Průvodce návrhem interakce při vytváření Personas

Udělejme společně mentální experiment. Představte si, že chcete navrhnout produkt nebo webovou stránku pro klienta a jste na začátku procesu. Co máš na mysli? Snažíte se zjistit, co se klientovi líbí, ponořte se do svých vlastních kreativních nápadů najednou, nebo se spíše pokuste představit si lidi, kteří budou váš návrh používat?

Výzkumníci nedávno začali chválit druhou možnost a pojem design zaměřený na člověka začaly vystupovat v odborných diskusích. Koncept předpokládá, že pokud chcete vytvořit produkt, který skutečně funguje, není to váš zákazník, na který se musíte primárně zaměřit, ale zákazníků kdo jsou konečných uživatelů návrhu.

Pokud jsou klienti vašeho klienta šťastní, štěstí vašeho klienta se zdvojnásobí. A kdo by nechtěl šťastné klienty, kteří se nemohou dočkat, až budou platit a psát ohromující posudky? Pro dosažení tohoto ideálního stavu je důležité pochopit koncového uživatele produktu.

Design orientovaný na uživatele je tvrdý. To nevyžaduje pouze technické a kreativní schopnosti, ale také empatie a hluboké pochopení lidské psychologie. Tato úroveň složitosti je těžko pochopitelná na teoretické úrovni, takže návrháři UX zavedli praktický přístup: začali vytvořit personas.

Proč potřebujete Personas

Jak bude mít váš budoucí produkt mnoho uživatelů, vyvstává přirozeně otázka: jak navrhujete každý jeden z nich? Spíše než přemýšlet o svých uživatelích jako o velkém množství lidí, kteří vás nebudou inspirovat ani vás nepochopí jejich potřeby, je třeba je omezit na číslo, s nímž lze snadno manipulovat.

A Persona je verze typického uživatele. Všimněte si, že se nemusíte omezovat jen na jednoho, ale práce s příliš mnoha osobnostmi se může snadno vymknout kontrole.

Personas nejsou falešní uživatelé; jejich postavy musí být založené na uživatelském výzkumu. Jak je doporučeno vytvořit personas co nejdříve v procesu návrhu, může to být moudrý nápad nakreslete svého klienta do procesu tvorby osobnosti. Koneckonců je pravděpodobné, že vědí více o své budoucí zákaznické základně než vy.

Personas také pomáhají zmírnit předpoklady a předpoklady vašeho klienta nebo vašeho klienta. Pokud si ve své mysli uchováváte své osoby a naučíte se s nimi pracovat, jako by to byli skuteční jedinci, navrhnete pro ně místo nějaké abstraktní skupiny anonymních lidí..

Stručná případová studie: Persona Cafe

Hlavním cílem osobnosti je, aby se naše mysl přesunula z abstraktu a z obecného na konkrétní, použijeme příklad reálného života, abychom pochopili, jak lidé pracují v designu uživatelského prostředí..

Řekněme, že máte nového klienta, který chce, abyste navrhli webové stránky populární kavárny v univerzitním kampusu zvaném “Kavárna Persona”.

Kavárna Persona Podávají se zde teplé i studené nápoje, sendviče a dezerty. Studenti a učitelé sem chodí relaxovat a stýkat se mezi svými třídami a po nich. Takže majitelé Persona Cafe chtějí nové webové stránky, které rezonují s jejich hosty nejlepší. Jak byste začal?

Počáteční kroky

Personas jsou obvykle prezentovány vizuálně jako jednostránkové dokumenty, které můžete při návrhu pěkně tisknout a umístit před sebe. Můžete si dokonce stáhnout cool persona šablony z internetu, pokud chcete, nebo můžete použít tento šikovný nástroj User Persona Creator.

Mějte na paměti, že osoby nejsou skupinami uživatelů, nikoliv segmenty trhu, nikoli stereotypy, a nepředstavují role.

Pokud tedy máte stereotypní vysokoškolský student nebo typický nevhodný profesor ve vaší mysli, když přemýšlíte o modelech uživatelů kavárny Persona, zapomeňte na ně rychle.

Důležité je jediné jak se vztahují k vašemu produktu, co je to cíle, kterého chtějí dosáhnout, nebo co problém, který chtějí vyřešit s vaším produktem. Ochranu kampusu, který pracuje pro firmu zhotovitele, tak může zastupovat stejná osoba jako významný student, který se učí ke zkoušce - jinými slovy, často chodí do kavárny Persona stejné motivace, cíle a postoje.

1. Informace o pozadí Andrew, Virginie, Jeanne

Nejprve vám poskytneme základní informace o našich osobách, jako je věk, pohlaví, povolání atd. Je důležité, abyste si pamatovali, že se nejedná o vlastnosti, na které se budete muset během procesu návrhu zaměřit; vytváříme je jen tak, abychom o nich mohli přemýšlet jako o lidech reálného života. Co se skutečně bude počítat, jsou příběhy později přidáme k naší osobě.

2. Jméno, věk, umístění

Abychom nebyli ovlivněni našimi podvědomými či podvědomými či stereotypními představami, použijeme generátor falešných jmen a stránky s fotografiemi, abychom vytvořili identity..

Nastavil jsem generátor na americký soubor jmen (jako fiktivní kampus je ve Spojených státech), věk od 19 do 46 let, a pohlaví 50% -50% reprezentovat typickou zákaznickou základnu univerzitní kavárny ( studenti a učitelé).

První 3 zásahy generátoru jsou následující:

• 26 let Andrew z Oaklandu v Kalifornii
• 22 let stará Virginie ze Stanley, NY
• 45letá Jeanne z Chesteru, SC

Na základě věku postav jim dáváme odpovídající povolání, takže Andrew bude postgraduálním studentem, Virginie bude nedospělým studentem a Jeanne bude profesorkou..

3. Fotografie

Pro generování fotografií našich osob jsem použil stránku Pixabay. Pro Andrewa a Virginii jsem to napsal “student vysoké školy” klíčové slovo do vyhledávacího panelu, a rozhodl se vybrat první obraz jednoho muže pro Andrew, a první obraz jediné ženy pro Virginii. Potom spustím vyhledávací dotaz pro klíčové slovo “učitel” a já jsem si vybral první obraz ženy středního věku pro Jeanne.

Tady jsou základní informace o našich osobnostech, ve kterých byly náhodně generovány jména, věky, místa a fotografie profilu, takže nemůžeme být obviněni z používání vlastních předsudků a stereotypů.

Příběhy

Nyní, když máme základní informace o našich modelářských hostech, je čas na chvíli na ně zapomenout.

Zaměřme se jak se typický cílový uživatel univerzitní kavárny může týkat místa konání. Jaké jsou jejich potřeby, zájmy, cíle, frustrace atd.? Pro nalezení správné odpovědi je nejlepší udělat malý uživatelský průzkum. Můžete požádat o názor svého klienta a také některé z vašich přátel či rodiny co je v jejich mysli, když jdou do kavárny.

Poklepání na reálné recenze

Alternativně může být internet také dobrou pomocí, protože je plný názorů a recenzí průměrného zákazníka. Pro tuto případovou studii jsem použil webovou stránku Yelp review, stanovil Stanford, Kalifornie pro umístění jako typický univerzitní kampus ve Spojených státech a procházel recenzemi sekce Coffee & Tea Shops, abych lépe porozuměl tomu, co je obecný postoj ( motivace, frustrace atd.) průměrného zákazníka univerzitní kavárny.

Můžete vidět, co jsem našel na tomto odkazu, nebo pokud se vám nelíbí Stanford můžete vytvořit vlastní vyhledávání. Podívejme se na některé citace z recenzí, abychom lépe porozuměli tomu, co může být na mysli budoucích zákazníků naší milované kavárny Persona.

1. Motivace

“Líbí se mi toto kupé lépe než ten na univerzitě, protože je to levnější.”

“Caracas a marron jsou venezuelští latti, kteří poskytují pěkný kop kofeinu když potřebujete studovat v zelené knihovně.”

“Je hezké mít toto místo mezi nimi Vzdělávací budovy a 2 knihovny… ”

“... můj přítel a já jsme tu měli první rande, takže to má zvláštní malé místo v mém srdci.”

“miluji umístění a velikosti porcí tady.”

2. Frustrace

“Objednal jsem si panini během poledního spěchu a ztratili můj rozkaz plýtvání 45 minut na objednávku.”

“… To bylo docela možné nejhorší ledový dvojitý espresso co jsem kdy měl.”

“ zaprášený vzduch a hluk možná učinili lidi méně opatrný připravuje lattes… ”

“Je opravdu alergický na ořechy, pekanové ořechy a lískové ořechy, ale na krep neuváděla žádné složky ořechů.

3. Cíle

“Jdu do této pokorné venkovní kavárny asi 3-4 krát týdně, protože to je vhodné pro většinu mých tříd.”

“Káva byla silná, což se mi líbí a velikost je vlastně v pořádku rychlá fixace kofeinu.”

“Toto místo nabízí online objednávání což z něj činí velmi vhodné místo k jídlu a ceny jsou také rozumné. “

“Jsem vegan, takže jsem v podstatě dostat stejné věci pokaždé, ale milujte to stejně. Mám rád hummusový talíř, vegetariánské nebe panini a hummus vegetariánský zábal (žádný sýr). Také mám rád své nápoje.”

Spojení Personas S Naratives

Nyní, když jsme provedli náš průzkum typických motivací, cílů a frustrací průměrného zákazníka, je čas vrátit se k našim osobnostem. Nezapomeňte, že nepředstavují zvláštní demografický, ale a k výrobku.

1. Andrew, 26, Postgrad Student

(1) Profil zákazníka: Andrew je zaneprázdněný doktorand, který potřebuje místo, kde může studovat a číst bez rozptýlení. Jelikož tráví hodně času na akademické půdě a je také obrovským milovníkem kávy, je ideálním zákazníkem kavárny Persona. Chce mít možnost získat rychlé a profesionální služby, objednávat online ze svého smartphonu a neobtěžovat je personál.

(2) Motivace

• Vysoce kvalitní, silná káva
• Klidná atmosféra pro studium
• Dobrá lokalita, v blízkosti kampusu

(3) Frustrace

• Nesnáší čekat příliš dlouho na svou kávu.
• Nechce být obtěžován zaměstnanci, zatímco on je zaneprázdněn s jeho akademické věci.
• Bojí se, že se později nebude moci soustředit v případě, že káva není dostatečně silná.

(4) Cíle

• Potřebuje informace o typu kávy Persona Cafe, aby mohla rozhodnout o své kvalitě.
• Chce co nejdříve najít menu a denní speciality.
• Chce si objednat svůj smartphone.

2. Virginie, 22 let, studentka Undergrad

(1) Profil zákazníka: Virginia nemá moc peněz, aby se mohla najíst, ale ráda se velmi ráda sbírá a potřebuje místo, kde se může pravidelně setkávat se svými přáteli. Tyto setkání se netýkají hlavně studií. Chtějí jen relaxovat a pobavit se. Nemůže si dovolit drahá jídla, ale má ráda rozmanitost v jídle a pití, a snadno se nudí, když má vždy stejné jídlo.

(2) Motivace

• Ekonomické ceny, a větší porce, takže si musí objednat pouze jednou
• Rozmanitá nabídka jídel a nápojů s některými exotickými možnostmi
• Místo, kde se pravidelně schází se svými přáteli

(3) Frustrace

• Musí utrácet peníze za nechutné, prosté jídlo
• Personál nebude přátelský a přátelský a zničí zábavu
• Ona nebo její přátelé si nemohou dovolit ceny

(4) Cíle

• Chce najít ceny co nejdříve.
• Chce být odměněna za svou loajalitu (možná ve formě slev a kupónů).
• Chce zajímavé popisy o nápoji a jídle, aby mohla udělat nejlepší volbu.

3. Jeanne, 45 let, profesorka

(1) Profil zákazníka: Na rozdíl od Andrewa a Virginie, Jeanne není běžná kavárna. Chce se držet své stravy a nechce jíst příliš mnoho. Raději chodí během přestávek. Jede do kavárny, když ji její kolegové pozvou. Je to uklizená osoba, takže pro ni je důležité čisté prostředí. Nikdy nepije kávu a chce jíst zdravé jídlo.

(2) Motivace

• Přátelská atmosféra, kde se může zapojit do profesionálních sítí
• Zdravé jídlo a pití v souladu s její stravou
• Spojení se svými studenty při trávení času v kavárně

(3) Frustrace

• Je znepokojená, že místo bude špinavé, protože to odvede pozornost od profesionálních diskusí.
• Nezdravé jídlo a pití ohrozí její stravu.
• Během dopravní špičky bude muset hodně počkat.

(4) Cíle

• Kromě použití kavárny jako místa pro navazování kontaktů se také chce setkat se svými studenty, takže místo konání musí být blízko její univerzity..
• Pokud jde o potraviny, potřebuje informace o složkách každé položky v menu, aby se mohla rozhodnout, zda je v pořádku objednat.
• Vzhledem k tomu, že návštěva kavárny je pro ni spíše zvláštní příležitostí, chce poté poskytnout zpětnou vazbu o službě a kvalitě.

Závěr

A to je vše! Jsme připraveni s profily našich 3 osob, které představují potřeby, cíle, postoje a frustrace budoucích hostů restaurace Persona Cafe. Pokud jste vizuální typ, můžete vyhledat nebo navrhnout skvělou šablonu osobnosti a vyplnit ji informacemi. Zde jsou 3 opravdu pěkné příklady.

Musíte si uvědomit, že osoby žijí v říši interakce. Dobří návrháři musí porozumět tomu, jak budou budoucí uživatelé propojeni se svým produktem předtím, než se ponoří do vizuálního designu.