Jak vzdáleně odstraňovat problémy s počítačem Windows s přítelem bez jakéhokoliv dalšího softwaru
Systém Windows nabízí několik vestavěných nástrojů pro vzdálenou pomoc prostřednictvím Internetu. Tyto nástroje vám umožňují vzdálené ovládání počítače jiné osoby, abyste jim mohli pomoci při odstraňování problémů během telefonování s nimi. Pracují podobně jako Vzdálená plocha, ale jsou k dispozici ve všech edicích systému Windows a lze je snadno nastavit.
Pokud používáte systém Windows 10, můžete k tomu použít vestavěnou aplikaci Quick Assist. Pokud jeden z uživatelů používá systém Windows 7 nebo 8, můžete použít starší systém Windows Remote Assistance. Vzdálená pomoc systému Windows je stále součástí systému Windows 10, pouze v případě, že potřebujete.
Mějte na paměti, že obě funkce vyžadují, aby druhá osoba iniciovala připojení. Nemůžete se jen vzdáleně připojovat, kdykoli chcete - váš rodinný příslušník nebo přítel musí sedět u počítače, aby vám poskytl přístup, když se připojujete. Budete potřebovat jiné řešení vzdálené plochy, pokud se chcete připojit, kdykoli budete chtít, aniž byste potřebovali pomoc druhé osoby.
Pokud obojí máte systém Windows 10: Použijte funkci Rychlé asistence
Nová funkce systému Windows 10 "Quick Assist" je pravděpodobně nejjednodušší způsob, jak se dostat a spustit, tak dlouho, jak oba používáte Windows 10 s aktualizací Anniversary Update, je to možnost, kterou doporučujeme.
Jak začít někomu pomáhat
Nejprve otevřete aplikaci Quick Assist vyhledáním nabídky Start pro "Quick Assist" a spuštěním zástupce Quick Assist. Můžete také navigovat na položky Start> Windows Accessories> Quick Assist.
Za předpokladu, že chcete pomoci někomu jinému pomocí vzdáleného přístupu k počítači, klikněte na tlačítko "Dejte pomoc".
Poté se budete muset přihlásit pomocí účtu Microsoft. Poté, co obdržíte, obdržíte bezpečnostní kód, který vyprší za deset minut.
Pokud vyprší platnost vašeho kódu, můžete vždy znovu kliknout na tlačítko "Dát pomoc", abyste získali nový, který bude platný dalších deset minut.
Co dělá druhá osoba
Poté budete muset promluvit svého přítele nebo člena rodiny tím, že otevřete aplikaci Quick Assist v počítači. Můžete to udělat přes e-mail, textovou zprávu nebo v telefonu.
Budou potřebovat otevřít nabídku Start, do vyhledávacího pole zadat "Quick Assist" a spustit aplikaci Quick Assist, která se zobrazí. Nebo můžete navigovat na položky Start> Windows Accessories> Quick Assist.
Poté budou muset kliknout na tlačítko "Získat pomoc" v okně Rychlé asistence, které se zobrazí.
V tomto okamžiku se zobrazí výzva k zadání bezpečnostního kódu, který jste obdrželi. Musí tento kód zadat do deseti minut od okamžiku, kdy jej obdržíte, nebo vyprší platnost kódu.
Druhá osoba se zobrazí výzva k potvrzení a musí souhlasit, že vám umožní přístup k počítači.
Nyní jste připojeni
Připojení bude nyní vytvořeno. Podle dialogu Rychlé asistence může trvat několik minut, než se zařízení připojí, takže možná budete muset být trpěliví.
Jakmile to uvidíte, uvidíte, že pracovní plocha druhé osoby se objeví v okně počítače. Budete mít plný přístup k celému počítači, jako byste seděli před ním, abyste mohli spustit libovolné programy nebo přistupovat ke všem možným souborům. Budete mít všechna oprávnění, která vlastní majitel počítače, takže nebudete muset měnit žádná nastavení systému. Můžete řešit problémy s počítačem, změnit nastavení, zkontrolovat škodlivý software, instalovat software nebo dělat cokoli jiného, co byste udělali, kdybyste seděli před počítačem.
V pravém horním rohu okna se zobrazí ikony, které vám umožňují anotovat (kreslit na obrazovce), změnit velikost okna, vzdáleně restartovat počítač, otevřít správce úloh nebo pozastavit nebo ukončit připojení Quick Assist.
Druhá osoba může stále vidět svou plochu, jak ji používáte, takže mohou vidět, co děláte, a následovat. Ikona anotace v pravém horním rohu okna vám umožňuje kreslit poznámky na obrazovce, abyste mohli komunikovat s druhou osobou.
Každá osoba může spojení ukončit jednoduše zavřením aplikace z lišty "Quick Assist" v horní části obrazovky.
Dávejte pozor na změny nastavení sítě. Některé změny nastavení sítě mohou ukončit připojení a vyžadovat opětovné spuštění připojení Quick Assist s pomocí druhé osoby.
Možnost "vzdáleného restartu" je navržena tak, aby restartovala vzdálený počítač a okamžitě obnovila relaci Quick Assist bez dalších vstupů. To však nemusí vždy fungovat správně. Buďte připraveni hovořit o druhé osobě tím, že se přihlásíte zpět do svého počítače a opětovně zahájíte relaci Rychlé asistence, pokud se vyskytne problém a to se nestane automaticky.
Pokud jeden nebo oba máte systém Windows 7 nebo 8: Používejte Windows Remote Assistance
Pokud se některý z vás ještě nepodrobil aktualizaci systému Windows 10, nebudete moci používat nástroj Quick Assist. Naštěstí můžete použít starší, ale stále užitečnou nástroj Windows Remote Assistance, který je součástí systému Windows 7, 8 a 10.
Jak pozvat někoho na pomoc
Pokud chcete, aby vás někdo pozval k přístupu k počítači, musíte je projít následujícími kroky. Pokud se pokoušíte dát někomu jinému přístup k počítači, projděte následující kroky.
Nejprve otevřete aplikaci Vzdálená pomoc systému Windows. Najdete ji otevřením nabídky Start a vyhledáním "Vzdálená pomoc" a spuštěním aplikace "Vzdálená pomoc Windows".
V systému Windows 10 je nástroj Vzdálená pomoc systému Windows skrytý. Můžete ji stále najít otevřením nabídky Start, vyhledáním funkce "Vzdálená pomoc" a kliknutím na možnost "Pozvat někoho, kdo se připojuje k počítači a pomůže vám nebo nabídne někomu jinému pomoc".
Za předpokladu, že chcete získat pomoc s počítačem, klikněte na "Pozvat někoho, komu důvěřujete, aby vám pomohl".
Pokud byly pozvánky vzdálené pomoci zakázány v počítači, zobrazí se chybová zpráva. Stačí kliknout na tlačítko "Opravit" a nástroj pro odstraňování problémů vám nabídne možnost Vzdálená pomoc.
Existuje několik různých způsobů, jak někoho pozvat. Soubor pozvánky můžete vždy vytvořit kliknutím na možnost Uložit tuto pozvánku jako soubor a odeslat ji například pomocí e-mailového nástroje na webu, jako je Gmail nebo Outlook.com. Pokud máte nainstalován e-mailový program, můžete klepnutím na tlačítko "Použít e-mail pro odeslání pozvánky".
Můžete také používat službu Easy Connect. Chcete-li tuto funkci používat, musíte mít k dispozici i Easy Connect. To vyžaduje síťové funkce typu peer-to-peer a nemusí být k dispozici v určitých sítích.
"Použití funkce Easy Connect" je nejjednodušší volbou, pokud je k dispozici.
Pokud zvolíte možnost Snadné připojení, dostanete heslo. Toto heslo musíte poskytnout druhé osobě a mohou je použít k připojení k počítači. (Toto heslo je platné pouze pro připojení k počítači v době, kdy je toto okno otevřené a změní se při každém restartování služby Vzdálená pomoc systému Windows.)
Pokud druhá osoba z nějakého důvodu nemůže používat službu Easy Connect, můžete klepnout na "Uložit tuto pozvánku jako soubor".
Budete vyzváni k uložení souboru pozvánky a zadání hesla. Poslat soubor pozvánky jiné osobě, jakou se vám líbí - například pomocí Gmailu, Outlook.com, Yahoo! Mail nebo jakýkoli jiný program, který používáte.
Uveďte také osobu s heslem. Ty jsou odděleny z nějakého důvodu. Pokud například mluvíte s někým z telefonu, možná budete chtít poslat e-mailem soubor s pozvánkami a poté jim sdělit heslo v telefonu a zajistit, aby se k vašemu PC nemohl připojit nikdo, kdo zachytí e-mail..
Jak se může připojit druhá osoba
Osoba, která se připojuje k počítači, bude muset na svém počítači otevřít aplikaci Windows Remote Assistance a kliknout na možnost "Pomozte někomu, kdo vás pozval".
Osoba, která se připojuje, buď bude muset kliknout na možnost Použití služby Easy Connect nebo Použití souboru pozvánek v závislosti na tom, zda má soubor pozvánky nebo pouze heslo Easy Connect. Je-li k dispozici, je nejjednodušší volba Easy Connect.
Pokud osoba, která se připojuje, obdržela soubor s pozvánkami, mohou také dvojklikem a zadat heslo pro připojení.
V závislosti na tom, zda používáte službu Easy Connect nebo nikoli, musí osoba, která se připojuje, buď musí poskytnout soubor s pozvánkami a heslo, které se zobrazí na druhém počítači, nebo pouze heslo.
Nyní jste připojeni
Osoba, která sedí před počítačem, obdrží poslední výzvu s dotazem, zda chce povolit připojení. Po tom, kdo je připojen, bude moci zobrazit jejich obrazovku. Tato osoba může buď sledovat a poskytovat instrukce, nebo klepnutím na tlačítko "Řízení žádosti" požadujete možnost ovládat vzdálený počítač.
Osoba sedící v přední části počítače může stále sledovat a sledovat vše, co se děje. V každém okamžiku mohou zavřít okno Vzdálená pomoc a ukončit připojení.
K dispozici je také tlačítko "Chat", které můžete klepnout na panel nástrojů, což umožní oběma osobám chatovat mezi sebou, zatímco je navázáno připojení k Vzdálené pomoci.
Při úpravě některých síťových nastavení buďte opatrní, protože to může způsobit odpojení nástroje Vzdálená pomoc a možná budete muset znovu nastavit připojení.
