Kompletní průvodce poskytováním lepší technické podpory pro rodinu

Je to zase prázdninové období roku, a to znamená, že je přes řeku a lesem ... dobře, opravte Wi-Fi své rodiny a další technické problémy.

Pokud to čtete, existuje velká šance, že jste "tech person" ve vaší rodině. To znamená, že vaše rodina vás neustále žádá o pomoc, pak vás obviňuje vždy, když se něco pokazí. ("Steven, víte, jak jste v červenci opravil svou tiskárnu?" "No, teď můj internet nefunguje. Myslíte si, že jste zlomil internet?"

Tímto způsobem může být technická podpora pro vaši rodinu nesmírně frustrující. Zároveň však díky rostoucí úloze technologie v životě lidí máte opravdu důležitou práci. V mnoha případech, pokud nejste tam několikkrát za rok, ujistěte se, že počítače jsou aktuální, fotografie jsou zálohovány a tech je bzučení, jak má, pak vaše blízké jsou v pozici, aby lidé zneužívají své počítače, ztrácejí své fotografie na havárii pevného disku nebo jinak jsou mizerní, protože prostě neví nic lepšího. Na rozdíl od mě a mne, nejsou tam venku, aby se drželi všech technických zpráv a četli průvodce.

Takže s tím na mysli budeme procházet kurzem havárií - s velkými odkazy na výukové programy, které jsme napsali v minulosti -, které vám pomohou bičovat technologický život vaší rodiny do tvaru, takže jejich sítě jsou bezpečné, jejich počítače jsou zálohovány a vše je připojeno, takže je můžete snadno pomoci v budoucnu. Průvodce je rozdělen na části, které na základě dlouholetých zkušeností jako tým technické podpory rodiny jsou oblasti, které jsou nejčastější (a naléhavé).

Aktualizace, aktualizace, aktualizace

Tech-důvtipný lidé mají tendenci se často aktualizovat, protože chtějí nové funkce a bezpečnostní záplaty. Non-techie lidé mají tendenci dát aktualizace - někdy po velmi, velmi dlouhé době. Jednou, když jsem pomáhal příbuznému s jejich počítačem, zjistil jsem, že ani neaktualizovali Windows 7 na Service Pack 1, protože jim někdo řekl, že Service Pack 1 je špatný a jejich počítač by mohl selhat. A to bylo šest let po vydání aktualizace service pack a Windows 10 již nebyl.

S ohledem na to by měla být jedna z prvních zastávek na vaší technické podpoře prohlídka počítače a zařízení vašeho člena rodiny, aby bylo zajištěno, že jsou aktuální. Ne jen to, ale mluvit jim před aktualizací svých věcí a jasně jim vysvětlit, proč to děláte. Mnohokrát jsou lidé rozrušeni, když věci vypadají jinak nebo chovají se jinak v důsledku aktualizace, ale pokud jim jasně vysvětlíte, že aktualizace mají zajistit, aby jejich zařízení byla bezpečná a nikdo tak nemůže ukrást jejich identitu, infikovat počítače nebo jinak učiní život mizerný, budou mnohem více přijímat jakékoli změny.

Dobrou zprávou je, že systém Windows 10 nyní vynucuje aktualizace (pokud nepoužíváte edice Pro nebo Enterprise, které vám umožňují pozastavit aktualizace). Takže, pokud počítač vašeho počítače používá systém Windows 10 a má slušné připojení k internetu, jsou šance, že jsou docela aktuální.

Přesto mohou dojít k potížím, které zabraňují tomu, aby se aktualizace vyskytovaly. Právě nedávno se notebook mé ženy choval pomalu a šupinatě a uvědomil jsem si, že Windows 10 se neuplynul. Jak se ukázalo, bezdrátové připojení k internetu bylo trochu nepohodlné, kde jsme si většinu času vybavili notebookem. Windows se pokusil stáhnout aktualizace a nainstalovat je, selhal, zkusil znovu a podobně. Pokaždé, když použila svůj počítač, bylo pomalé, protože proces aktualizací se snažil dohonit. Zapojil jsem ho do sítě Ethernet, stahoval a instaloval všechno a problém byl vyřešen.

Takže i ve dnech Windows 10 se vyskytly problémy s aktualizací. Ale nebojte se! Máme průvodce pro řešení problémů s procesem aktualizace systému Windows právě pro vás.

I když jste na tom, budete se chtít také ujistit, že ostatní aplikace jsou aktuální. Aktualizujte svůj prohlížeč, telefon a ověřte si další zařízení kolem svého domova. Smart TV, set-top zařízení, směrovače a další hardware někdy potřebují aktualizaci. Pokud je to možné, nastavte zařízení, aby automaticky aktualizovali a aktualizovali.

De-Junk jejich počítače

Vedle zajištění toho, aby jejich počítače byly aktuální, je nutné je vyřadit. Nevíme, jak a proč, ale je to prakticky zákon vesmíru, že všechna zařízení, která vlastní netechnologičtí důvtipní lidé, pomalu shromažďují odpadkové aplikace, malware, panely nástrojů a všechny druhy kecy, které přenášejí počítače na kolena. Vaši in-zákony si možná budou myslet, že potřebují nový počítač, ale pravděpodobně potřebují někoho, kdo by se vrátil do nepořádek, když se pokoušeli získat iPad kliknutím na banner "Punch the opkey!".

Můžete si přečíst o odstraňování škodlivého softwaru z počítače zde a Mac zde. (A pokud nemají nainstalovaný dobrý antivirový program, je zde naše doporučení.) I když je jejich počítač bez malware, je tu velká šance, že existuje spousta spouštěcích aplikací, které tam nemusí být, "pomocník "Aplikace pro věci (jako je jejich tiskárna), které ani nepotřebují, a obecné nepořádek na pevném disku. Další informace o odstraňování tohoto nepořádek a zrychlení vašeho počítače naleznete zde.

Nastavte uživatelské účty pro každého

Obrovské množství počítačových problémů, které pomáhali přátelům, sousedům a příbuzným v průběhu let, vyplynulo z nich (nebo jejich dětí) pomocí účtu správce v jejich počítači. Pokud se nejedná o problém, o kterém jste o tom přemýšleli, je zde kurzor, v jakém má záležitost: administrátoři mají naprostou sílu přes počítač a omezený počet uživatelů to neplatí. Pokud omezený uživatel stáhne virus (například maskování jako Minecraft mod, který opravdu chtěl hrát), nemohou ho spustit bez hesla správce.

Dokonce i když v domě nejsou žádné děti, je stále užitečné nastavit počítač tak, aby běžné každodenní používání bylo prováděno na omezeném účtu. Tímto způsobem nemůžete být chyceni pryč tím, že se něco instalujete do počítače, protože budete muset zastavit, uvědomit si, že se něco děje, a autorizovat ho heslem správce. Pro netechnické důvtipné příbuzné je to perfektní, protože jim dává šanci říct: "Počkejte. Proč se to pokouší měnit svůj počítač? "Zde si můžete přečíst další informace o nastavení omezených uživatelských účtů zde s dalšími konkrétními informacemi o Windows 10 zde.

Zlepšete a zabezpečte jejich Wi-Fi

Dále je čas přejít na sklon každého uživatele tech uživatele: ohnivý Wi-Fi. Nemůžeme ani říci, kolikrát jsme navštívili příbuzného a nechali je, aby nám říkali něco o tom, že "Wi-Fi funguje pouze pokud jste ve stejné místnosti jako box" nebo "Wi -Fi funguje pouze hodinu nebo dvě a pak musíte odpojit směrovač a modem. "Nechtěli bychom, aby se situace na našich nepřátel, natož pro naše příbuzné - tak vyzkoušejte jejich Wi-Fi a zeptat se, jak funguje.

První věcí, kterou musíte udělat, je zajistit, aby byl jejich router správně zajištěn. To znamená aktualizace firmwaru, změnu hesla správce z výchozího nastavení atd. V našem průvodci šesti kroků, které byste měli udělat ihned po získání nového směrovače, najdete hezké spuštění (zda je směrovač nový nebo nikoliv), abyste zajistili router.

Navíc k aktualizaci routeru a jeho správnému zabezpečení můžete také vyřešit mnoho problémů se signálem jednoduše přesunutím směrovače a zajistit, aby se jeho kanál nepřekrýval s Wi-Fi sousedem. V jednom případě jsme vyřešili problémy týkající se rodiny Wi-Fi jednoduše přesunem směrovače z domácí kanceláře (nacházející se v jeho vzdáleném rohu) do místnosti, která se nachází v centru svého domova. Pokud směrovače a domácí sítě nejsou přesně vaší specializací, nebojte se - máme postupný návod k odstraňování problémů se sítí. (Pokud se vše ostatní nezdaří, síťový Wi-Fi systém, jako je Eero, může pomáhat místům s dosahem Wi-Fi, o kterých byste mohli jen snést.)

Nakonec zjistěte, kolik platit za svůj internetový plán a jakou rychlost, za kterou platí. Poté spusťte test rychlosti, abyste se ujistili, že dostanou tyto rychlosti - pokud ne, volání na svého poskytovatele internetu může být v pořádku.

Zálohovat vše (a automatizovat budoucí zálohy)

Zálohy jsou rukama dolů, což je číslo jedna, o čem nikdo nepřemýšlí, dokud nebude příliš pozdě. Existuje velmi dobrá šance, že vaši příbuzní pravidelně nepodporují své počítače nebo telefony, což znamená, že je jen otázkou času, než ztratí osobní dokumenty, rodinné fotografie a další data ... pak přišla plakat vy ptát se, jak je dostat zpátky.

Pokud během prázdninové návštěvy nic neděláte, neopouštějte bez nastavení zálohovacího systému pro vaše příbuzné. Mohou přežít bez aktuálních aktualizací systému Windows, mohou vydržet špatné pokrytí Wi-Fi, ale nedochází ke zpětnému získání všech fotografií jejich dětí, které zmizí do etheru, když dojde k pádu pevného disku nebo k ukradnutí mobilu.

Během let jsme rozsáhle psali o tomto tématu, takže vás prostě nasměrujeme ke zprávě o nejlepších metodách zálohování. Získejte předplatné BackBlaze, nastavte jej na všech počítačích a automatikujte to, aby o tom nikdy nemuseli myslet. A když se na to podíváte, podívejte se na náš průvodce nepromokavým zálohováním fotografií - ano, jejich běžný plán zálohování by měl zpracovávat fotografie v pořádku, ale fotografie jsou jediná věc, kterou se nikdy nemůžete vrátit, takže je dobré mít nějaké další fotografie, konkrétních zálohovacích nástrojů.

S trochou štěstí se nikdy nebudou muset starat o to, že zase ztratí soubory.

Nastavte vzdálený přístup

Dokonce i se všemi výše uvedenými opravami, víte, že tohle nebude naposledy, kdy vaši rodina požádá o pomoc. Takže předtím, než vyjedete, nastavte na svém počítači nástroj pro vzdálený přístup - tímto způsobem, při příštím problémech (a nejste v okolí), můžete se k němu připojit z dálky a pomoci jim. Neexistuje větší frustrace než někdo, kdo není s počítačem obeznámen s vysvětlením problému po telefonu, zvláště když jen problém po vyškoleném oku vyřeší problém.

Používají-li Windows, v podstatě nepotřebujete žádné nástroje - Windows má vlastní vestavění. V opačném případě existuje mnoho dobrých aplikací pro vzdálenou plochu, ale pro pomoc příbuzným s technickou podporou používáme a doporučujeme TeamViewer-as dlouho, jak si učiníte pár kroků pro jeho bezpečné nastavení. Vyzbrojený vhodným nástrojem pro vzdálený přístup můžete vyřešit téměř vše (bez fyzické výměny toneru v tiskárně) s mnohem méně frustrací.

Informujte je o malwaru a podvody

Je tu dobrá šance, že jste mnohem lépe seznámeni s iny a naší udržováním vašeho počítače (a sami) bezpečného online, než jsou vaši přátelé a rodina. Kromě toho, že pomáhají zabezpečit síť Wi-Fi a aktualizovat své počítače, můžete své přátele i rodinu také uložit mnoha bolestimi hlavy tím, že se seznámíte s běžnými podvody a zdroji malwaru.

Existuje několik velkých témat, která stojí za to mluvit. Nezapomeňte vzdělávat lidi o phishingových e-mailech - neposkytněte své osobní údaje nikomu prostřednictvím nevyžádaných e-mailů, podívejte se na hlavičky e-mailu, abyste zajistili, že e-mail z vaší banky skutečně pochází z vaší banky, když se pochybuje, jděte na vlastní webové stránky a přihlašujte se ( neklikněte na odkazy v e-mailu).

Ujistěte se, že vaši příbuzní, zejména ti starší, kteří mohou být více náchylní k tomu, aby důvěřovali lidem a používali k podnikatelskému způsobu, pochopili, že jim společnost nikdy nebude volat o svém počítači opravit to). Zatímco jste na tom, vysvětlete jim rozdíl mezi skutečnou výstrahou ze svého skutečného bezpečnostního softwaru a vyskakovací webovou stránkou navrženou tak, aby vypadala jako jedna.

Konečně, pokud chcete přerušit cyklus navštěvování každé dovolené a odinstalovat hromady crapware, ukažte jim, jak se vyhnout instalaci odpadních aplikací spolu se svobodným softwarem, který instalují.

Zatímco všechny tyto věci by mohly být pro vás zdravý rozum, skutečnost spočívá v tom, že miliony lidí každý rok podvedou podvody, protože si neuvědomují, že to je podvod. Pomozte ochránit své přátele a rodinu před krádežím identity a malware tím, že o nich budete muset hovořit o několika dalších minutách.

Hledat nápovědu Geek pro další pomoc

Zatímco jsme zdůraznili některé z nejčastějších situací, narazíte sem a budete muset přijmout některá opatření, která by pomohla vašim příbuzným, vždy budou existovat další otázky založené na jejich konkrétních okolnostech. Naštěstí pro vás jsme byli na tom po dlouhou dobu a máme celou řadu přátel, rodiny a sousedy, kteří vždy potřebují pomoc. Náš archiv článků je obrovský a pokrývá většinu situací, do kterých narazíte.

Můžete použít šikovný trik Google, který vám umožní prohledávat naše archivy a hledat přesně to, co potřebujete. Hledáním stránky: howtogeek.com po kterém následuje vše, co potřebujete s pomocí, můžete snadno najít všechny články, které jsme napsali o tématu.

Řekněme, že například váš bratr chce vědět, jak se vyhnout nákupu více kopií aplikací pro iOS pro všechny své děti. Můžete vytáhnout telefon, vyhledejte site: howtogeek.com sdílení nákupů iOS, a pak mu ukázat, jak nastavit Apple Family Sharing, aby mohl jednou koupit aplikaci a sdílet ji se všemi svými dětmi.

Pokud neznáte řešení problému, který mají příbuzní, existuje velká šance, že jsme o tom napsali (a je to záruka, že i když jsme ne, někdo někde na internetu měl stejný problém a už to zjistil). Takže oheň Google a vypadat jako tech genius jste.