Pokud žijete v EU, pravděpodobně máte lepší záruku na gadget
Evropská unie obecně přijala mnohem praktičtější přístup k právům spotřebitelů než USA. Pokud jste v EU, máte pravděpodobně nárok na mnohem více prostředků, než byste si mysleli, kdyby se něco s vašimi gadgety nezdařilo. Není to jen jednoroční záruka, kterou vám výrobce dodává.
Co získáte se zárukou základního výrobce
Obchodní záruka výrobce je v podstatě příslibem, že výrobek, který si od nich koupíte, bude pracovat, jak říká, že bude po určitou dobu. Pokud obrazovka vašeho notebooku zemře bez důvodu, nebo baterie telefonu má vážné problémy, souhlasí s výměnou nebo opravou v záruční době (obvykle rok nebo dvě). Například, když měl Samsung explodující Note 7 fiasco, náhradní telefony byly pokryty zárukou výrobce.
Problémem s komerční zárukou výrobce je to, že mohou volně nastavovat podmínky, které chtějí. Někdy budou pokryty pouze určité součásti, budete muset zaplatit poplatek za opravu nebo záruka bude mít velmi krátkou dobu. Pravděpodobně budete muset vrátit zařízení zpět výrobci za účelem opravy nebo vyhodnocení výměny.
Někteří výrobci nebo prodejci také nabízejí rozšířené záruky, díky nimž jsou podmínky standardní záruky vydrží déle, než je běžné období, i když jsou zřídkakdy dobrý nápad.
Záruka spotřebitelů EU
Pokud žijete v EU, dostanete víc než jen záruku výrobce.
Když si koupíte výrobek v EU, máte nárok na minimální dvouletou právní záruku, která je oddělena od jakékoliv obchodní záruky nabízené výrobcem. To znamená, že při nákupu nejmodernějších produktů získáte dvě záruky: obchodní záruku výrobce a spotřebitelskou záruku EU.
Nejzajímavější je, že spotřebitelská záruka EU je u prodejce (nebo obchodníka), od něhož jste zboží koupili, nikoli od výrobce. To znamená, že pokud si koupíte notebook Acer od společnosti Tesco (v podstatě anglický Walmart), a to se rozpadne během dvou let, můžete ho vrátit zpět do obchodu, ze kterého jste ho koupili, a musí se s ním vyrovnat - ne Acer. Nezáleží na tom, zda je obchod online nebo fyzický, jsou stále odpovědní. Vy mohl kontaktujte společnost Acer a uplatněte si nárok na její obchodní záruku, pokud ještě platí, ale ve většině případů bude procházet obchodníky jednodušší.
Dvojroční záruka je také absolutní minimum, které může obchodník nabídnout. V některých zemích skutečně vyžaduje vnitrostátní právo delší záruku; v Irsku a ve Velké Británii, například šest let. Můžete zjistit, jaká konkrétní minimální záruka je na webové stránce Europa.eu.
Co je zahrnuto v záruce EU?
Nyní si udělejte jednu věc: spotřebitelská záruka EU (a také záruka výrobce) se nejedná o to, že se dostanete z karty bez vězení za jakékoli poškozené zařízení. Pokud propustíte telefon na toaletu, vylijete kávu na svůj laptop nebo jinak poškodíte přístroj z vlastního zanedbání nebo hlouposti, jste na háku pro veškeré opravy. Záruka EU se nevztahuje na náhodné škody - za to byste potřebovali pojištění (jako AppleCare +). Místo toho se záruka EU vztahuje na zboží, které kupujete:
- Nejsou vhodné pro to, proč jste je koupili.
- Nezapojujte přesně popis produktu nebo máte odlišné vlastnosti k modelu inzerovanému nebo prokázanému pro vás.
- Jsou nižší kvality nebo mají horší výkon než normální verze stejného produktu.
- Dodavatel nebyl správně nainstalován, nebo pokud jsou pokyny nedostatečné, zákazník.
Jinými slovy, záruka se vztahuje na vás, jestliže se výrobek ukáže být vadný, nebo ne to, co bylo řečeno, že jste se dostali. U technologických produktů se nejspíš budete muset vypořádat s obrazovkami, bateriemi nebo jiným hardwarem, který selže předtím, než by měl. Pěkné je, že dvouleté minimum je s největší pravděpodobností delší než obchodní záruka, kterou výrobce nabízí.
Záruka platí pouze pro vady, které se předpokládají, že jsou v produktu přítomny. Je určen k ochraně před bahnitými výrobky, spíše než k opotřebení. Jak se to hraje, je následující:
- Pokud se během prvních šesti měsíců objeví nějaká chyba, že jste výrobek vlastní, předpokládá se, že byl přítomen, když jste jej obdrželi a obchodník je automaticky odpovědný.
- Pokud se porucha objeví po uplynutí prvních šesti měsíců, ale před uplynutím záruční lhůty, možná budete muset prokázat, že byla v produktu přítomna vada, když ji obdržíte, než obchodník přijme odpovědnost. Nicméně, pokud jde o technologické produkty, je velmi snadné se domnívat, že obrazovka nebo baterie, která selhala po 18 měsících, byla na dodávku vadná; záruka EU je pouze záměrně široká, protože pokrývá vše od počítačů Windows až po okna v domě. Společnost Apple proto z tohoto důvodu nabízí ve všech zemích EU nejméně dvouletou záruku.
Jinými slovy: pokud žijete v EU, máte již vestavěnou prodlouženou záruku na vše, co kupujete.
Co máte nárok na záruku
Takže jste prodali laptop s vadnou obrazovkou a přivedli jste ji zpátky obchodníkovi. Co pro vás musí udělat?
Ve většině zemí EU existuje něco nazvaného "hierarchie prostředků". Obchodník musí nejprve nabídnout opravu produktu, pokud je to neuskutečnitelné, může nabídnout jeho nahrazení a konečně, pokud to není životaschopná možnost, může vám nabídnout snížení ceny na alternativní výrobek nebo vrácení peněz.
Ve všech případech musí obchodník nabídnout nápravu v přiměřeném časovém rámci, aniž by vás nadměrně obtěžoval, a to bez nákladů. Poznámka: to znamená, že pokud jste si zakoupili výrobek z internetového obchodu, musí zaplatit za to, že bude vrácen zpět k opravě nebo v nejhorším případě vám bude vráceno náklady spojené s jeho odesláním.
Co udělá spotřebitelská záruka EU tak dobrá
Záruka spotřebitelů EU je klíčovým prvkem právních předpisů EU o ochraně spotřebitele a obecně nabízí větší ochranu a snadnější řešení než záruka poskytovaná výrobcem.
Za prvé, dvouleté minimum je delší než záruky poskytované výrobcem mnoha technických výrobků. Například společnost Samsung nabízí 6měsíční záruku EU na sluchátka; ale obchodník, od kterého jste je koupili, musí ještě dodržovat dvouletý (nebo dokonce delší) stát EU.
Zadruhé, tím, že uděláte záruku mezi vámi a obchodníkem, je pro vás mnohem jednodušší dostat se zpět. Spíše než dodávejte výrobek někam jinde, vrátíte se zpět do obchodu (nebo internetového obchodu), od kterého jste ho koupili, a jsou odpovědní za jeho opravu, výměnu nebo vrácení peněz.
Konečně vše, co jsem v tomto článku řešil, je absolutní minimum. Některé země EU mají v knihách ještě silnější právní předpisy na ochranu spotřebitele. Například ve Velké Británii spotřebitelská záruka, jak je popsána výše, trvá šest let a je platná jak pro nové, tak i pro druhé použití.
Vzhledem k tomu, že získáte jak záruku EU, tak i záruku výrobce, můžete vybrat, který z nich chcete použít, když narazíte na problém. Ve většině případů bude záruka EU jednodušší, jelikož můžete produkt vrátit zpět do obchodního nebo internetového obchodu, který jste si jej koupili, a trvá na tom, že bude opraven nebo nahrazen. Nemusíte se zabývat procesem reklamace výrobce. Záruka EU se vztahuje i na výrobek v plném rozsahu, zatímco záruka výrobce může pokrývat pouze některé součásti nebo části.
Osobně jsem jen použil záruku EU; bylo to pro mě to nejjednodušší. To však nemusí být pravdivé pro všechny. Pokud je vaše zařízení stále pokryto oběma zárukami, přečtěte si obchodní záruku od výrobce a zjistěte, jakým způsobem jsou zásobovány EU. Pravděpodobně nebude tak dobrá, ale nikdy nevíte.
Foto kredit: wk1003mike / Shutterstock.com.
