Jak může být elektronická pošta ztracena?

Neexistuje nic tak frustrujícího, jako by měl nějaký důležitý e-mail, komu by někdo poslal, abyste nikdy nepřijeli, a to bez toho, aby každá strana věděla, co se s ní stalo. Dnešní příspěvek SuperUser Q & A se zabývá problémy, které by mohly zabránit tomu, aby se e-mail nikdy nedostal na zamýšlený cíl.

Dnešní zasedání Otázky a odpovědi nás přichází s laskavým svolením SuperUser - podřízené rozdělení Stack Exchange, které je založeno na komunitě prostřednictvím skupin webových stránek.

Foto s laskavým svolením HKmPUA (Flickr).

Otázka

Čtečka SuperUser otisonoza chce vědět, jak se může ztratit e-mail:

To se mi stalo včera. Někdo tvrdil, že mi poslala e-mail, ale nedostala jsem ji. Není to ve složce Doručená pošta, Spam, Koš, atd. Není to nikde. Jak je to možné (za předpokladu, že nedošlo k chybě uživatele)? Kde se na cestě mohou dělat věci špatně?

Jaké jsou problémy, se kterými se e-mail může setkat po cestě, která by zabránila tomu, aby přišel do schránky někoho?

Odpověď

Sponzoři společnosti SuperUser Sammitch a Hennes mají pro nás odpověď. První, Sammitch:

Trasování cesty od odesílatele k vám:

1. Nikdy to vlastně neposlal. Spousta lidí si ani nevšimne, že se ve svých schránkách vyskytuje zpráva, kterou nelze odeslat z mnoha důvodů.

2. Poštovní klient byl úspěšně odeslán na server SMTP, ale server SMTP jej nepodařilo předat dalšímu hopu.

• SMTP server může být tak zaneprázdněn, že má nevyřízené zprávy, které mohou být zpracovány, může dojít k zpoždění několika hodin.
• Server SMTP se mohl pokusit odeslat, ale přijímající server "nemohl / nechtěl" okamžitě přijmout (odložení). Odesílající server bude nadále pokoušet se doručit a většina serverů to udělá až do dva dny nebo více, než vám zprávu zpátky zpátky k vám jako nedoručitelné.
• Přijímací server možná zprávu odmítl (černá, nevyžádaná pošta, plná schránka, neexistující uživatel) a odesílající server buď nemůže nebo nebude posílat zpožděnou zprávu.

3. Zpráva byla přijata příjemcem serveru, ale ...

• Přijímací server je zpožděn a zpráva se nachází ve frontě čekající na zpracování / doručení.
• Zpráva byla označena jako spam a upustila. To je špatná praxe, protože zpráva měla být zcela odmítnuta, ale mnoho serverů to dělá (mám podezření, že to Gmail dělá to čas od času).
• Zpráva byla nějak nedoručitelná a buď server je nakonfigurován tak, aby neodesílal zprávu odskakovací zprávy, nebo zpráva samotná odmítnutí je nedoručitelná.

4. Zpráva byla doručena někde ve vašem účtu, ale ...

• Váš e-mailový klient nebyl správně synchronizován se serverem. Zavřete jej a znovu jej otevřete.
• Nevypadá to dost tvrdě. Vím, že to zní drobně, ale většinu času to je a je to neuvěřitelně frustrující vyřešit, protože lidé se urážejí tím, že je požádáni, aby dvakrát zkontrolovali něco tak jednoduchého, že by "nemohli být špatní".

Zdroj: Spravuji e-mailové servery.

Vzhledem k tomu, že většina osobních e-mailových zpráv mezi lidmi prochází snadno prostřednictvím poštovního systému a jsou dodávána téměř okamžitě, lidé tuto rychlost považují za samozřejmost a zpracovávají e-maily jako instant messenger. Za určitých okolností může dokonale legitimní tříletý e-mail trvat několik minut, hodin nebo dokonce dní, které mají být doručeny.

Buď trpělivý.

Následuje odpověď Hennesa:

Na mnoha místech se může stát špatně.

Pošta následuje cestu ze serveru na server. Jeden z nich mohl havarovat po obdržení pošty, ale předtím, než ji předal.

Nebo to mohlo být označeno jako spam. V závislosti na vašem zdroji je 95% až 98% všech e-mailů nežádoucí spam. Některé z nich jsou rozpoznány a umístěny do speciální složky. Některé z nich jsou jednoduše propuštěny bez oznámení. To se mi stalo se skenovanými dokumenty (z tiskárny MFC, která byla "naskenována na e-mail PDF") v době, kdy byly soubory PDF oblíbené u spamerů.

Nakonec jsme zjistili problém po odeslání jednoduchých testovacích e-mailů obsahujících pouze surový text, přicházeli, ale nic se nepodařilo dosáhnout. K tomu byste potřebovali pomoc lidí, kteří řídí přijímající poštovní servery, a budou se vás zeptat na některé otázky, jako je přesný kdy jste odeslali svůj e-mail (bez toho, aby museli projít hodně protokolů). S přesným časem mohou alespoň potvrdit, zda byl e-mail přijat nebo ne.

Netřeba říkat, požádejte uživatele, aby se podíval do své složky spamu předtím, než nastane problém s příslušným poštmastrem.

Musíte něco přidat k vysvětlení? Vyjměte v komentářích. Chcete se dozvědět více odpovědí od ostatních uživatelů technologie Stack Exchange? Podívejte se na celý diskusní příspěvek zde.