Špičkové a prémiové systémy podpory vstupenek
Zákaznický servis byl výrazně posílen technologiemi a online službami, zejména pokud jde o spokojenost zákazníků. Pokud mají zákazníci problém, mohou nyní na internetových stránkách poskytovatele služby vydat letenku s informacemi o svém problému nebo žádostech o řešení, aby se mohli podívat do svého problému..
Nicméně proces podpora prodeje vstupenek není procesem jednoho úkolu. Jedná se o podání stížnosti, zaslání potvrzovacích e-mailů, přiřazení stížnosti členovi podpůrného personálu, analýzu a řešení vašeho problému, aktualizaci záznamů a zasílání oznámení e-maily atd. Společnosti, které mají velkou databázi zákazníků využít systémů podpory lístků k řešení jejich problémů se zákazníky efektivním a organizovaným způsobem.
V tomto příspěvku budeme mít přehled o nejlepších bezplatných a prémiových systémech podpory letenek, které vám pomohou zlepšit vaše služby podpory zákazníků. Podívejte se na nabízené funkce a cenové plány nebo navštivte jejich stránky pro více informací.
Vstupenky zdarma
Zde je pět vstupenkových systémů, které si můžete zdarma stáhnout a stáhnout. Poskytují různé funkce a podporu, takže si vybrat systém vstupenek na základě vašich požadavků.
osTicket
osTicket je nejoblíbenější open source systém vstupenek a je dodáván ve 2 verzích: ke stažení a hostovaných. Verze ke stažení je zdarma a musí být hostována na vašem vlastním serveru. Hostovaná verze, označovaná jako SupportSystem, je placená služba prodeje vstupenek se spolehlivostí a bezpečností řízeného cloud-hostingu.
HESK
HESK je zdarma software help desk. Má funkce, jako je odeslání vstupenek, přílohy, ochrana proti spamu, e-mailová oznámení, znalostní báze, omezení přístupu, předpřipravené odpovědi, přehledy a hodnocení atd..
[Demo]
Spiceworks
Spiceworks je bezplatná softwarová sada pro IT profesionály a firmy. Nabízí mnoho nástrojů pro zjednodušení práce v oblasti IT, jako je síťový manažer, software helpdesku, otázky a odpovědi, atd. Software helpdesku je vybaven funkcemi, jako je podávání vstupenek přes webový portál nebo e-mail, organizace vstupenek, automatizace prodeje vstupenek, znalostní databáze atd..
Požadavek Tracker
Požadavek Tracker je zdarma a open source systém pro sledování problémů. Je plný funkcí, jako je řídicí panel, grafy vztahů, rozhraní optimalizované pro mobilní zařízení, sledování času a vytváření přehledů, podpora pro PGP pro e-maily, značky a vlastní motivy, znalostní databáze atd..
Systémy prémiových vstupenek
Mít rozpočet, který chcete ušetřit, a chcete mít více podporované systémy vstupenek? Podívejte se na tyto prémiové systémy lístků podpory.
Zendesk
Zendesk je špičkový softwarový balík, který je navržen tak, aby vyhovoval potřebám zákazníka, agenta a manažera. Jeho snadno použitelné rozhraní umožňuje zákazníkům odesílat své vstupenky prostřednictvím různých kanálů (např. Webové stránky, e-mail, telefon, Facebook atd.). Agenti mohou získat profily zákazníků a skupinové konverzace a vedoucí mohou získat relevantní analýzy a zprávy.
Je k dispozici pro různá mobilní zařízení včetně Android, iPhone, Windows Phone, BlackBerry atd.
[Demo]
Freshdesk
Freshdesk je jedním z nejlepších software pro podporu prodeje vstupenek. Dokonce si ho můžete nechat zdarma pro 3 podpůrné pracovníky v rámci plánu Sprout. Freshdesk není o nic méně než Zendesk ve vlastnostech a jednoduchosti. Je snadno ovladatelný a snadno ovladatelný. Freshdesk umožňuje vašim zákazníkům bez námahy odesílat vstupenky na stížnosti a poskytuje vašim pracovníkům podpory ty správné nástroje, které vám umožní tyto stížnosti snadno spravovat.
Vision Helpdesk
Vision Helpdesk je multikanálový webový helpdeskový software. S jedinečnými funkcemi, jako je satelitní helpdesk, fakturace vstupenek a Blabby, stojí mimo dav. To dokonce spojí oddělené helpdesky k centrálnímu helpdesku. Jeho funkce lze rozšířit pomocí modulů a integrací aplikací a je k dispozici také pro mobilní zařízení.
HelpSpot
HelpSpot je komplexní webový software help desk. Má spoustu skvělých funkcí, jako je centralizovaný help desk portál, správa vstupenek, filtrování, automatizace, mobilní optimalizované rozhraní, správa zákazníků, sledování času, benchmarking a reporting výkonu, podpora více značek atd..
[Demo]
JitBit Help Desk
JitBit Help Desk se dodává ve dvou variantách: Web Help Desk a SaaS Help Desk. První z nich lze stáhnout (po zakoupení) a hostovat na serveru, zatímco druhý server je vzdáleně hostován v cloudu JitBit a lze k němu přistupovat prostřednictvím webu. Nabízí funkce, jako je znalostní databáze, reporting, sledování aktiv, přizpůsobitelné rozhraní, umožňuje neomezený počet agentů, integraci e-mailů atd..
[Demo]
Kayako
Kayako poskytuje jednotnou podporu help desk a více kanálů více než 30 000 organizacím. Mezi jeho funkce patří vstupenky prostřednictvím helpdesku nebo e-mailu, směrování a upřednostňování vstupenek, zpráv, zpětné vazby a hodnocení atd.
[Demo]
BMC Track-It!
BMC Track-It! je plně integrovaný help desk a řešení pro správu aktiv. Je cenově dostupný, snadno ovladatelný a může zákazníkům poskytovat vynikající podporu, jako jsou správa problémů (ticket), samoobsluha, mobilní funkce, správa znalostí, řídicí panel, analýzy a zprávy, atd..
Bonus: Vstupenkové systémy pro CMS
WordPress Pokročilý lístkový systém
Tento systém vstupenek je nabitý funkcemi a má dvě verze. Bezplatná verze má základní funkce ticketingu, zatímco prémiová verze nabízí více funkcí pro snadnější a efektivnější zpracování zákaznických vstupenek. Funkce lze rozšířit pomocí pluginů. [Demo]
Podpora Ticketing System
Zde je systém prodeje vstupenek pro Drupal. Nenabízí mnoho funkcí, pouze základní funkce prodeje lístků, jako je vytváření vstupenek, přidělení vstupenek uživatelům, integrace e-mailů a oznámení, přehledy vstupenek a grafy aktivit prodeje vstupenek..
RSTickets! Pro
Jedná se o prémiový systém prodeje vstupenek pro Joomla. Obsahuje funkce, jako je tvorba a správa vstupenek, automatické přiřazení vstupenek, správa výkonu, integrovaná znalostní báze, přizpůsobené e-mailové zprávy a řídicí panel pro rychlý přístup do všech oblastí zákaznické podpory..
