Jaké hodnocení byste měli dát svůj Uber, Lyft nebo jiný řidič?

Koncertní společnost vypadá, že je tady, aby zůstala. Ačkoli Uber stále má příležitostnou bitvu s regulátory, z větší části se chytrými společnostmi, které používají smartphony, se objevují pro každou službu, kterou si lze představit.

Chcete, aby někdo vybral odběr z příjemné restaurace, která normálně nedodává? A co běžet do obchodu a chytit několik baterií pro dálkové ovládání televizoru? Favor to dokáže. A co někdo přijít a vyčistit vaše místo, když jste venku? Podívejte se dál než Handy. Kurzy jsou, pokud si můžete myslet na malou práci, kterou by někdo mohl udělat pro vás, existuje aplikace, která vám pomůže najít někoho. Je to opravdu výhodné.

Ovšem ekonomika koncertu má několik zvláštností, takže se podíváme poněkud hlouběji na to, jak to funguje.

Jak funguje koncertní vystoupení

Téměř všechny společnosti koncertních společností pracují zhruba stejným způsobem, a proto použijeme pouze Uber jako příklad.

Řidič Uber (dobře, nejméně řidič UberX) je běžná osoba, která používá vlastní auto; téměř každý, kdo splňuje základní kritéria, se může zaregistrovat. Mají aplikaci pro smartphone, kterou poskytl Uber, že používají k nalezení koncertů.

Zákazníci společnosti Uber také používají aplikaci. Když chcete jet, otevřete aplikaci, zadejte svou polohu a ping je odeslán do okolních ovladačů.

Uberův řidič, který sedí na ulici, dostane oznámení a chce práci. Klepou na tlačítko Přijmout, přejdou, vezmou vás, odvezou vás na místo určení a odpustí vás. Vaše kreditní karta je účtována a vy pokračujete ve svém dni. Vy i řidič se dokáže navzájem hodnotit.

Ovladač Uber dostane zaplaceno Uber (méně jejich řezu za poskytnutí platformy).

A to je tak trochu. Ať už je pro vás to, co pro vás dělá cokoli, vše funguje stejně. V tom je jen jedna malá niggle: hodnocení.

Hodnocení a ekonomické vystoupení

Hodnocení jsou velkou součástí většiny pracovních pozic v oblasti ekonomiky. Jsou to, jak společnost rozhoduje, která dodavatelé dělají skvěle a která jsou potenciálně trapná platforma (a také, které jsou zákazníky noční můrou). Nechtějí, aby se jejich aplikace používaly nějaké nadpisy o nedůstojných osobách. Recenze jsou rozumným způsobem, jak to udělat.

Problémem je, že zavedení tohoto systému ponechává hodně žádoucí. Ačkoli Uber se přestěhuje do systému Like / Dislike, většina ostatních koncertních společností stále používá pět hvězdiček. Jeden by si myslel, že pět hvězdiček je pro skvělý řidič, čtyři hvězdičky hodnocení je pro řidiče, který vás dostane tam a je docela dobrý všude kolem, tři je, pokud jsou prostě adekvátní a možná řídit špinavé auto, a dva nebo jeden je opravdu spravedlivý, pokud jsou hrozní. To by dalo smysl, správně?

Tak to není, jak to funguje. Smluvní partneři, kteří pracují pro koncertní společnosti, musí udržovat minimální počet hvězdiček. V různých platformách se liší, ale všechny příklady mohly najít požadované dodavatele, aby si své průměrné hodnocení udržely ve čtyřech bodech. Lyft například říká řidičům, že průměrný rating nižší než 4,8 je důvodem k obavám a Handy vyžaduje průměrně 4,2, nebo budou dodavatelé odříznuti.

Matematika je velmi jednoduchá. Pokud je dodavatel povinen udržet průměrné hodnocení nad 4,5 hvězdičkami, jakákoli nižší, než je dokonalá hodnocení 5, snižuje rating. A 4 není "dobré", je to "Myslím, že by tato osoba měla být vykopnutá z platformy". To je něco ořechů a zcela v rozporu s tím, jak si většina lidí myslí o hodnocení hvězd.

Jaké hodnocení byste měli dát řidiči?

To všechno se zhoršuje: pokud používáte někoho, kdo pracuje pro koncertní společnost a dělá si práci, kterou mají dělat bez zásadních otázek, měli byste jim pravděpodobně dát 5 hvězdiček. Nic méně by mohlo snížit jejich průměr a ohrozit svou práci.

Pokud je nějaký malý problém s tím, co udělali - možná si vezmou zvláštní cestu nebo jejich vůz není dokonale čistý - měli byste jim tam a tam říkat. Poskytnutí hodnocení 2 hvězdičky může být uspokojující, ale nepomůže jim to zlepšit. Většina podniků koncernu je opravdu špatná při předávání zpětné vazby spolu s jejich dodavateli. Poté, co člověku řeknete o svých záležitostech, závisí na tom, co děláte. Pokud se cítíte milý, můžete jim dát stejně jako 5 hvězdiček recenzi, nebo se jen neobtěžovat, abyste jim nechali recenzi.

Konečně, pokud je velký problém, jako když se váš řidič Lyftu objeví opilý nebo váš Favor Runner se pokusí prodat drogy, systém kontroly není ten, který byste použili. Podat formální stížnost u služby a nechat ji vzít odtamtud.

Koncertní zpravodajství nikam nechodí, ale stále hledá nohy. Věci jako ratingy, které jsou skutečně důležité, nejsou všem všeobecně srozumitelné. Je trochu směšné, že 4 hvězdy jsou považovány za špatnou recenzi, ale pokud jde o koncertní show, zřejmě je to.