Nejlepší nástroje pro snadné provádění vzdálené technické podpory

"Nápověda, počítač je rozbitý!" Přichází telefonát znovu. Pokud jste přilepená hrát technickou podporu pro rodinu nebo přátele, existuje mnoho bezplatných nástrojů, které vám umožňují vzdáleně přistupovat k počítači druhé osoby a opravit ji.

Existuje milion a jedna vzdálená technická podpora. Podíváme se na ty nejlepší, ať už je třeba je projít přes stahování jednoho po telefonu nebo chcete předem nastavit vzdálený přístup.

TeamViewer

TeamViewer je nástroj vzdálené podpory, který si vyberete pro mnoho geeků. Může být použito několika způsoby. Partner můžete přesměrovat ke stažení aplikace TeamViewer QuickSupport, která může být spuštěna bez přístupu administrátora nebo konfigurace systému. Poskytuje jim ID relace a heslo, které vám mohou dát, což vám umožní snadno vzdáleně se připojit z vašeho programu TeamViewer. Neexistuje zde žádný instalační proces - stačí stáhnout příslušný program a dvakrát na něj spustit.

Můžete také zvolit možnost nastavení bezobslužného přístupu po instalaci úplného klienta TeamViewer, který vám poskytne trvalý vzdálený přístup k počítači, aniž by vám vzdálený uživatel musel zadat hesla nebo něco potvrdit. Pokud je počítač zapnutý, budete mít k němu vzdálený přístup. Chcete-li provést preventivní údržbu nebo opravit počítač, když nejsou, je to pohodlná volba.

TeamViewer je také multiplatformní, takže jej můžete použít k odstraňování problémů s počítačem Mac nebo k řešení problémů s počítačem se systémem Windows vašeho rodiče z počítače se systémem Linux. Můžete se dokonce vzdáleně připojit z zařízení Android nebo iOS. Ve službě TeamViewer jsme se v minulosti podrobně zabývali.

Vzdálená pomoc systému Windows

Systém Windows má vestavěnou funkci vzdálené pomoci určenou právě pro tuto situaci. Zatímco pouze profesionální edice systému Windows mohou používat serverový server pro vzdálené plochy, každá verze systému Windows může poslat vzdálené pozvánky na pomoc a pozvat někoho jiného, ​​aby pomáhal s počítači. To může být pohodlná volba, protože je již nainstalována ve vzdáleném počítači se systémem Windows, takže nemusíte chodit osoba instalací nic.

Chcete-li tuto funkci použít, řekněte druhé osobě, že spustí Windows Remote Assistance - buď otevřením nabídky Start, psaním Windows Remote a stisknutím klávesy Enter nebo navigací na Start -> Všechny programy -> Údržba -> Vzdálená pomoc systému Windows.

Budou potřebovat možnost Pozvat někoho, komu důvěřujete, aby vám pomohli, a poté vyberte možnost Snadné připojení, které jim poskytne heslo.

Všimněte si, že služba Easy Connect nebude vždy k dispozici - pokud tomu tak není, vzdálený uživatel bude muset vytvořit soubor pozvánky pomocí aplikace Vzdálená pomoc Windows a poslat ho.

Budete muset v počítači otevřít aplikaci Vzdálená pomoc Windows, vybrat možnost Pomozte někomu, kdo vás pozval, vyberte možnost Snadné připojení a zadejte heslo. Pokud služba Easy Connect není k dispozici, budete muset zadat soubor s pozvánkami.

Poté, co schválí vaše připojení, budete moci vzdálenou plochu vidět a ovládat, abyste mohli začít čistit viry, odstraňovat panely nástrojů nebo řešit jakékoli další problémy. Přečtěte si náš podrobný návod k programu Windows Remote Assistance.

Vzdálená pomoc systému Windows vám může pomoci, ale není to ideální trvalé řešení. Pokud zjistíte, že se budete muset pravidelně připojovat, nemůžete se připojit, aniž by druhá osoba otevřela aplikaci Vzdálená pomoc a řekla vám heslo. Pokud je řešení, které umožňuje vzdálené přihlášení, aniž by vás otřáslo jinou osobou, je vhodné místo toho nainstalovat TeamViewer nebo podobný program.

Vzdálená plocha Chrome

Existuje velká šance, že vy i váš příjemce již máte v počítači nainstalovaný prohlížeč Chrome Google. Pokud tak učiníte, můžete je vzdáleně připojit k Vzdálené ploše Chrome.

Chcete-li to provést, budete potřebovat nainstalovat aplikaci Vzdálená plocha Chrome. Druhá osoba bude muset otevřít aplikaci Vzdálená plocha Chrome na stránce nové karty a kliknout na možnost Povolit vzdálená připojení.

Potom budou muset kliknout na tlačítko Sdílet a sdílet svůj počítač s někým, kdo jim poskytne přístupový kód.

Poté, co vám poskytnou přístupový kód, budete moci otevřít aplikaci Vzdálená plocha Chrome, kliknout na tlačítko Přístup a zadat přístupový kód. Potom budete připojeni k počítači.

Můžete také zkusit nastavit kód PIN pro trvalý vzdálený přístup. Stejně jako TeamViewer je tento nástroj křížový a funguje také na Macu, Linuxu a OS Chrome. Bude pravděpodobně mnohem robustnější než Windows Remote Assistance, protože by neměla selhat - na rozdíl od možnosti Easy Connect v programu Windows Remote Assistance.

Předtím jsme použili prohlížeč Google Chrome k vzdálenému přístupu k vašim počítačům.

Více možností

Jistě, existuje více možností, ale nejsou všichni ideální. Skype má funkci sdílení obrazovky, což je výhodné, protože tolik lidí má Skype nainstalovanou - ale funkce Skype pro sdílení obrazovky neumožňuje vzdálené ovládání počítače, takže budete muset projít člověkem kliknutím na správné věci.

LogMeIn je další řešení vzdálené plochy, které se občas používá, ale je mnohem více zaměřeno na placená řešení pro firmy. TeamViewer se zdá být lepší volbou pro průměrného geek.

Můžete zkusit povolit vzdálené ploše v systému Windows trvalý vzdálený přístup, ale to by vyžadovalo, aby druhá osoba měla profesionální verzi Windows nebo lepší - není příliš běžná s průměrnými uživateli. To také vyžaduje přenos portů, aby byl stroj přístupný z Internetu.

Můžete také nastavit server VNC, což je ruční způsob, jak to provést. Server VNC je v podstatě volnou alternativou k Vzdálené ploše systému Windows, takže jej můžete nainstalovat do libovolné edice systému Windows. Servery VNC jsou však pouze serverem - musíte ručně předávat porty a zajistit, aby byly vzdáleně dostupné. Je to mnohem bolestivější než pouhé použití jednoho z výše uvedených řešení, které zvládne samotné nastavení připojení bez jakéhokoli špatného přesměrování portů.

Nakonec jste s TeamViewer pravděpodobně lepší. Je to snadné použití, ať už se snažíte získat druhou osobu ke stažení aplikace QuickSupport - bez přístupu administrátora - a dát vám heslo nebo nakonfigurovat vzdálený, bezobslužný přístup, abyste měli vždy přístup k PC. Funkce vzdálené asistence vestavěné do systému Windows a Chrome mohou být také užitečné, protože by měly být nastaveny rychle, pokud již používáte systém Windows nebo Chrome.

Pokud neustále zjistíte, že potřebujete provést vzdálenou technickou podporu pro tytéž lidi, možná budete chtít své příbuzné vypustit ze systému Windows zcela. Přemýšlejte o tom, že jim dáte Mac, Chromebook, Linux, iPad, Tablet s Androidem - všechno, co je mnohem obtížnější než starý dobrý starý desktop Windows.