MoviePass byl skvělý obchod, nyní se snaží opravdu těžko ne

Směje se až na všechno, co je na opačné straně banky.

Když společnost MoviePass oznámila předplatné v hodnotě 10 USD / měsíc, které vám umožní denně chodit do divadla, okamžitě jsem se zaregistroval. Věděla jsem, že to nebude trvat. Méně než o rok později je jízda už skončena.

Mám velmi silný vztah s filmem MoviePass. Jsem takový člověk, který miluje chodit do kina - hluk, reklamy a vše! - a téměř nikdy neuvádí příležitost vidět něco nového. Jinými slovy, myšlenka MoviePass je pro mě ideální. Dokonce i když půjdete do divadla méně než já, mohu (a udělal!) Stále argument, že to stojí za to. Po méně než ročním politickém vývoji, narůstajícím bolesti a špatné komunikaci, už to už nemohu doporučit nikomu jinému. A pravděpodobně to sám zruším.

Slib MoviePassu byl neuvěřitelný, ale nikdy nemohl trvat

Jen v případě, že se vám podařilo vynechat celý MoviePass věc, zde jsou základy: po mnoho let FilmPass nabídl předplatné, kde byste mohli platit v oblasti 35 USD měsíčně a jít do kina tak často, jak jste chtěli. Bylo několik omezení, ale pro některé lidi to bylo dobré. V závislosti na tom, kolik filmů stojí ve vaší oblasti, museli jste jít do divadla 2-3krát za měsíc, abyste dokonce přestali.

Pak snížili cenu na 9,95 dolarů za měsíc.

Bylo to jako rozbití přehrady. Náhle se zákazníci dostali do povodně. Po zhruba šesti měsících společnost přešla z několika tisíc předplatitelů na více než dva miliony. A proč by ne? $ 10 na některých místech je méně než náklady na jediný filmový lístek. Pokud půjdete do filmů jednou za měsíc, ušetříte peníze. Proč by ne zaregistrujete se?

Problémem je samozřejmě, že pro FilmPass to nemůže být velmi výhodné. Společnost vyplácí kinamatům plnou cenu za vstupenky, takže ztrácí pár dolarů vždy, když lidé využívají své služby. Společnost to dokázala pouze proto, že byla zakoupena analytickou firmou Helios a Matheson, která jim poskytla obrovskou rezervu peněz, která by mohla vypálit. Společnost MoviePass tvrdila, že mezi kombinací příležitostí ke sdílení příjmů s kinami a cennými údaji o zákaznících by mohlo být dosaženo dostatek peněz, aby se za pár let vydělal zisk a vynahradil se v podstatě rozdáním vstupenek na film.

Jednoduše řečeno, je to pravděpodobně špetka. Ale koho to zajímá? Jako zákazník, určitě ne. Pokud firma vyprší rok, alespoň jsem ušetřil pár kapek v divadle, zatímco to trvalo. To byl můj argument, když jsem o ní minulý rok napsal, a proto jej stále používám ještě dnes. Možná se společnost zhroutí a spálí. A možná výbuch gama záření najednou zničí celý život na Zemi! Nemá smysl, aby jsme se o to obávali, jak dlouho, protože jsme v krátkém časovém horizontu profitovali. Nechte MoviePass starat o svůj vlastní obchodní model, zatímco ušetřím nějaké peníze.

To byl skvělý způsob, jak přemýšlet, dokud chaos kolem kterého film MoviePass vybudoval celý svůj život, začal bít zákazníky.

Je těžké škálovat s růstem zákazníků, když ztrácíte peníze

Tato neosobní chatová schránka je vaším nejlepším řešením při řešení problému. A to je problém.

Byl jsem jedním z prvních, kteří se zaregistrovali pro FilmPass poté, co snížila ceny. Později jsem se dozvěděla, že časové období bylo špinavé zastřelit, zda byste vlastně dostali svou kartu. Trvalo mi několik týdnů, než jsem dostal moje, protože to samozřejmě bylo. Společnost, která byla zvyklá pracovat s několika tisíci lidí, najednou musel pořádat žádosti o fyzickou kartu ze stovek tisíc lidí. Bylo to nepříjemné, ale očekávalo to.

Tato prodleva trvala příliš dlouho. Můj kolega Chris požádal o kartu 24. září a obdržel ji o měsíc později. Naštěstí společnost MoviePass neúčtovala poplatky uživatelům, dokud nebyla karta aktivována, ale je to ještě dlouhá doba. Podle výroku generálního ředitele společnosti MoviePass v listopadu - tři měsíce poté, co byly cenové karty nakonec odeslány včas. Navzdory tomu se v lednu stále objevovaly zprávy o lidech, kteří své karty nezískali, někteří od uživatelů, kteří se v září zaregistrovali.

Problémy se jen zhoršily, kdyby se někdo pokusil kontaktovat zákaznický servis. Chris se snažil požádat o vrácení peněz poté, co jeho karta MoviePass - znovu, na kterou čekal měsíc - by v divadle nefungoval. V té době společnost MoviePass vyčistila od svých webových stránek své telefonní číslo pro zákaznickou podporu a nechávalo pouze chatovací systém, na který by spolupracovali. O tři měsíce později Konečně odpověděla na vrácení peněz. Jiný přítel měl podobný problém poté, co byl zaúčtován roční sazba namísto měsíční (ale vrátíme se k tomu).

Problém zákaznické podpory společnosti MoviePass byl tak špatný, že 5. května jsme obdrželi tiskovou zprávu od společnosti oznamující nové partnerství se zákaznickými firmami TaskUs. Nepřipravujte se zde ani na baseballu, ale společnosti nemají tendenci dělat velké dohody o vybudování infrastruktury pro zákazníky, pokud se v této oblasti již nepodařilo. Je skvělé, že společnost MoviePass se v této oblasti snaží zlepšit, ale může to být trochu znepokojující, když společnost otevřeně ztrácí peníze a má také jasný problém s poskytováním dobrých služeb zákazníkům.

MoviePass se nemůže rozhodnout o obchodním modelu a poškozuje nové uživatele

Tato hvězdička je natolik ostrý, že vás ořízne.

Když jsem se zaregistroval do filmu MoviePass, bylo to jednoduché. Byl bych účtován 9,95 dolarů za měsíc. Konec. Zřejmě jsem byl zase šťastný. Od té doby se společnost MoviePass pokoušela spustit sérii "propagačních akcí" a změn ve svých cenách, které je pro nové uživatele ještě více matoucí. Navíc je to horší dohoda.

Za prvé, v únoru společnost nabídla balíček dohody s streaming Fandor stránky. Nyní by film MoviePass byl pouze 7.95 dolarů za měsíc! Kromě toho byste museli zaplatit celý rok předem. Oh, a tam je poplatek za zpracování 19,95 dolarů. Ale máte volný přístup k Fandorovi, poněkud eklektické filmové službě. Frustrovaně, tyto "propagace" nejsou vůbec volitelnými obchodními akcemi. Když se zaregistrujete na svém webu, jedná se o jedinou dostupnou nabídku. Chcete-li běžný měsíční plán, je těžké, ne-li nemožné ho najít.

Ušetříme vám to tím, že děláte matematiku na této dohodě mimochodem: není to opravdu za to. Začátek, že poplatek za zpracování 20 dolarů vyhlazuje téměř všechny úspory. Dvanáct měsíců od běžné ceny MoviePass je 119,40 dolarů. Dvanáct měsíců za 7,95 dolarů plus poplatek za zpracování je 115,35 USD. Pokud zaplatíte vpředu za rok, ušetříte čtyři dolary. Není to velká věc pro společnost, která ztrácí peníze a pravděpodobně nemusí existovat ani za rok.

Společnost si o měsíc později vyzkoušela mírnější verzi této kaskadérové ​​hry a snížila cenu na 6,95 dolarů za měsíc. Poplatek za zpracování činil 6,55 dolarů. To vyjde na mnohem chutnější 89,95 dolarů za rok, což vám přinejmenším ušetří téměř 30 dolarů. Stále vsadíte na firmu, která je ještě později. Z obchodního hlediska je přínos jasný. MoviePass získává peníze vpřed, že nebudete trávit později, což jim pomáhá udržet jejich rozpuštění. Ale když účet přijde později, skutečnost, že těží z této dohody, může nakonec zničit společnost, do které jste právě investovali. Přinejmenším pokud film MoviePass nemůže najít dlouhodobou cestu. Ať tak či onak, není to prostě dobrý nápad, abyste zaplatili předem za takovou službu.

Současná dohoda je pro hazardní hry a zákazníky méně hazardní, ale stále je zbytečně matoucí a frustrující. Nyní můžete získat normální cenu za 9,95 USD za měsíc a nebude vám účtována každoročně. Místo toho vám budou účtovány poplatky čtvrtletní. Takže zaplatíte 30 dolarů vpředu a budete v příštích třech měsících uzamčeni. Ach, a tam je iHeartRadio All Access předplatné.

Vedle toho není současný plán technicky neomezený. Místo toho můžete vidět až čtyři filmy za měsíc. Upřímně řečeno, je to v pořádku. Již jste zlomili, i když budete sledovat i jeden film za měsíc, a to omezuje ztráty z tvrdých filmových fanoušků (jako já), které krvácejí společnost suchou vidět film každý den. Pro většinu lidí je to přijatelné omezení. Je to jen opravdu divné nesnažili se jít s tím od začátku. Téměř každý by s tím byl v pořádku a FilmPass by byl finančně poněkud lepší.

Nyní MoviePass zkroutí existující zákazníky

To je opačný přívětivý update, MoviePass. To je ve skutečnosti zcela nepřátelské.

Vtipný příběh. Otočil jsem se v předchozí verzi tohoto článku, který skončil přímo tady. MoviePass je chaotický, ale mají solidní produkt a přestože se začínají objevovat nové zákazníky, stávající se mohou alespoň těšit jízdě, zatímco to vydrží.

Potom se jízda zastavila.

Nejprve jsem dostal e-mail s tím, že budu muset pořídit fotografii mého stubu pokaždé, když půjdu do divadla, abych dokázal, že používám správně. Jedná se o rozšíření testovacího programu, který implementovali na začátku března. To je nepříjemné, protože, upřímně řečeno, je to těžké množství papírových prací, které vám umožní přidat zkušenosti, které vyvrátí několik lidí, kteří systém zneužívají. Chci sledovat film, nevyplňovat zprávu o výdajích. Nicméně to není tak špatné a já jsem byla připravena to překonat.

O několik vteřin později jsem však také obdržel zprávu, že společnost MoviePass zavede nové omezení stávajících uživatelů: k filmu se můžete přihlásit jen jednou. Zatímco stávající uživatelé mohou stále vidět film každý den, nemohou vidět tentýž film několikrát. Pokud se budete dívat Tiché místo dnes si budete muset zítra vybrat něco jiného, ​​co byste mohli sledovat. Starý $ 35 / měsíc MoviePass měl toto omezení za starých časů a to byla jedna z věcí, která mě odvrátila. Nedostatek tohoto omezení je součástí toho, co mě přivedlo zpět do záhybu.

Neztrácí se na mě, že jsem obdržel toto oznámení v ten den Mstitelé: nekonečná válka vyjít. Není to přehnané tvrzení, že je to jedna z největších filmových událostí v nedávné historii. Není pochyb o těch (včetně mě), kteří by skočil na příležitost vidět tento film několikrát v divadlech za nízkou a nízkou cenu 9,95 dolarů. I přes vysoký příslib společnosti to prostě neexistuje způsob, jak si to mohou dovolit.

To má smysl z obchodního hlediska. Je to pořád děsivý úder pro lidi, jako jsem já, kteří se přihlásili na jednu věc a nyní dostanou další. A to je ještě horší pro ty lidi, kteří byli podvedeni, aby se přihlásili na jeden rok služby. Pokud jste se zaregistrovali minulý měsíc po dobu jednoho roku filmu MoviePass, který očekává, že bude schopen přehrát filmy tak, jak jen budete chtít, uvízne vás služba, která vám umožní pouze sledovat každý film jednou, Hotovo. Není to tak, jak dobře fungují firmy.

Nemohu doporučit MoviePass a pravděpodobně zruším své předplatné

Já bych opravdu rád se přihlásil, MoviePass, ale nedáváš to snadné.

Vzal jsem si šanci na film MoviePass, protože mi nevadilo, kdyby si na mou kartu vzala měsíc, abych se ke mně dostala, a já půjdu do filmů natolik, aby se zabývaly mizernými zákaznickými službami za to. Chvíli jsem doporučil, aby to ostatní vyzkoušeli. Nihilistický optimista ve mně řekl, že může zemřít brzy, ale kdo se zajímá, jestli je to teď zábava?

No, už to není zábavné. Mohl jsem se dostat přes filmový trh a snažit se nafoukat jeho čísla do filmového průmyslu, abych slyšel důležitost nebo hádat se s AMC, abych podpořil několik míst jako mocenskou hru v jejich vyjednávání. Jsou to nepříjemné, ale z velké části nemají příliš velký vliv na zákazníky. Dokonce bych jim mohl nechat omluvit generálního ředitele divoce nesprávně uvádějící, jak se zabývají daty o umístění zákazníků.

Společnost MoviePass však zaváděla nové zákazníky o tom, jakou dohodu získávají. Oni ztratili lidi v zákaznické službě shuffle oni byli špatně-vybavený pro. Několikrát posunuli svůj obchodní model, takže je to obtížné i pro lidi, jako jsem já, kteří sledují zprávy, aby věděli, co se děje. Poté, až na začátek všechno, změnili podmínky přímo pod nosy uživatelů, aby je zbavili klíčových výhod služebního práva, kdy by to zákazníci chtěli nejvíce.

To bylo vše předvídatelné. Nemůžu se ani naštvat, protože to bylo tak bolestně zřejmé bude to takhle. Z mého pohledu jsem získal peníze, když jsem to měl. Určitě jsem zprostředkoval více než jednu jízdenku za měsíc, takže veškeré frustrace to stálo za to finančně.

Jsem však velmi blízko ke skoku lodi. Za méně než jeden rok se stalo nevyhnutelné: volný oběd přestal být volný. Dohoda byla pozměněna a já jsem uvízl, modlil jsem se, že se už nezmění. Možná, že nějaký film MoviePass se stane ziskem a nebude to neklidné, neustále se měnící obchod. Bohužel poté, co společnost MoviePass v loňském roce zaznamenala náhlý příliv hotovosti i goodwillu, strávil posledních osm měsíců spalováním.