Jak podat zpětnou platbu na nákup kreditní karty (abyste získali peníze zpět)

Zpětné zúčtování vám umožňuje zpochybnit transakci kreditní kartou a obrátit ji a získat peníze zpět. Například pokud jste zaplatili předplatné společnosti MoviePass a společnost vám prostě nenechá zrušit vaše předplatné, můžete provést splátku.

Proces zpětného vyrovnání se provádí výhradně prostřednictvím vašeho vydavatele banky nebo kreditní karty. Emitent bude kontaktovat firmu a vyřešit věci a měli byste téměř jistě vyhrát, pokud máte platný důvod pro zpětné zúčtování.

Pokud je to podvod, okamžitě zavolejte firmě pro platební karty

Nejprve, pokud byl nákup podvodný - například pokud někdo získal údaje o vaší kreditní kartě a používá je k nákupu - měli byste okamžitě kontaktovat společnost vaší kreditní karty a informovat ji. Společnost zruší vaši platnou kreditní kartu, zašle novou kartu s novým číslem a zruší transakce, které jste nevykonal.

Kdy byste měli iniciovat zpoplatnění platby

Zde jsou situace, kdy můžete povolit zpětné zúčtování:

Nepovolili jste transakci: K tomu obvykle dochází, když někdo ukradne informace o vaší kreditní kartě. Okamžitě kontaktujte banku.
Nezískali jste žádné služby nebo zboží, za které jste zaplatili: Chargebacks vám mohou ušetřit, pokud si objednáte něco online a obchodník jej nikdy neposílá, ale odmítne vám vrátit peníze.
Obdrželi jste vadný nebo ne-popsaný zboží: Pokud si něco koupíte online a položka, kterou jste obdrželi, byla během přepravy poškozena, není tak popsaná, je padělaná nebo je obecně jen špatná kvalita, můžete iniciovat zpětné zúčtování. To platí i v případě, že podnik odmítne přijmout vrácení produktu, nebo pokud jste zaplatili za službu a tato služba nebyla provedena tak, jak jste slíbili.
Byl jste po zrušení zaúčtován opakovaný poplatek: Mnoho služeb (jako je MoviePass) probíhají odběratelskými službami, které vám účtují měsíční poplatek. Pokud službu zrušíte, ale podnik odmítne uhradit storno a neustále vás naúčtuje (stejně jako ve filmu MoviePass), můžete zahájit zpětné zúčtování a zastavit je.
Byl jste dvakrát účtován za stejnou věc: Pokud na kartě vidíte duplicitní transakce a obchodník by vám měl účtovat pouze jednou, můžete provést zpětné zúčtování, abyste je zbavili.
Byl jste obviněn z nesprávné částky peněz: Pokud se zobrazí poplatek, který neodpovídá vašemu souhlasu s platbou, můžete tento problém vyřešit pomocí zpětného vyrovnání.
Byl jste obviněn v nesprávné měně: Pokud jste byli účtováni v cizí měně, aniž byste o tom informovali, můžete zahájit zpětné zúčtování. To vám může pomoci vyhnout se překvapením zahraničních transakcí a poplatků za konverzi měny.
Za výnos jste nedostali kredit: Pokud vrátíte položku a obchodník kreditní kartu neúčtuje nebo nezmění transakci v přiměřeném čase, můžete provést splátkový závazek, abyste získali své peníze.

Často máte až 120 dní k zahájení zpětného vyrovnání, ale časové limity se mohou lišit v závislosti na typu zpoplatnění. Nečekejte příliš dlouho na zahájení sporu.

Obraťte se na obchodníka před spuštěním zpoplatnění platby

Před zahájením zpětného zúčtování byste měli nejdříve kontaktovat obchodníka a dát mu šanci problém vyřešit. Například pokud objednáváte něco online a balíček se ztratí v poště nebo dojde k příchodu zboží a při přepravě je poškozen, měli byste se obrátit na zákaznický servis obchodníka a dát mu šanci, aby se věci ujistili. Možná vám vrátí váš nákup nebo zašle vám nový produkt. Ať už máte problém s jakýmkoli problémem - ať už chcete zrušit duplicitní poplatek nebo vrátit produkt, který není tak inzerovaný - zkuste kontaktovat obchodníka.

Obchodníci chtějí s vámi spolupracovat. Je to pro ně levnější, jen aby vám bylo vráceno. Obchodník bude muset zaplatit značný poplatek - asi 20 až 50 dolarů - pokud vyhrajete sporu zpoplatnění. Je v zájmu vašeho podniku opravit váš problém dříve, než se vaše společnost platební karty zapojí.

Pokud však obchodník odmítne s vámi pracovat - možná poslal padělaný výrobek a odmítá vám vrátit peníze, nebo možná neposkytuje službu, za kterou jste zaplatili, a služba zákazníkům neodpovídá - je čas na zpětné prověření. To platí i v případě, že jde o stínovou firmu, která neposkytuje kontaktní údaje o zákaznících.

Upozornění: Chargebacks mohou zakázat účty

Než budete pokračovat, bere na vědomí, že obchodník se může rozhodnout ukončit váš účet a přestat podnikat s vámi poté, co podáte zpětné zúčtování. Například pokud si zakoupíte hru na Steamu nebo se budete pohybovat v Uberu a poté zahájíte zpětné vrácení peněz, abyste mohli vrátit peníze zpět, Steam nebo Uber mohou zakázat váš účet. Nebudete moci hrát vaše zakoupené hry Steam nebo zavolat na Uber. Zvláště Sony je hanebným zákazem hráčů, kteří hrají na nákupy PlayStation Network.

To je jeden z důvodů, proč je lepší řešit zákaznický servis podniku, než přetáhnout firmu z kreditní karty do sporu. Podniky to dělají v boji proti podvodným žádostem o zpětné zúčtování.

Mějte na paměti, že vaše banka může uzavřít váš účet kreditní karty, pokud má podezření, že zneužíváte zpětné platby také z podvodných důvodů.

Jak funguje zpětné zúčtování

Chcete-li zahájit zpětné zúčtování, kontaktujte vydavatele platební karty a podávejte spor. Budete upozorňovat na transakci, o které máte zpochybnění, a uvést důvod, pro který jste to zpochybnil.

Tyto informace o sporech jsou zasílány procesoru karty obchodníka a poté jsou předány obchodníkovi, s nímž máte zájem. Obchodník se může rozhodnout, že zaplatí a vrátí transakci zpět, nebo se bude moci vypořádat s vaším zpoplatněním. Pokud obchodník chce bojovat, bude muset poslat důkaz, že transakce je legitimní. Obchodník má omezenou dobu, kdy může reagovat - například 30 dní s kartami Visa - a ztratí spor, pokud nereaguje.

Například pokud zůstanete v hotelu a poté zahájíte uhrazení, které říká, že jste nikdy nebyli v tomto hotelu, hotel by mohl poslat kopii, kterou vyrobili, z vašeho průkazu totožnosti a dokladu, který jste při přihlášení potvrdili, abyste dokázali, že jste tam zůstali. Pokud však máte dobrý důvod, proč jste se vrátili splátky a nejste lhán, měli byste vyhrát váš spor. To platí zejména v případě, že jste se snažili pracovat s obchodníkem a odmítli vám odpovědět nebo pomoci.

Společnost kreditní karty se může rozhodnout, že vaše peníze bude vrácena, zatímco proces kompenzace je stále v plném proudu. To záleží na společnosti s kreditními kartami.

Drobné detaily o těchto procesech jsou k dispozici online. Například zde najdete Visa's chargeback guide for merchants. Popisuje různé důvody, postupy a důkazy, které Visa požaduje od obchodníka.

Jak spustit zpětné zúčtování

Přesný proces zahájení vyrovnání závisí na vaší firmě pro platební karty. Pokud máte pochybnosti, můžete zavolat na zadní stranu vaší kreditní karty a informovat zákaznickou službu vaší banky, že chcete provést zpětné zúčtování nebo poplatek za poplatek. Procházejí vás tímto procesem.

V závislosti na vaší bance můžete být schopni zahájit zpětné zúčtování zcela online. Tyto odkazy vám pomohou začít s bankami American Express, Bank of America, Capital One, Chase, Citibank a Discover. Může se stát, že vedle každého nákupu na webových stránkách společnosti vaší kreditní karty najdete tlačítko "spor" - podívejte se.

Při podání zpětného zúčtování poskytněte co nejvíce podrobností. Pokud jste nikdy nedostali nějaký výrobek, řekněte to. Pokud by to bylo poškozeno nebo padělané, vysvětlete. Řekněte společnosti pro kreditní karty, zda jste se pokoušeli kontaktovat zákaznický servis firmy a vysvětlete, proč nebyli dostatečně užiteční. Pokud jste například před třemi týdny kontaktovali pracovníky zákaznického servisu společnosti a nereagovali na vás nebo vás nepotlačili, je dobré zveřejnit.

Co o debetních kartách?

Máte více ochrany spotřebitele, když používáte kreditní kartu pro nákupy. V USA máte právo zpochybňovat transakce podle zákona o pravdě v úvěru a zákona o spravedlivém vyúčtování kreditů - ale pouze při použití kreditní karty. Například podle Zákona o spravedlivém vyúčtování kreditů máte až po šedesáti dnech zpochybnění transakce po odeslání výpisu. Společnosti poskytující kreditní karty vám mohou poskytnout více času, ale to je minimum, které vyžaduje zákon.

Pokud jste použili debetní kartu, můžete bankovní spor uplatnit i přes banku. Pokud vaše debetní karta běžela jako "úvěr" - jinými slovy, pokud jste při nákupu nezadali kód PIN, musí se vaše banka řídit stejnými pravidly Visa nebo Mastercard pro řešení sporu. Pokud běžel jako debet - jinými slovy, pokud zadáte kód PIN při nákupu - proces by pravděpodobně pro vás nebyl tak snadný.

Obraťte se na svou banku, abyste zpochybnili transakci s platební kartou. Tato funkce nemusí být dostupná online, ale zákaznická služba banky vám s ní může pomoci. Některé banky mohou okamžitě vrátit peníze zpět na váš účet a vrátit ho zpět, pokud ztratíte spor, zatímco jiné se na něm budou držet, dokud nezískáte spor.

Jak je obvyklé, měli byste se pokusit problém vyřešit prostřednictvím podnikání. Je to jednodušší pro všechny zúčastněné, pokud vám podnik může vrátit peníze nebo jinak vyřešit váš problém. Pokud se však podnik jako FilmPass chová eticky vůči vám, můžete ho držet, abyste ho mohli hradit prostřednictvím poplatků.

Image Credit: SeaRick1 / Shutterstock.com, šampion studio / shutterstock.com, Jason Cox / Shutterstock.com, ChameleonsEye / Shutterstock.com.