Jak vyřešit potíže s připojením k Internetu, vrstva-v-vrstva
Širokopásmové připojení je životním prostředím moderní domácnosti a je neuvěřitelně frustrující, když je vaše internetové připojení šupinaté. Přečtěte si, jak procházíme našimi osvědčenými způsoby řešení problémů, abyste mohli přesně stanovit, odkud přicházejí problémy s připojením.
Proč to chci dělat??
Zřejmá odpověď na to, proč to chcete udělat, je opravit problémy s vaší sítí, ale skutečně opravovat věci trvalým způsobem zahrnuje trochu více řešení problémů než typické zástrčky a odpojení rutiny. Všichni tam s problémem s připojením / internetem chtějí tyto problémy řešit a často to dělají připojováním a odpojováním věcí, zapínáním a vypínáním napájení na zařízení a síťová zařízení atd..
Ve většině případů tyto věci opravují vaše problémy, protože vynucujete znovu načtení softwaru zařízení, vynechání potenciálních chyb v paměti a získání (nebo přidělení) nových přiřazení sítě, nikoliv proto, že jste opravdu izolovali, co je špatně ve vašem připojení. Účelem této příručky je pomoci vám zúžit přesně to, co je příčinou problému, abyste měli možnost sledovat ji v budoucnu a být proaktivní v udržování vaší sítě hladce (a co je nejdůležitější, aby pokaždé, když vaše Wi -Fi dostane šupinatý, že nejste uvízl v reboot-all-in-the-house smyčku). Zúžením věcí můžete vědět, zda si stěžovat svého poskytovatele služeb Internetu, abyste mohli vyřešit problém, který není přes vaši kontrolu, odstraňovat problémy s vlastním směrovačem, dělit na úrovni zařízení nebo jinak zaměřit pozornost.
"Pomozte mi opravit moje vločkané připojení k internetu" je zdaleka nejdříve nejčastějším voláním o pomoc, který se zde dostává na adrese How-To Geek, stejně jako nejdůležitější žádost, kterou dostaneme od přátel a rodiny. Stejně jako bychom rádi, kdybychom byli schopni přesně vyřešit všechny vaše specifické problémy v síti (protože milujeme opravovat problémy s velkými a malými problémy), to není něco, co budeme moci bohužel udělat v přiměřené míře.
Co však můžeme udělat, je destilovat základy řešení problémů s připojením k Internetu až po jednoduchý pracovní postup, který může pomoci každému, bez ohledu na to, jak nezkušený, by mohl být, zjistit, kde je nejslabší odkaz v domácím připojení k Internetu. Nejlepší způsob, jak najít nejslabší vazbu, je začít od největšího řetězce v řetězci a pracovat odtud. Přečtěte si, jak pracujeme z největších a nejdůležitějších součástí sítě až po jednotlivé zařízení, a nabízíme řešení pro odstraňování problémů.
Kromě práce z největšího odkazu na nejmenší odkaz obsahuje každá část tutoriálu část "Krátkodobá oprava" a "Dlouhodobá oprava", která se zaměřuje na to, co je třeba udělat, abyste opravili svůj problém (potenciálně pouze dočasně v závislosti na závažnost) a co dělat, abyste zajistili, že se problém nevrátí (což může zahrnovat volání káblového chlápka k běhům linek nebo k nahrazení směrovače). V každé části uvádíme seznam okamžitých kroků v horní části oddílu a dále vysvětlíme, proč provádíme každý krok.
Odstraňování problémů s modemem
Ať už je vaše širokopásmové připojení optické, kabelové nebo DSL, první zastávka je na nejkritičtějším místě: modem. Toto je místo, kde je vaše domácí síť přímo propojena s vnějším světem a poslední věc v rámci vašeho domova, kterou můžete spravovat a diagnostikovat dříve, než se dostanete na území věcí, které může váš ISP opravit pouze (jako slabá síla signálu linka vycházející z užitného pólu).
Pokud nemáte připojení na úrovni modemu, pak jste ve vodě skutečně mrtví, dokud nevyřešíte (nebo váš ISP). Jako první krok v jakémkoli rutinním způsobu řešení potíží s připojením se zjistí, že příslovný kohout je zapnutý a přístup do Internetu přichází do vašeho domova.
Pomáhá pochopit, jaké jsou modemové světelné zdroje
Jedním z nejužitečnějších triků pro odstraňování problémů, protože nevyžaduje žádné zvláštní dovednosti nebo potíže s připojením nebo odpojováním zařízení, je prostě mít dokumentaci na ruce, která vám sděluje, jaké jsou diagnostické světla modemu. Ať už se podíváte na modemové číslo modelu sám a vytisknete příslušné stránky z příručky, nebo si je můžete prohlédnout na internetových stránkách svého poskytovatele a vytisknout je odtud, mít diagnostický list po ruce je nesmírně cenný. Je to rozdíl mezi slovy "Co znamená blikající globe?" A "Blikající koule znamená, že modem má zavedený vztah s mým ISP" nebo co máte.
Diagnostická kontrolka přetrvává až tak daleko a pro zjištění, zda váš modem skutečně funguje správně, je velmi užitečné přímo připojit zařízení založené na ethernetu přímo do ethernetového portu modemu. Ačkoli bychom nikdy nedoporučili připojit počítač přímo k modemu bez nějakého druhu firewallu (například brány firewall zabudované do téměř všech komerčních směrovačů pod sluncem) pro běžné použití, v tomto případě se výslovně snažíme zjistit, že modem je fungování. Můžete použít svůj běžný počítač nebo notebook, starý laptop s notebookem, který si udržujete jen pro testovací účely, nebo dokonce mediální zařízení se síťovým adaptérem, jako je Amazon Fire TV, Apple TV nebo dokonce malinový Pi.
Cílem je připojit zařízení přímo k modemu prostřednictvím pevného kabelu ethernetového kabelu a vytvořit připojení k většímu internetu. Používáte-li skutečný počítač, ať už je to notebook nebo pracovní plocha, je nejlepší použít velmi jednoduchý test připojení, jako je ping na DNS servery Google. Můžete tak učinit otevřením příkazového řádku "cmd" v poli Run a zadáním příkazu "ping 8.8.8.8". Pokud dostanete odpověď, víte, že váš modem komunikuje s okolním světem. U zařízení, u kterých nelze snadno odeslat žádost o ping, zkuste provést jednoduchý test připojení k síti, jako je vyzvání zařízení ke kontrole aktualizací softwaru nebo k načítání streamovaného videosouboru. Při provádění nejzákladnějšího testu, jako je ping, je ideální jakákoli metoda, kterou máte k dispozici, stojí za to.
Krátkodobá oprava
Pokud zjistíte, že mezi vaším modemem a poskytovatelem připojení není k dispozici žádné připojení (protože test připojení nemá žádný pozitivní výsledek), nejjednodušším krátkodobým řešením je úplné odpojení modemu od zdroje napájení, síťových kabelů a koaxiálních kabelů / kabel, který jej propojuje se skutečným rozvodným vedením nebo je připojen k domu.
Krok 1: Odpojte modem úplně od napájecích a síťových kabelů (nebo přinejmenším jen napájení).
Krok 2: Nechte zařízení sedět nejméně 30-60 sekund.
Krok 3: Připojte všechny síťové / napájecí kabely a pak napájecí kabel.
Jedná se o velmi běžné pokyny, když voláte technickou podporu - vždy chtějí, abyste nechali zařízení odpojené po dobu alespoň půl minuty. Ale proč?
Krátký je to: zařízení, jako jsou modemy, směrovače atd., Mají dva typy paměti: volatilní a netěkavou paměť RAM. Neužívaná paměť RAM (obvykle označovaná jako NVRAM) je jako malá malá jednotka flash, která ukládá důležité věci, jako je operační systém zařízení a nastavení. Volatilní paměť je stejně jako paměť na vašem počítači: používá se k uchovávání dat v době, kdy je zařízení v provozu, ale při vypnutém napájení nemůže uchovávat data. Důvod, proč jste se rozhodli ponechat zařízení po dobu nejméně půl minuty, je, že nabíjení, které uchovává malé části dat v paměti RAM, může trvat tak dlouho, než se úplně rozptýlí, a cílem je mít paměť zcela čistá, když zařízení restartuje.
Když je modem plně zapnutý, zopakujte výše uvedený test s počítačem nebo jiným zařízením umožňujícím připojení k síti Ethernet, abyste zjistili, že je možné provést přímé spojení mezi modemem a větším internetem. Pokud zůstane a je aktivní, skvělý. Pokud ztratí připojení, poznamenejte si, jak dlouho zůstává, protože tyto informace mohou být užitečné pro pozdější řešení problémů.
Dlouhodobá oprava
Co když napájení modemem nevyrovná váš problém okamžitě nebo se problém rychle vrátí? Je pravděpodobné, že se něco děje s modemem nebo s kabelem vedoucím k modemu. Budete muset kontaktovat poskytovatele internetových služeb a vyloučit problémy na jejich straně.
Krok 1: Obraťte se na svého poskytovatele internetových služeb a zjistěte, zda je třeba, aby byl modem vzdáleně obnoven / obnoven.
Krok 2: Pokud používáte kabelový modem, zjistěte, zda je linka příliš rozdělena před vstupem do kabelového modemu.
Krok 3: Zavolejte zástupce podpory, abyste vyzkoušeli sílu signálu ve svém domově, abyste zjistili, zda je problém slabým signálem nebo poškozeným kabelem.
Krok 4: Vyhněte se některému z výše uvedených problémů a modem vyměňte.
Možná budete muset vzdáleně zabezpečit modem, obnovit jej nebo provést další úpravy (kdysi jsme měli kabelový modem tři roky že jsme později zjistili, že kabelová společnost nikdy nebyla formálně spojena s naším účtem; tech telefonní hovory jsou plné záhad).
Jedna věc, kterou můžete udělat na straně ulici k modemu, která vám pomůže odstranit další rozbočovače, pokud máte kabelový modem; pokaždé, když je čára rozdělena přes rozdělovač, je síla signálu snížena jak počtem rozbočovačů, tak počtem rozštěpů v rozbočovači.
Pokud byl váš dům kabelován koncem 20. století, existuje velká šance, že propojují všechny kabelové kapky v domě s obrovským 9-cestným rozdělovačem, který zabíjí sílu vašeho signálu. Pokud musíte použít takovou krabici, aby televizní signál přecházel do různých místností, doporučujeme použít jednoduchý dvoucestný rozdělovač pro odbočení linky kabelového modemu a pak jej rozdělit s větším dělením pro distribuci v celém domě.
Pokud ani vy, ani vzdálená podpora nabízená vaším ISP nemůžete modem vrátit zpět mezi navigační majáky, pak dalším krokem je, aby zástupce poskytovatele ISP byl odeslán, aby zkontroloval aktuální linku a zajistil, že připojení bude mít odpovídající sílu signálu v okamžiku, kdy vstupuje do vašeho domova a potenciálně může nahradit modem. Pokud vlastníte modem (a měli byste!), Náklady na výměnu jsou na vás, ale alespoň víte, že získáte vynikající modem a neplatíte měsíční poplatky za pronájem. Výměna modemu není zábavná (nebo levné), ale když náš sedmiletý kabelový modem konečně praštil prach a nahradili jsme ho novějším, zvyšování rychlosti a stabilita stály za každý penny.
Odstraňování problémů se směrovačem
Pokud váš modem zkontroluje OK, ale stále máte problémy s připojením, další podezřelý, který bude vyšetřovat, je váš směrovač. Můžete mít nejstabilnější modem na světě, ale pokud se váš směrovač neustále zmrazuje nebo restartuje, budete mít velmi těžké chvíle se všemi moderními širokopásmovými aplikacemi, jako je hraní, streamování videa atd..
Problémy směrovačů jsou zdaleka nejdůležitější problémy domácí sítě. Na rozdíl od svého modemu, který je téměř vždy plně funkční nebo zcela offline, směrovače mohou být jako staré vozy s nesčetnými problémy a strašidly v počítači, které musíte lovit.
Největší věc, na kterou byste se měli zaměřit při odstraňování problémů s routery, je zjistit, co funguje (od základů, jako jsou počítače připojené k síti Ethernet a pracující na zařízeních připojených k Wi-Fi), a jak dlouho trvají, než dojde k problémům.
Krátkodobá oprava
Můžete hádat první krok? Uchopte zařízení podporující ethernet a připojte jej přímo k směrovači. Pokud v domácnosti nemáte zařízení s jediným rozhraním Ethernet, budete muset provést test pomocí Wi-Fi (ale důrazně doporučujeme používat zařízení se systémem Ethernet). Proč Ethernet? Wi-Fi je ve srovnání s pevnými linkami nestabilně nestabilní a je velmi užitečné zjistit, zda problém není tak velký jako váš celý směrovač, ale prvky týkající se Wi-Fi. Vlastníme a testujeme mnoho směrovačů v průběhu let, kdy tvrdá čára věci fungovala dobře, ale Wi-Fi byla šupinatá, jak by mohlo být.
Krok 1: Připojte zařízení přímo k routeru přes Ethernet.
Krok 2: Otestujte připojení pomocí pingu na společnou adresu, jako je DNS server 8.8.8.8 společnosti Google nebo načítání webové stránky.
Krok 3: Pokud je to nutné, použijte směrovač napájení.
Pokud nemůžete získat hardwarové připojení Ethernet a / nebo bezdrátové připojení Wi-Fi, je čas znovu spustit. Stejně jako širokopásmový modem má váš směrovač nestálou a trvalou paměť RAM. Musíte odpojit vaše zařízení od zdroje napájení (ne pouze pomocí vypínače, pokud má váš směrovač), a to po dobu nejméně 30 sekund, aby se veškerá energie v zařízení úplně rozptýlila a těkavá paměť byla zcela prázdná.
Zapněte zálohování a zjistěte, zda obnovená konektivita. Opět, stejně jako s modemem, pokud po určité době ztratí konektivitu, zjistíte, jak dlouho to bylo.
Dlouhodobá oprava
Pokud se zdá, že váš směrovač dává konzistentní problémy, že jednoduchý cyklus výkonu nebyl vyžehlen, je čas vykopat trochu hlouběji.
Krok 1: Zkontrolujte aktualizace firmwaru.
Krok 2: Obnovení směrovače (nezapomeňte nejprve zaznamenat nastavení).
Krok 3: Pokud předchozí kroky nepodaří vyřešit váš problém, pak vyměňte směrovač.
Vaše první objednávka by měla být kontrola firmwaru. Pokud jste měli svůj router již léta a nemá automatickou aktualizaci firmwaru, je to docela jistá sázka, že jste firmware roky zastaralý.
Nejste jenom chcete aktualizovat, abyste využili bezpečnostní záplaty, ale chcete všechny chybějící opravy chyb, které opravují věci jako úniky paměti a nestabilitu v operačním systému směrovače. Zkontrolujte ovládací panel směrovače a / nebo webové stránky výrobce k aktualizaci firmwaru. Většina moderních směrovačů má zabudovanou funkci Check-for-Updates, která si stáhne a nainstaluje aktualizaci, pokud ji schválite, ale starší směrovače budou vyžadovat, abyste si soubor stáhli sami a načtěli jej, podobně jako nahrávání souboru na webovou stránku, směrovač.
Pokud jsou vaše problémy spojeny s Wi-Fi, doporučujeme vám, abyste změnili svůj kanál Wi-Fi. 2.4GHz pásmo Wi-Fi je velmi přetížené a pokud žijete v poměrně husté městské oblasti, je zcela možné (a zcela pravděpodobné), že váš kanál Wi-Fi je v konfliktu s jedním nebo více směrovači vašich sousedů. Další informace o tom, jak změnit kanál směrovače, naleznete zde.
Druhou objednávkou je obnovit směrovač. Toto se liší od napájení zařízení a skutečně ho obnoví na tovární nastavení. Zatímco resetování směrovače není obvykle nutné, v uplynulých letech jsme narazili na spoustu situací, kdy tvrdou chybu vymohli tvrdé chyby. Než provedete takový reset, je důležité, abyste věděli, jaké nastavení bylo na routeru, abyste je mohli později obnovit. Přečtěte si naši příručku Klonujte váš aktuální směrovač pro aktualizaci bezdrátového směrovače hlavy, abyste zjistili, jaké nastavení byste si měli nechat zapsat před provedením resetu.
Konečně, pokud zjistíte, že se potýkáte s problémy s routery týden po týdnu, možná budete chtít zvážit upgrade na novější směrovač. Máme tu pravomoc testovat širokou škálu moderních a špičkových směrovačů na stránkách How-To Geek a řekněme, směrovače jako je Netgear R7000 a D-Link DIR-890L jsou ohromně stabilní a výkonné ve srovnání s staré směrovače roku 2000, které někteří lidé stále používají.
Odstraňování problémů se zařízeními
Zde je místo, kde se věci mohou trochu zlobit. Obecně řečeno je poměrně snadné vyřešit problém s modemem, něco snadného vyžehlit problém s routery a často zcela frustrující vyřešit problém s jedním konkrétním zařízením ve vaší síti. Měli jsme například iPhone 6 nenáviděný konkrétní směrovač jsme testovali. Zdálo se, že žádný jiný přístroj nezajímá jednu nebo druhou možnost, ale iPhone 6 by zůstal připojen k přístupovému bodu Wi-Fi více než několik minut najednou. Někdy jednoduše zjistíte, že konkrétní zařízení není fanouškem domácí sítě.
Nemůžeme poskytnout podrobnou radu o vašem konkrétním zařízení, ale můžeme nabídnout několikrát za to, že se hádce o rozptýleném zařízení vrátí do síťového pera.
Krátkodobá oprava
Stejně jako v předchozích částech, pokud můžete zařízení zavěsit na pevnou linku (aby se zabránilo problémům s Wi-Fi), je to skvělé. Snažíme se připojit co nejvíce z našich zařízení prostřednictvím sítě Ethernet, takže pokud a kdyby se vyskytly problémy s Wi-Fi, můžeme sledovat náš film v klidu nebo dokončit naši práci a vypořádat se s Wi-Fi později.
Krok 1: Pokud je to možné, zavěste zařízení směrem nahoru k routeru.
Krok 2: Restartujte zařízení nebo jiným způsobem vynucte přiřazení nové adresy.
Ať už je připojen Wi-Fi nebo Ethernet, první jednoduchý krok je restart. Důvodem restartování zařízení je, že téměř vždy získáte krátkou (nebo dokonce dlouhodobou) úlevu od problémů se sítí, díky téměř úplně DHCP, službě dynamického přiřazení adres, kterou používá váš směrovač (a spolupracující zařízení), abyste získali unikátní lokální síťová adresa IP. Při restartování zařízení vynucujete směrovač i zařízení, abyste prošli procesem přiřazení a často vyřešili jakékoli problémy.
V počítačích můžete přinutit síťovou součást operačního systému požadovat nové zadání bez restartování. Nejjednodušší způsob, jak to učinit například v systému Windows, je otevření příkazového řádku a zadání příkazu "ipconfig / release" k výpisu přiřazené adresy a pak "ipconfig / renew" k vynucení aktualizace, ve které počítač požádá nová adresa ze směrovače.
Řešení problémů s dlouhodobými zařízeními
Rebootování a vynucování přiřazení DHCP je krátkodobý trik, ale často je třeba trochu trvale vyladit síť. Máte-li opakující se problémy se zařízeními, které se vypařují z vaší sítě (a vyloučili jste přetížení sítě Wi-Fi jako zdroj bolesti hlavy), může být užitečné spustit přiřazení statických adres IP do vašeho zařízení. Vyberte adresu mimo bazén používanou serverem DHCP (zkontrolujte směrovač a zjistěte, co je tento fond) a pak jej přiřaďte zařízení pomocí ovládacího panelu směrovače.
Krok 1: Přiřaďte statické adresy IP.
Krok 2: Změňte pásmo Wi-Fi, které zařízení používá.
Dalším trikem, který funguje dobře pro zařízení Wi-Fi, které dokáží zpracovat pásma 2,4 GHz a 5 GHz, je zařízení trvale přepínat na jeden pás nebo na druhý (s výhodou pro nejhorší pásmo 5 GHz). Abyste tak učinili, musíte každému pásmu přiřadit jedinečný identifikátor SSID, abyste si vybrali jeden nad druhým (a donutili zařízení, aby zapomněl heslo pro skupinu, kterou nechcete používat). Například pokud je vaše stávající SSID "StevesHouse", ponechte jej jako "StevesHouse" pro 2.4GHz a přejmenujte 5GHz rádio "StevesHouse5G" s jiným heslem. Všechna vaše zařízení budou stále ve stejné síti, ale můžete je snadno oddělit mezi oběma pásmy.
Odstraňování problémů se síťovými zařízeními není úplně zábavná práce, ale přinejmenším s naším průvodcem máte jasný pracovní postup a jasný výsledek: stabilní a příjemný přístup k internetu.
Máte tip nebo trik pro řešení potíží v síti? Skočte na naše diskusní fórum s níže uvedeným odkazem a sdílejte svou moudrost. Máte dotaz ohledně hardwaru domácí sítě? Napište nám email na adrese [email protected].
Obrázek s laskavým svolením Chauncey Davis.
