Jak zničit dobré uživatelské zkušenosti v 20 jednoduchých krocích

Každý den přistupujeme k řadě nových nebo známých stránek a setkáváme se s řadou různých zkušeností. Někdy můžete mít příjemné a průměrné ty, ale pokud jste nešťastní, dostanete vyloženě strašný zážitek. Co to dělá jednu zkušenost lepší než jinou? Web nemusí být vrcholem úžasného designu, nemusí mít více informací než wikipedia, vše, co potřebuje (a neporozumět tomu, jak je to obtížné) je dobrý uživatelský zážitek.

Nyní vytvořit opravdu jednoduchý a jednoduchý uživatelský zážitek je něco, co může trvat obrovské množství práce - pokud ne, pak společnosti jako Apple by měli mnohem větší konkurenci - ale existuje spousta drobností, které můžete udělat, abyste se pokusili pomoci Vaši uživatelé a věci, které na vašem konci nemusí zabírat spoustu času ani peněz. Lidé často říkají, že se jedná o malé věci, které se počítají - to samé platí o uživatelských zkušenostech na webu, každá malá změna nebo optimalizace, kterou skutečně vytvoříte, může mít velký dopad na vaše uživatele..

Zde je několik věcí, které můžete udělat pro to, aby byl zážitek pro uživatele mnohem lepší:

1. Další možnosti „Registrace“

Dovolte mi, abych se zaregistroval s jakoukoliv metodou, kterou považuji za vhodnou: e-mailovou adresu, uživatelské jméno, otevřené ID, přihlašovací údaje na Twitteru nebo Facebook, atd. Chcete, aby uživatelé na vašich stránkách. Chcete, aby byl proces registrace co nejjednodušší. Čím jednodušší je, tím více uživatelů se zaregistruje. Je to tak jednoduché.

2. Více "Možnosti přihlášení"

Dovolte mi, abych se přihlásil, ať chci. Nezajímá mě, zda mě při registraci používáte uživatelské jméno a e-mailovou adresu, ale přesto byste mě měli nechat přihlásit s oběma uživateli..

3. Vyhněte se omezení délky hesla

Nikdy neomezujte tato pole z nesmyslných důvodů. Nedávno jsem se přihlašoval k webu a narazil jsem na následující chybu: "Vaše heslo musí být mezi 6 a 8 znaky".

Ok, možná méně než 6 znamená, že heslo není dostatečně bezpečné, ale nemohu mít heslo delší než 8 znaků? Opravdu?

4. Odeslání potvrzovacího e-mailu

Opravdu potřebujete potvrzení e-mailem? Ano, některé stránky by pravděpodobně měly potvrdit vaši e-mailovou adresu, ale je tu tona, kterou nepotřebujete, a přesto mě požádejte o potvrzení. Přinejmenším pokud mě požádáte, abych potvrdil svou adresu, dovolte mi, abych si s vaší webovou aplikací / webem / cokoli nejdříve zahrál a viděl jsem v ní hodnotu. Samozřejmě, můžete mi poslat e-mail pro potvrzení svého přihlášení, takže všichni víme, že jsem zadal správnou e-mailovou adresu.

5. CAPTCHA Field

Opravdu potřebujete CAPTCHA? CAPTCHA je často nesrozumitelný text, který najdete v mnoha registračních formátech a v řadě dalších podivných míst. Našel jsem letecké společnosti, které chtějí, abych při kontrole ceny zadal CAPTCHA. Někdo se mi to pokusil vysvětlit jako metodu, jak zabránit jejich konkurentům kontrolovat jejich letenky, ale je to opravdu stojí za to zastavit lidi, aby byli schopni kontrolovat sami, nebo se zaregistrovat na vaše stránky? Pokud opravdu potřebujete CAPTCHA, ujistěte se, že je to ten, který lidé mohou skutečně číst, nebo zkusit přijít s některými vlastními zajímavými otázkami - Čína orientovaná stránka, kterou často používám, zahrnuje řadu otázek, například „Co je hlavní město Číny “. Pokud to někdo ve vašem procesu registrace učinil tak daleko, nechcete jim zabránit, aby se zaregistrovali.

6. Registrace a přihlášení: Stejná stránka

Udělej to co nejjednodušší: Na stránce registrace mi dovolte, abych se přihlásil. Na přihlašovací stránce mi dovolte vybrat registraci. Na domovské stránce zobrazte obě tyto možnosti. Čím rychleji a snadněji mohu něco dosáhnout, tím je pravděpodobnější, že to udělám.

7. Vyhněte se nadbytečným otázkám

Neptejte se na zbytečné detaily: Potřebujete mou adresu? Potřebujete mé poštovní směrovací číslo (které na Novém Zélandu sotva používáme)? Proč se mě ptáš na všechny tyto otázky? Chci se zaregistrovat! Nechte to na holé minimum, prosím.

8. Buďte společenští

Snažte se, aby byla sociální: Měli byste rád publicitu - je to pro vás dobré, a je to hezké, že se mohu podělit se svými přáteli. Téměř každý muž a jeho pes je na Facebooku v těchto dnech, a docela dobrý počet jsou na Twitteru stejně. Existují i další relevantní možnosti pro vaše stránky? Přidejte tyto. Několik tlačítek tady a tam vám neublíží, a čím více mohou ostatní dostat slovo, tím lépe pro vás.

9. Porucha Gracefully

Více či méně každé webové stránky mají chyby, každý web se najednou ocitne v jiném okamžiku a vaši uživatelé vždy najdou způsob, jak rozbít něco, o čem jste si nemysleli předem. Možná nebudete schopni předvídat všechny různé způsoby, jak se věci pokazí, ale můžete to udělat tak, že když se věci pokazí, lidé budou moci najít informace, které hledají. Udělejte užitečných 404 stránek, které odkazují na relevantní informace a mají vyhledávací lištu. Udělejte to pro mě snadné obnovit nebo získat připomínku, když zapomenu své heslo. Přinejmenším pokud se vám to nepodaří (což je více či méně nevyhnutelné), zkuste to dobře.

10. Logické uživatelské rozhraní

Zamyslete se nad tím, jak budou vaši uživatelé komunikovat s vašimi stránkami. Jaké informace jsou důležité? Jaké informace hledají? Jak jsou na jiných stránkách stejného žánru informace? Proveďte nějakou použitelnost a testování A / B, abyste zjistili, jaké informace můžete najít. Vylepšete a optimalizujte své stránky. Trochu testování bude trvat dlouhou cestu a povede k mnohem lepší uživatelské zkušenosti. Testování vašich stránek v průběhu procesu návrhu, vytváření osob a neustálé zpětné vazby je váš přítel.

11. Poznejte své uživatele

Vy (měli byste) znát své uživatele - jejich zájmy, jejich styl, věci, o které mají zájem… Využijte tyto informace ve svůj prospěch: design pro ně, rozložení pro ně, přemýšlejte o formulaci, které pochopí. Poznání je nakonec moc.

12. Přemýšlejte o cílech

Co se snažíte dosáhnout se svými stránkami? Jak vám mohou vaše stránky pomoci dosáhnout vašich cílů? Vytvořte seznam a podívejte se, jak se vaše stránky porovnají. Zeptejte se svých uživatelů a zjistěte, jak se vaše stránky porovnávají. Splňují vaše stránky tyto cíle? Pokud ne, jak můžete provádět změny, abyste splnili očekávání svých uživatelů a uživatelů?

13. Dobrý obsah

To je velmi zřejmé, ale množství stránek s hrozným obsahem, strašlivým stylem, strašným pravopisem a gramatikou a obecně jen špatně napsaným obsahem je opravdu ohromující. Přinejmenším zkuste spustit kontrolu pravopisu a gramatiky, a pokud můžete požádat přítele, spolupracovníka nebo příbuzného, aby si to přečetli pro vás. Překvapivě snadno chybí chyby ve vlastním psaní. Existuje spousta fór, které můžete najít na internetu a získat inspiraci pro psaní, dostat své psaní critiqued, a získat skvělé tipy. Dostaň z toho co nejvíc.

14. Uchovávejte ji čerstvou

Není nic horšího, než přijít na web a najít starý blog, který se na blogu potlouká. Dokonce i malé aktualizace udržuje věci čerstvé. Nakrmte své stránky ze svého zdroje Twitter. Odkaz na zprávy nebo obsah relevantní pro vaše stránky. Udělejte něco a vaši uživatelé (a Google) vás za to budou milovat.

15. Udělejte si legraci

Přemýšlejte o tom, jak můžete rozvíjet více komunity kolem svých stránek, a jak můžete vytvořit svůj web nebo aplikaci část svých uživatelů denně internetový tok. Pokud je zážitek zábavnější, lidé se budou stále vracet a doporučovat i přátelům. Existuje spousta způsobů, jak toho dosáhnout, ale myslím, že způsob, jakým StackExchange dává odznaky, pověst a další funkce, tím více budete používat a přispívat na stránky, je opravdu skvělý motivátor. Pracovalo by pro vás něco takového? To jistě nutí uživatele k návratu.

16. Použijte sociální důkaz

Máte stovky nebo tisíce následovníků na Twitteru nebo na stránce fanoušků na Facebooku? Využijte jich co nejvíce a zobrazte čísla na svých stránkách. I když máte jen několik následovníků, jejich zobrazení na vašich stránkách může pomoci vybudovat důvěru, pomoci při uvádění vašich stránek na trh a také pomáhá integrovat vaše stránky do každodenního toku uživatelů..

17. Udělej to - ne sát

Ok, to může být poměrně subjektivní, ale přinejmenším se pokusit, aby to nebylo urážlivé pro oči a jiné smysly. Zamyslete se nad tím, jak je lze snadno číst a snadno skenovat informace. Snažte se vyniknout nejdůležitější obsah. Vyzkoušejte a ujistěte se, že máte všechny informace, které pomohou lidem rozhodnout se použít vaše stránky. Opět platí, že to nemusí být vrchol designu, ale dělat to není sát trvá dlouhou cestu k bytí více funkční webové stránky.

18. Test použitelnosti

Nemohu to dostatečně zdůraznit, a to opravdu nezáleží na tom, v jaké fázi procesu (od myšlenky ve vaší hlavě až po webové stránky, které byly žili roky) vaše webové stránky jsou na, je to vždy dobrý čas se dostat ven a udělat nějaké testy. I když vaše testování ukazuje, že máte perfektní webové stránky, stále nemůžete odpočívat na vavřínech - způsob, jakým lidé používají internet, se neustále mění - podívejte se na zvýšené používání dotykových obrazovek a mobilních telefonů, které se v současné době používají ukazuje nějaké problémy, něco s nimi udělejte a co nejdříve je opravte. Udržujte testování pravidelně (měsíčně až čtvrtletně pro existující weby, které fungují dobře), aby bylo zajištěno, že vše běží hladce.

19. Použijte zpětnou vazbu

Když dostanete zpětnou vazbu od svých uživatelů, sledujte ji, používejte ji, využijte ji. Pokud někdo šel do úsilí, aby vám zpětnou vazbu, jsou zjevně zájem o vaše stránky pečovat. Nemusíte nutně brát všechny návrhy, které vaši uživatelé nabízejí, ale pokud získáte spoustu komentářů o určitých aspektech vašich stránek, určitě je čas zvážit, zda s tím něco udělat..

20. Udělej to - teď!

Nejhorší věc, kterou můžete udělat po přečtení všeho, není nic s tím. Poté, co jste dokončili čtení tohoto, vyberte jen pár bodů, abyste se pokusili začít. Pokud si každý den vyberete jeden nebo dva nápady, které byste si měli vyzkoušet, mohlo by to trvat jen několik minut svého času, ale vést k obrovskému návratu pro vaše stránky. Udělej si svůj web lepší, krok za krokem.

Skvělý! co teď?

Každý z těchto kroků sám o sobě je poměrně rychlá, jednoduchá věc, jak vstát a začít. Každý může udělat velký rozdíl v tom, co vaše stránky nabízejí. Čím lepší je zkušenost s vaším webem, tím více lidí jej bude používat, čím více ho budou doporučovat svým přátelům, tím více do něj budou investovat z hlediska času i peněz..