11 Známky problémových klientů Setkáte se v freelancingu
Díky rychlému vyhledávání na Googlu zjistíte, že internet je naplněn vztekem nezávislých osob proti „zlým klientům“. Ale hej! Každý dělá chyby, a to včetně nezávislých. A jsou zde také věci, které klienti nemají rádi, když se dostanou na volné noze místo špičkové práce.
Takže dnešní příspěvek je o tom, co klienti necítí slyšení od svých svobodných povolání. Doufáme, že jim to může pomoci zjistit, proč jim někteří na volné noze říkají tyto věci, a zjistit způsoby, jak zlepšit komunikaci mezi oběma rolemi.
1. Předložím vám ho později
Stejně jako klienti z pekla, kteří se vždy snaží zpozdit platby, existují i freelancéři z propasti, kteří vždy vynechají termín. Horší je, že vám ani nevysvětlují své důvody, prostě vám řeknou, že projekt podají později. A v některých případech na základě mých zkušeností už od nich neslyším ani po zaslání připomínek e-mailem.
(Zdroj obrázku: Fotolia)
Jako klient byste měli stanovit lhůtu pro volné noze a dejte jim vědět, že jste v situaci, kdy záleží na dokončení projektu. Můžete dokonce stanovit minimální lhůty pro projektové milníky, i když se jedná pouze o to, aby se dostali do nejbližšího termínu. V případech, kdy na volné noze může udělat opravdu dobře, ale jsou špatní s řízením času, přijdou s žádostí o prodloužení lhůty, Nebuďte příliš laskaví na prodloužení lhůty zejména pokud nejste v místě, kde by bylo možné povolit rozšíření. Někdy na volné noze zeptejte se, zda jste opravdu těsní s termínem bez konkrétních důvodů, protože se snaží zjistit, zda mohou přinést více práce do potrubí, i když výplatu lze považovat za spravedlivou..
2. Omlouváme se za pozdní odpověď
Klienti nemají rádi volné noze, kteří zmizí beze stopy a pouze se dostaví ke splnění termínu a vyzvednutí platby. Pokud se mezi oběma stranami nikdy neuskutečnila žádná komunikace, pochybuji, že klient bude s prací spokojen, navzdory požadavkům stanoveným na počátku projektu. Důsledná komunikace je nezbytná, aby bylo zajištěno, že projekt bude probíhat hladce a že někde podél trati někdo nepochopí termín nebo kritéria, je ještě čas na opravu chyb před termínem..
(Zdroj obrázku: Fotolia)
Tedy, na volné noze by měl důsledně sledovat klienta každé 2-3 dny. Taky nezapomeňte požádat o hodnocení klienta v každé následné reakci. Na straně klienta, převzít iniciativu zavolat na volné noze konzistentně a požádat o aktuální stav projektu. Následná výzva nebo e-mail mohou být krátké a zdvořilé, jako například “Ahoj, jak je to práce?” Řekněte na volné noze, že tuto odpověď oceňujete. Alternativním způsobem by mohlo být požádat o adresu zasílatele na volné noze, abyste ho mohli kontaktovat, pokud máte něco naléhavého, ale prosím, nebuďte otravným pomerančem! Dejte na volné noze nějaký prostor, aby mohl vykonávat svou práci.
3. Budu muset účtovat toto a to
Běda je klient, který se setkává s nezávislými pracovníky, kteří účtují za každou malou změnu, a to není ani vzácný výskyt ve fyzickém obchodním světě. Zeptáte se jich na cenovou nabídku na projekt, vypisují své služby a podmínky, myslí si, že je to dobré a že se jedná o dohodu. To je jen začátek vaší noční můry.
(Zdroj obrázku: Fotolia)
Vzhledem k tomu, většina klientů ve skutečnosti nemají znalosti v oblasti kódování nebo designu, mohou být snadno podváděny ze svých peněz. Někteří na volné noze účtují 100 až 200 dolarů za změnu HTML silných tagů na em tagy - to mluví za přepínání fontů tučně na kurzívu. Chcete změnit barvu pozadí z tmavě červené na světle červenou? 50 dolarů. Odstraňte Lorem Ipsum? 30 dolarů. Svaté makarony! Existují dokonce i živnostníci, kteří žádají o poplatek za reputaci. Když jsem byl v té době na volné noze, šel jsem se poradit s ostatními zkušenými nezávislými pracovníky a zjistil jsem, že existují lidé, kteří neúčtují žádné drobnosti. Navrhuji, abyste udělali totéž předtím, než se vypořádáte s těmito bezplatnými živnostníky. Na začátku každého projektu získáte představu o tom, jak účtují drobné změny, žádné poplatky, poplatky za revizi nebo hodinové vyúčtování. Nezavírejte dveře, abyste mohli provádět změny na poslední chvíli, které by mohly způsobit nebo přerušit projekt..
4. Dal jsem vám slevu
“Je to 10 000 dolarů, ale my vám dáme slevu!” To je přebíjení na maximum a někteří na volné noze dělají to pak se snaží jednat jako oni jsou velkorysí tím, že vám slevu (na mizerný údaj) z konečné částky. No, pokud si o tom myslíte, tím, že vám slevu, jsou podvědomě uznávají, že jejich služby jsou drahé začít s!
Klienti obvykle žádají o cenovou sazbu a platební režimy na začátku projektu (pokud ne, měli byste), ale to by nemělo být omezeno pouze na samotný hlavní projekt. Měly by jít do podrobností o dodatečných službách poskytovaných po dokončení celého projektu nebo revizních sazeb, pokud by klienti po dosažení určitých milníků změnili názor. Tímto způsobem si klienti mohou stále měnit názor (pokud to jejich rozpočty dovolují) a na volné noze se nedostanou do stavu změny.
(Zdroj obrázku: Fotolia)
Samozřejmě, nic z toho nebude důležité, pokud jednou souhlasíte s podmínkami a cenou, vy smlouvu. Mnozí klienti se obávají kontraktu, protože se cítí, jako by byli vázáni určitou zodpovědností, ale smlouvou zajišťuje, že obě strany nebudou využity v polovině nebo na konci projektu, a že jsou povinni psaným slovem splnit svůj konec vyjednávání.
5. Myslím, že vaše myšlenka Sucks
Je to opravdu ponižující zkušenost, aby designéři řekli, že váš nápad je naštvaný. Moc se mi líbí ten nápad, když mi nevadí, že říkám, protože ve většině situací klienti jasně nepochopí, jak design funguje, jak funguje teorie barev, jak uživatelská zkušenost ovlivňuje produkt, atd. projekt, to je, když na volné noze kop a informovat klienty, že nápady, které sedí na nebude fungovat.
Existuje mnoho způsobů, jak jim to říct, kolegové na volné noze, a to není jeden z nich, pokud nechcete začít bojovat se svým plátcem. A pokud jde o klienty, někdy je dobré udělat krok zpět a nechat profesionály vykonávat svou práci. Proto jste je najal na prvním místě, ne? Poslední věc, kterou chcete, je, aby designér k vám nebyl upřímný, protože mají oko na design, protože to je způsob, jakým si vydělávají na živobytí, a pokud si myslíte, že můžete udělat lépe, nechte si zjistit, co je nejlepší pro konečné výsledky . Ale nenechte je chodit po vás, pokud dáváte přednost modré na zelené. Diskutujte s nimi a komunikujte s nimi, dokud nezískáte nejlepší řešení pro obě strany.
6. Věřte mi, vím více než vy
Další záznam v seznamu, který nechcete, aby jste říkali - věřte mi, vím víc, než vy, je to, co si na volné noze myslí, ale neměli by nikdy říkat svým klientům, ne-li si práci udržet, alespoň udržet dobrý dojem v mysli klienta. Ale problém je v tom, na volné noze může vědět více, než klient dělá, ale nemusí dát klientovi to, co klient chce. Nyní je to problém jak pro klienta ze zřejmých důvodů, tak i pro volné noze z méně než zřejmých důvodů.
Klienti nebudou platit za návrhy, které se jim nelíbí, bez ohledu na to, kolik toho víte nebo kolik toho ví, ale z dlouhodobého hlediska, pokud jste se stali známými jako freelancer, který klientům nedává, co chtějí, ne jeden se chystá přijít s žádostí o vaše názory nebo vaše služby. Ačkoliv by design mohl být opravdu skvělý, musí freelancer sledovat a plnit potřeby svého klienta.
(Zdroj obrázku: Fotolia)
Jako klient to není na škodu, když si v této věci vezmete pohled třetí osoby, jen aby zjistili, zda návrhář opravdu zná své věci na to, co apeluje na vaše cílové publikum. Pokud to nezáleží na tom, jak to jde, a dáváte přednost svým volbám, zdvořile odmítněte jeho práci a požádejte ho, aby provedl požadované změny. Někdy stačí, když mu dáte vědět, že existuje důvod, proč musí být pozadí určitou barvou; jindy mu jen řekněte, že je to, co chcete, a udělá to za vás.
7. Změnil jsem to, aby to bylo lepší
Budou chvíle, kdy si myslíte, že máte dokonalou věc a když dojde na předání, uvědomili jste si, že na volné noze došlo ke změnám v konečném výsledku, aniž by vás to informovalo! "Změnil jsem to, aby to bylo lepší" - ale všechno bylo už perfektní, chcete říct. "Já vím, ale tohle je lepší," a pak někdo dostane černé oko.
(Zdroj obrázku: Fotolia)
dělám si srandu.
Klienti milují na volné noze s nadšením, ale to není totéž, co na volné noze, který mění věci, aniž by nejprve dostal zelené světlo. Je pravda, že na volné noze není zaměstnán, aby pracoval jako stroj, který jen sestavuje vše, co klient chce, ale je také nezbytné, aby klient nastavit základní myšlenky nebo prvky, které by neměly být měněny procesu návrhu. Řekněte svému volné noze, co by nemělo být změněno bez předchozího upozornění od začátku. Buď konkrétní, například, pokud logo nemůže být v jiné barvě než červené (na světlém pozadí) nebo bílé (na tmavém pozadí), řekněte to.
Pokud stále pokračuje ve své ruce, udělejte krok zpět a podívejte se na možnosti redesign, funguje to lépe nebo horší? Často jsem skončil pocit, že návrhářská verze má svůj vlastní potenciál a přitažlivost, a byl jsem rád, že změny provedl.
8. Žádný problém, můžu to udělat
Cítím se provinile, když píšu tento bod, protože jsem na volné noze, který to řekl svému klientovi! Nevýhodou bylo, že jsem neměl tušení, jak to udělat v době vyjednávání, a sdílím to, protože nechci, abyste byl tím, kdo se spálí. Jistě, můžete mít štěstí a 'dostat', jak téma nebo rozvržení nebo kódování funguje ve stanovené lhůtě, ale ve skutečnosti nechcete riskovat, když je zřejmé, že klienti se mohou v těchto dnech dostat do rozpaků..
(Zdroj obrázku: Fotolia)
Abyste tomu zabránili, vždy se ujistěte, že na volné noze to může udělat se vzorkem předchozí podobné práce, která již byla provedena. Tímto způsobem, i když si nejste jisti, zda vám může dodávat vaše zboží, víte, že má nadaci, aby ho již vybudoval. Polovina problému již byla vyřešena. Pokud jde o volné noze, je to připomínka pro vás vždy vědět, co je nejžhavější věc, kterou klienti chtějí na trhu právě teď, a vždy dávat pozor na nové trendy, nové nástroje, nové návrhy a nové potřeby!
9. To je můj pracovní styl
Jednou za čas narazíte na volné noze, která pracuje jinak než ostatní na volné noze. Je pochopitelné, že na volné noze mají svůj vlastní přístup, pokud jde o vývoj nebo navrhování produktu. Někdy jsou však nezbytné některé postupy, které zajistí hladký průběh práce a později minimalizují problémy a chyby během projektu.
(Zdroj obrázku: Fotolia)
To je v pořádku pro volné noze, aby nesledovali postup klienta, např. Dávám přednost barvě v designu, spíše než ukázat vám náčrty sám - protože barvy zřejmě dělají rozdíl, i když náčrty nesledují původní nápad, ale pokud jeho idiosyncracie začnou oddálit procesy, což vás požádá o prodloužení lhůty nebo vám začne účtovat přesčasy, pak máte důvod ho požádat, aby se vrátil k vašemu procesu. "Pojďme dokončit náčrtek, takže nemusíte ztrácet čas barvením v designu, který si nejste jisti, že budu moci ještě přijmout. Tím ušetříte čas a nemusíte dělat dvojnásobek, trojnásobek nebo čtyřnásobná práce. " Zní to dost dobře a měl by to vzít, kdyby věděl, co je pro něj dobré.
V obdobích, jako je tento, pokud vaše společnost má určitý postup dodržovat, měli byste nechat osobu s více zkušeností rozhodnout o workflow, ať už se jedná o klienta nebo zkušený freelancer. Nikdo nemá ráda zpoždění, takže se ve fázi vyjednávání zabývejte pracovním procesem brzy a nebere si to jako "můj styl práce" jako konečnou odpověď.
10. Ya w c c pak thanx
"realli? tats kool. kthxbai."
Ne, to není cool. Nikdy nehovorte se svými klienty. Pokud chcete, aby vás vaši klienti brali vážně, pak jednejte profesionálně. Je to to samé, jako když ve společnosti následuje oblékání, nošení havajských boxerů a žabek do kanceláře je prostě neprofesionální. Totéž platí pro komunikaci mezi vámi a vašimi klienty.
(Zdroj obrázku: Fotolia)
Jistě, můžete to udělat z domova, ale nechte to být ve vaší zóně comfot, ne vašeho klienta. I když se klienti začnou uvolňovat a začínají psát neuváženě, zeptat se na svůj oblíbený sportovní tým nebo váš názor na to, co je v současné době v sociálních médiích horké, vždy udržujte komunikaci formální a úplnou větou. Můžete mu dát vědět, že si vážíte vztahu mnoha způsoby, ale řekněte to správnými slovy (a pravopisem).
A pro klienty, zde je připomínka: pokud se stanete příliš blízko svým nezávislým pracovníkům, je těžké jim to vypnout, pokud se jim nepodaří realizovat projekt podle vašich potřeb nebo včas. Pokud chcete, aby vás respektovali, měli byste s nimi být také profesionální ve všech formách komunikace tam, kde je to možné.
Odraz
V souhrnu tento článek je opravdu o komunikačním procesu mezi svobodnými povoláními a jejich klienty, a to i když si nemyslíte, že se na vás teď vztahují, mohou se na vás nakonec obrátit někam dolů. Trvá to hodně trpělivosti a správného postoje na obou stranách, aby se zajistily optimální výsledky, což je to, co oba chtějí na prvním místě. Udělejte si tedy nějaký čas, než se zamyslete nad typem komunikace, kterou ve své práci přijmete, a zjistěte, zda je tento proces lepší nebo horší. Mají jiné věci, o kterých si myslíte, že klienti nemají rádi slyšení od svobodných povolání? Zvuky své názory níže a bavte se na volné noze (a zabývat se na volné noze).
