vývojářů a vlastníků firem má v těchto dnech představu o tom, jaké testování použitelnosti je, dobré číslo nevidí, co pro ně může udělat, jakou hodnotu může přidat na vaše stránky testováním a jak začít. s testováním na prvním místě.
Je zřejmé, že některé testy použitelnosti mohou na vašem webu ukázat potenciální problémy, pomáhají vám získat zpětnou vazbu o tom, co je či nefunguje, a mají mnohem širší pochopení toho, co uživatelé dělají a jak s nimi komunikují..
Kromě toho, mít použitelnou stránku znamená, že uživatelé budou mít jejich interakci, že mnohem více, jsou mnohem pravděpodobnější, že se vrátí na vaše stránky, a mnohem více pravděpodobné, že doporučit ostatním. Konverze se zvýší, ať už jde o prodeje, odběratele nebo jiné cíle, o které usilujete. Stručně řečeno, je to dobrý obchod pro vás bez ohledu na to, jaké cíle chcete dosáhnout - pokud samozřejmě nechcete uspět, v takovém případě můžete také přestat číst nyní.
Předpokládejme, že stále čtete, měli byste vidět, že testování použitelnosti vám může přidávat hodnotu; klíč pak spolu s vědomím, s jakou testovací metodou byste chtěli jít, je vědět, jaký typ metody bude pro vás nejlepší a jaký typ otázek požádat o získání užitečných odpovědí. Čtěte dál, abyste zjistili:
Typy úkolů / otázek použitelnosti
Ve vzdáleném testu použitelnosti (nebo s jakýmkoliv typem testování použitelnosti) existuje řada různých typů otázek, které můžete požádat. Jedná se o výběr ze tří běžnějších typů, takže můžete získat představu o tom, jak v budoucnu provádět vlastní testování. Do jednoho celkového testu můžete kombinovat různé typy úkolů / otázek.
Jeden test
Ty jsou skvělé pro testování různých prvků rozhraní, navigační struktury, rozvržení, pro nalezení produktů nebo služeb a řady dalších podobných testů. Jediný test znamená, že testujete vždy jeden obrázek, porovnáváte test A / B nebo test preferencí.
A / B test
Test A / B je zobrazen buď na obrázku A nebo na obrázku B (NENÍ obojí - obrázek níže je výsledkem testu), takže můžete vidět, jak mohou lidé komunikovat se změnami ve vašem rozhraní, odlišným zněním, různými možnostmi navigace. , různá barevná tlačítka - dostanete nápad. Je to skvělé pro porovnání jakýchkoli změn, redesignů nebo jakýchkoli drobných vylepšení, o kterých uvažujete.
Test preferencí
Testy preferencí jsou, když dva obrazy vedle sebe (podle obrázku níže), a můžete se rozhodnout, který z nich preferujete. To může být velmi užitečné pro testování, jak se lidé budou cítit o nových funkcích, o nichž uvažujete, zda chcete přidat nebo změnit.
Obrázek nahoře porovnává prvky uživatelského rozhraní, aby zjistil, jakým způsobem lidé lépe porozumí designu. Představte si, že Twitter provedl test na rychlém baru - to by jistě nezačalo, kdyby měli. Přemýšlejte o tom, co by to mohlo udělat pro vaše stránky a komunitu - mělo by to být docela užitečné.
Dobré otázky testování použitelnosti
Která část rozhraní vyniká nejvíce?
Tato otázka je užitečná z několika důvodů; se snažíte prodat produkt na svých stránkách? Pravděpodobně chcete, aby tlačítko, text nebo produkt výzvy k akci vynikly - pokud každý klikne na vaše logo nebo jiné informace, můžete zvážit provedení některých změn. Pokud se lidé rozhodnou rozhodnout, který prvek vynikne (zobrazený průměrnou dobou kliknutí), možná budete chtít provést určité změny. Pokud vytváříte obsah, pravděpodobně chcete, aby váš RSS kanál vynikal. Pokud to lidé nedokážou znovu najít, chtěli byste se pokusit, aby byl viditelný. Zdá se to jednoduché, ale dokud to nezkoušíte, nevíte to.
Jak byste takový úkol splnili ?
Lidé používají stránky, prohlížeče, počítače a technologie v celé řadě různých způsobů. Způsob, jakým provádíte úkol, se může lišit od způsobu, jakým to dělám, což by se mohlo opět lišit od třetí osoby. Sledování toho, jak lidé komunikují s vašimi stránkami, může vést k ohromujícím odhalením a může mít obrovský dopad na váš konečný výsledek, protože příběh o $ 300 milionovém dolarovém tlačítku ukazuje.
Například testování na našich vlastních stránkách ukázalo, že mnoho lidí šlo na cenovou stránku a pak se přihlásilo k registraci. Přidáním odkazu zpět k registraci z cenové stránky se naše znaménka výrazně zvýšila. Každý způsob, jakým můžete optimalizovat své stránky, může znamenat rozdíl pro vaše uživatele a následně pro vás a vaše stránky. Je to všechno o maximalizaci vašeho potenciálu.
Tyto druhy otázek vám také mohou pomoci dozvědět se a porozumět konvencím, na které jsou lidé zvyklí - příklady jsou kliknutí na vaše logo, abyste se vrátili na domovskou stránku, význam různých barev, umístění vyhledávacích polí a tak dále. Můžete dokonce položit mřížku a jen požádat lidi, aby klikli, aby se pokusili vytvořit nápady na prázdné břidlicové informace o tom, co je nebo nebude fungovat. Možná, že lidé, kteří navštíví pletení webové stránky jako vyhledávací pole na levé straně? Kdo ví, dokud nezkusíš.
Jakou službu poskytujeme?
Nedávno jsem udělal rychlý test s dotazem lidí po rychlém pohledu na snímek naší domovské stránky, věděli, jakou službu jsme poskytli. Na základě zpětné vazby, kterou jsme obdrželi, jsme udělali několik drobných vylepšení obsahu domovské stránky a vyvinuli mnohem jasnější zprávu - opět vedoucí k dalším registracím.
Lidé potřebují vědět, kdo jste a co děláte, abyste se zajímali, a krátká pozornost se týká toho, čím jsou, lidé se obvykle neprojeví skrze spoustu informací, když uvažují o výběru vaší služby. Je zpráva na vašich stránkách jasná? Měli byste provést nějaké změny? Proč neudělat rychlý test a zjistit to.
Který design dáváte přednost?
Testování preferencí AKA. Pokud máte jednu nebo více alternativ a chcete je porovnat, můžete vždy vidět, jak se vaše názory srovnávají s moudrostí davů. Kladení těchto otázek vám také umožňuje vyvolat zpětnou vazbu o tom, proč lidé jako určité návrhy, určité funkce, určitá rozvržení a tak dále. Můžete si vybrat nejlepší prvky z řady vzorů a míchat a kaše, dokud nenajdete dokonalou kombinaci.
Některé užitečné příklady
Je dost snadné uvést nějaké příklady, ale je mnohem snazší vidět jejich použití, když je můžete vidět v akci. Níže uvádíme výběr různých testů s různými výsledky a užitečné výsledky, které mohou zachytit:
Test: Gmail vs. Hotmail vs. Yahoo mail
Tento projekt obsahuje kombinaci testovacích typů (více zřejmých ve výsledcích) testujících řadu různých věcí; mřížky jsou opravdu užitečné pro studium předsudků lidí a naučeného chování. Písemné otázky jsou rychlý vizuální způsob získávání zpětné vazby; například zřejmé upřednostnění závitových e-mailových a textových reklam a zbytek otázek je skutečně užitečný pro pochopení interakce lidí s webovými stránkami. Míry úspěšnosti (tj. Kliknutí na správné místo) a průměrné doby kliknutí mohou skutečně ukázat, která rozhraní fungují nejlépe. Všechny opravdu užitečné informace.
Gmail vs Hotmail vs Yahoo mail: Test | Výsledek 
Preference Test: Barvy a psychologie
Tento test využívá testování preferencí k pochopení chování a interpretací barev. K této zkoušce bylo mnoho nápadných připomínek týkajících se kulturních důsledků barev, jakož i problémů s přístupností pro nevidomé uživatele. Musíte tyto věci zvažovat pro vaše stránky nebo uživatele? Tyto druhy testů vám řeknou.
Barvy a psychologie: Test | Výsledek 
Test A / B: Bing vs. Google
Tento A / B test je opravdu užitečný pro zobrazení některých rozdílů mezi dvěma různými vzory nebo rozložením, a to i pro dva zcela odlišné vzory (hej, nechcete vědět, jak se vyrovnáváte s konkurencí?).
Tento test také ukázal docela dobře nejdůležitější části rozhraní pro každé místo - vyhledávací lišty jsou prominentní rys, ale Bing umělecká díla zřejmě kreslí hodně pozornosti, stejně jako logo Google - užitečné informace, pokud máte prvky musíte vyniknout.
Ze všech těchto testů můžete vidět obrovské množství informací, které můžete shromáždit - informace, které mohou mít velký vliv na použitelnost a uživatelský komfort vašich stránek. Dokonce i holení pár vteřin jednoduchého úkolu může být pro uživatele velkým rozdílem. Dokonce i vaše volání na akci tlačítko o něco více zřejmé, nebo naučit se řídit konvencemi může udělat velký rozdíl k vašemu spodním řádku.
Bing vs Google: Test | Výsledek 
Takže kdy otestovat? Nyní.
Steve Krug doporučuje testování jednou měsíčně. To vám pomůže získat nové informace a udržet krok s vyvíjejícím se webem. I když znovu spustíte stejný test, můžete skončit s různými výsledky a objevit malé změny, které musíte provést. Předpokládejme, že každá změna bude jen malý rozdíl na vašich webových stránkách, začnou sčítat; 1% pro vyladění zde, 5% pro změnu tam - myslím, že po roce, jen přes malé změny použitelnosti vaše příjmy vzrostly o 30% na 40%, což by bylo dobře a opravdu stojí za to.
Jde o to, že nikdy není špatný čas začít testovat, a dokonce i pár drobných změn může znamenat velký rozdíl. I když vaše testování ukáže, že vaše stránky fungují perfektně, je to skvělé, cenný informace, které znáte, a něco, co vaše hlavní zainteresované strany velmi rádi uvidí.
Proč nezačínat dnes a pomáhat, aby se web stal více použitelným místem, jednou webovou stránkou? Jak jsem znovu a znovu citoval, „budujte to a přijdou; stavět to dobře a oni se vrátí '. Se stále rostoucím zaměřením na použitelnost se web stane pro všechny příjemnějším místem a myslím, že je to velmi velký cíl zaměřit se na.
Další zdroje
- Testování použitelnosti demystifikováno (Alistapart)
- Sada nástrojů pro testování použitelnosti (Noupe)
- 8 pokyny pro testování použitelnosti (Webcredible)
- Začínáme s testováním použitelnosti v 7 jednoduchých krocích (intuitionhq)
Máte nějaké zkušenosti s testováním použitelnosti, které byste chtěli sdílet? Jaké otázky považujete za důležité? Nebo máte otázky, jak začít testovat své vlastní stránky? Dejte nám vědět v komentářích.
