Online recenze jsou čím dál horší Jak prodejci trick si nechat Lukrativní Recenze pro ně
V tomto okamžiku si pravděpodobně víte, že recenze online mohou být méně než poctivé. Bezohlední prodejci, výrobci a další podniky nejsou nad tím, co jim nabízejí ekonomická čerpadla, trochu zářící chválou od lidí, kteří nemusí být zcela nestranní.
Ale falešné recenze nejsou jediným prostředkem hry systému: existuje nový a rostoucí trend recenzí, které mohou být manipulovány a obráceny k neoprávněné výhodě společnosti, i když jsou ponechány od skutečných zákazníků. Obecně jsou tyto recenze vytvořeny na webech, které se liší od skutečného místa prodeje nebo služby, a pak jsou zvýrazněny nebo pohřbeny na potěšení prodejce. Je to všechno o získání správného druhu expozice pro SEO, nebo optimalizace pro vyhledávače.
Dobře známá šablona
Pokud jde o kontroverzní uživatelské recenze na webu, není lepší příklad než Yelp. Zdánlivě místo pro recenze restaurací, které se rozšířily na více či méně všechny maloobchodní podniky, získala Yelp sordidní pověst mezi majiteli firem i zákazníky díky svým kontroverzním politikám.
Navzdory snahám poskytnout zákazníkům nezaujaté recenze, Yelp byl obviněn z nabízení k odstranění špatných recenzí a zvýraznění pozitivních informací za peníze z podnikání, odstranění pozitivních recenzí, když podniky odmítly nabídky na placenou reklamu a inzerce konkurentů na stránkách malých podniků že odmítl zaplatit.
Zatím však hromada stížností a legálních hrozeb proti Yelpu neprokázala žádné trestné výsledky. Největší z nich byl soudní žaloba od malých podniků, která obvinila společnost z vydírání. Federální odvolací soud odmítl žalobu, a nikoliv rozsudek, že Yelp neudělal nic špatného, ale poté, co rozhodl, že manipulace s recenzemi na soukromé webové stránce by se nepovažovala za vydírání, i kdyby to bylo prokázáno.
I tak je zřejmá hodnota vysoce profilových a alespoň teoreticky nestranných hodnocení. Některé malé podniky v technicky zdatných městských centrech mohou žít a umírat na svých skóre Yelp i po letech veřejné diskuse. Nyní vyhledávače, jako Google, začali integrovat do svých vyhledávačů jak své vlastní recenze (v tomto případě systém přehledu Map Google), tak platformy třetích stran. Všimněte si, že webová vyhledávací nabídka populární restaurace Fort Worth zahrnuje hodnocení pěti hvězdiček od Map Google, TripAdvisor, Yelp, Zagat a Open Table, které jsou na první stránce dobře viditelné.
Úkolem je zdůraznit, jak hodnotné recenze online mohou být pro podnikání ... a jak lukrativní je mít možnost manipulovat s těmito recenzemi.
Nastavení algoritmu
Nyní, když každý podnik chápe životně důležitou povahu recenzí online, nemluvě o tom, jak mohou být poddajné, přicházejí nové hráče. Zatímco nástroje jako Google nebo Zagat vyžadují zpětnou vazbu od uživatelů, protože díky tomu, že dělají své nástroje ještě cennější pro tytéž uživatele, se objevuje nová třída recenzních služeb ve prospěch samotných podniků. Představte si informační věk jako kyvadlo: online recenze způsobily decentralizovanou sílu houpající se ve prospěch spotřebitelů a nyní se podniky snaží vyndat zpět jiný způsob.
Skvělý příklad se mi stalo před několika týdny. Zakoupil jsem si herní kód Steam od prodejce na eBay - nic neobvyklého ani zajímavého a já jsem dostal to, za co jsem zaplatil, bez jakéhokoliv problému. Po dokončení transakce jsem však dostal e-mail s žádostí o přezkoumání služby prodejce.
Na první pohled to vypadá jako běžná praxe. Konec konců, eBay prodejci chtějí pozitivní recenze stejně jako všichni ostatní. Ale vzpomněl jsem si, že systém eBay je poněkud atypický: po transakcích se od zákazníků požaduje, aby prostě hodnotili prodávajícího jako pozitivní, neutrální nebo negativní. Ale tady v e-mailu se používala neznámá hodnocení od pěti do pěti.
Poté, co jsem si přečetl jemný tisk, zjistil jsem, že recenze, které chtěl prodávající, nebylo vůbec na eBay, ale na stránkách třetích stran nazvaných TrustPilot. TrustPilot nemá vztah s eBay, hostí vlastní databázi prodejců a recenzí produktů, které pak mohou být zapojeny do webových stránek prodejců ... samozřejmě za poplatek ve výši 300 USD za měsíc. Prodejce eBay se zaregistroval s TrustPilot a bez mého oprávnění mi poskytl adresu a informace o uživateli společnosti TrustPilot a aniž by mi v těle e-mailu.
Na TrustPilot mohou být účtovány, zda je chce podnikání, nebo ne, ale pouze ti, kteří splácejí, mohou odstranit (možná soutěžit) reklamy z profilu svých firem a bezplatné účty získají jen omezené množství pozvánek na recenze, jako jsou ty výše uvedené. Komplexnější nástroje pro ještě dražší a bezproblémové účty zahrnují schopnost přizpůsobit revize pozvánek, vytvářet odkazy na podniky, vložit formulář pro přezkum společnosti TrustPilot na webových stránkách dodavatelů, recenze "značkování" pro přesnější pozornost od společnosti TrustPilot.
TrustPilot flexibilnější nástroje pro správu začínají na 300 dolarů měsíčně a vystupují. Aby to bylo bez obav, existují recenze společnosti TrustPilot ve prospěch společností, které platí TrustPilot, nikoliv uživatelé, u kterých byste mohli předpokládat, že mohou získat názory bývalých zákazníků. Společnost se prodává jako způsob, jak mohou podniky růst online, ne jako způsob, jak je spotřebitel informovat. Vedle sady nástrojů poskytnutých ve prospěch plateb podniků, které zpochybňují legitimitu zveřejněných recenzí, se společnost TrustPilot také musí potýkat s obvyklými falešnými problémy s recenzemi, přičemž padělaná zpětná vazba je prodávána technicky zdatnými smluvními pracovníky za penny v době, jak je uvedeno v tomto článku Guardian. Samozřejmě, pokud vaše celá činnost spočívá v tom, že necháte ostatní firmy udržovat pozitivní hodnocení a skrytí nebo vyřazení negativních, vše, aby se vytvořila poněkud podezřelá pověst značky a zlepšila se jejich schopnost vyhledávače, můžete být mírně méně motivované skutečně hledat falešné recenze, které jsou pozitivní namísto negativních.
Společnost TrustPilot spolupracuje se společností Google, která poskytuje přehledné údaje o recenzích pro relevantní vyhledávání produktů a společností. A teď víte, proč malý prodejce eBay by chtěl, aby zákazník zveřejnil recenzi na TrustPilot spíše než na samotném eBay.
Jak se zaměřit na revizi manipulace
Bohužel, navzdory snahám vládních a spotřebitelských advokačních skupin, falešné recenze a méně legitimní recenzní služby nikam nevedou. Web je příliš velký, s příliš mnoha společnostmi a operátory, kteří se schovávají na okraji, aby se úplně zbavili tohoto chování. Dokud se objeví výhoda při prezentaci zákazníků s údaji, která jsou méně než úplně přesná, budeme muset při nákupu a přezkumu online používat zdravou dávku skepticismu. Je to ekvivalent digitálního věku "100% kuřecích nugetů".
Existují nějaké rozumné způsoby, jak se vyhnout tomu, aby se hrálo tímto způsobem. Jeden, nikdy nepřijmout žádost o kontrolu webových stránek třetích stran: prodejci na webech, jako je eBay a Amazon, by měli jen chtít, aby zákazníci poskytovali zpětnou vazbu na ty konkrétní stránky, kde probíhá interakce. Nebojte se, samozřejmě, nechte své vlastní nevyžádanou zpětnou vazbu na weby, jako je Google Maps.
To může být ještě trochu hrané - například pokud si koupíte Samsung telefon od společnosti Samsung.com, musíte víceméně věřit tomu, že recenze, které zůstaly na webové stránce společnosti a v její kontrole, jsou skutečné. Společnost Samsung sama využívá službu hodnocení třetích stran na svém webu, BazaarVoice, která své služby využívá jako "obsahový marketing generovaný uživatelem" spíše než nestrannou zpětnou vazbou. Když necháte recenzi na Samsung.com, neposkytujete svým zákazníkům informace, účastníte se marketingového úsilí společnosti Samsung.
Naštěstí existují i jiné způsoby, jak poznat padělky. Pokud obdržíte více e-mailů, které požadují recenzi, jsou dobré kurzy, že alespoň jeden z nich se snaží přilákat vás na jiné stránky. Při čtení recenzí v obchodě nebo v produktu pozorujte ostře kontrast mezi výsledky recenzí. Pokud je většina z nich buď zcela pozitivní nebo negativní, mohlo by to být případ, kdy by společnost najímala falešné recenzenty (nebo je prostě dělala s falešnými účty), aby vyrovnala poměr skóre.
Další zřetelné příklady falešných on-line recenzí zahrnují obecné zprávy bez odkazů na konkrétní služby nebo produkty, opakované znění ve více recenzích nebo dokonce uživatelských jménech a špatná angličtina (nebo jakýkoliv jazyk, který se bude lišit). Pokud vidíte tyto varovné signály na webu třetí strany, na několika zdánlivě nespojených profilech dodavatelů je bezpečné ignorovat více či méně vše, co se tam zobrazuje.
Image credit: Sergej Zolkin
