Jak řídit opakující se prodej e-commerce v roce 2017

Často vidím, že podniky se více zajímají o to, aby místo nových zákazníků získávali nové zákazníky zachování stávajících. Ale víte, že to náklady pětkrát tolik přilákat nového zákazníka, než udržet si stávající!

Vzhledem k tomu, jak důležité je udržet si staré zákazníky elektronického obchodu řídit opakované prodeje, jsem napsal tento článek dotýkat se všech klíčových bodů. Budu diskutovat různé tipy, které vám pomohou vytvořit lepší e-commerce zkušenosti pro vaše zákazníky tak, aby Vraťte se na své stránky více.

Identifikujte důvody, proč zákazníci odcházejí

Za prvé, musíte zjistit všechny možné důvody odchodu zákazníků z vašeho webu. Může se jednat o některou z následujících možností:

• Zákazník opustil trh.
• Váš konkurent přesvědčil zákazníka, aby se připojil k jejich službě.
• Nespokojeni se službou.
• Zákazník věří, že se o ně nestaráte.

Jakmile určíte důvod, proč se váš stávající zákazník rozhodl pro odbočku, automaticky se vám usnadní pracovat na daném segmentu vašeho elektronického obchodu.

Vypočítat CLV (Zákaznická celoživotní hodnota)

V následujících situacích hodnotu čistého zisku existující zákazník (pokud je ponechán) může poskytnout vaší firmě, vypočítáme hodnotu životnosti zákazníka (CLV). Jedná se o prediktivní analytickou techniku, která vám může pomoci předpovědět celý budoucí vztah zákazníka k vašemu podniku.

Nejjednodušší způsob výpočtu CLV je pomocí níže uvedeného vzorce:

(Legenda)

• CLV = Zákaznická celoživotní hodnota
• životopis = Hodnota zákazníka
• t = Průměrná životnost obchodu

Kde:

(Legenda)

• AOV = Průměrná hodnota objednávky
• F = Frekvence nákupu

AOV lze vypočítat podle vzorce:

A F lze vypočítat podle vzorce:

A

t (životnost skladů) je obvykle 1 až 3 roky.

Toto je základní výpočet, který ukazuje jako kolik měsíců nebo let zákazník zůstane ve společnosti před spaním.

Strategie udržet zákazníky

Pro podnikání v oblasti elektronického obchodování je důležité přinášejí více online příjmů generováním opakovaných prodejů elektronického obchodu. Zde je několik způsobů, jak umožnit zákazníkům utrácet více, aniž by se stávali spícími:

1. Zjednodušte proces kontroly

Zákazníci mají větší pravděpodobnost opakovaně nakupovat na svých webových stránkách pokud je pokladní proces jednoduchý a pohodlný. Neprovádějte, aby zákazník vyplňoval údaje při každém nákupu poskytovat automatické vyplňování polí které zůstávají stejné jako jméno, adresa a detaily karty. Vaše zaměření by mělo být ušetřit čas zákazníka a přidat pohodlí procesu.

Zde je několik způsobů, jak zjednodušit proces platby:

• Použijte AJAX dynamicky aktualizovat stránku bez nutnosti ho aktualizovat.
• Odstraňte rozptýlení (stejně jako hlavní menu) a na stránce pokladny uchovávejte pouze základní pole (platební údaje a podrobnosti o doručení). Nástroje jako Usersnap vám pomohou snadno sledovat chyby na vašich stránkách.
• Pokud existuje chyba na straně zákazníka pak zvýrazněte chybu pomocí vyskakovacího okna a informujte zákazníka, co má dělat dál.
• Jakmile je objednávka umístěna, datum a čas dodávky.
• Odeslat e-maily a zprávy potvrzení umístění objednávky.
• Zajistěte pokladnu funguje hladce na všech zařízeních.

Podívejte se na níže uvedené Jednostupňový pokladní proces pro Magento:

2. Odměňte své zákazníky

Zákazníci milují odměnu. Může být ve formě pozvat své věrné zákazníky na firemní akce nebo jejich odeslání přizpůsobené zprávy nebo dary narozenin nebo výročí. Nástroje jako theloyaltybox.com jsou skvělou pomocí při automatizaci procesu odměňování vašich zákazníků.

Zde je několik dalších způsobů, jak můžete odměnit své zákazníky:

• Dát cashback nebo věrnostní body zákazníkům, jakmile dokončí svůj první nákup, který lze uplatnit při příštím nákupu.
• Poplatek předem a poskytovat VIP výhody. Skvělým příkladem je Amazon Prime, který účtuje 99 dolarů ročně a uživatelé dostávají dopravu zdarma bez minimálního nákupu.
• Partner s dalšími společnostmi poskytnout zákazníkům nabídky all inclusive. Můžete například navázat spojení s lázeňskou společností a nabídnout zákazníkům bezplatné lázeňské služby, když dosáhnou určité úrovně.

3. Požádejte o konstruktivní zpětnou vazbu

Zákazníci hledají platformu, kde mohou sdílet svůj hlas. Zpětná vazba je důležitým prostředkem optimalizovat cestu zákazníka. O zpětnou vazbu uživatele můžete požádat následujícími způsoby:

• Poslat e-maily zákazníkům poté, co provedli nákup a požádali je o své zkušenosti “Zjistili jste, že proces platby je snadný?” NEBO “Co byste chtěli změnit v procesu kontroly, aby to bylo jednodušší?”
• Podobně se jich můžete zeptat na jejich s konkrétním produktem zakoupili.
• Můžete také poskytovat pro-aktivní live chat podporu shromažďovat zpětnou vazbu v reálném čase a minimalizovat tření při nákupu.
• Shromažďovat data pomocí zákaznických průzkumů. Pohybujte se vpřed kratší, “posuvníku” průzkum, který se objeví na obrazovce, když si zákazník prohlíží vaše stránky.

4. Nabídněte pravidelné slevy

Kdo nemá rád slevy? Odměnit své věrné zákazníky posílání je slevové kupóny je skvělý způsob, jak zvýšit udržení zákazníků.

Shopify je jednou z nejspolehlivějších platforem, pokud jde o generování dalšího online prodeje. Můžete využít kupón a slevovou službu Shopify. Vytvořte kupóny a přiřaďte slevové kódy pro generování více obchodů.

Slevy můžete vytvářet na základě:

• Procento - 10% sleva na celkový nákup.
• Náklady na dopravu - nabídnout zákazníkům bezplatnou dopravu.

5. Poskytujte efektivní služby zákazníkům

Měli byste být vždy podporující vaše zákazníky a pomoci jim s jakýmikoliv problémy, kterým by mohli čelit. Špatný a neefektivní zákaznický servis je často jedním z běžné důvody, proč zákazníci neopakují nákup. Zde je několik tipů pro poskytování lepších služeb zákazníkům:

• Vedoucí služeb zákazníkům by měli být zdvořilý a uctivý.
• Oni musí poslouchat, co zákazník říká. Dobrý podpůrný prostředek musí být dobrým posluchačem.
• Reakce by měla být poskytnuta v reálném čase a všechny dotazy by měly být stanoveny nejdříve. Agenti podpory se často snaží zanedbávat dotazy zákazníků a neposkytují okamžité řešení.
• Konzistentně zkontrolujte se svými zákazníky, zda jsou spokojeni s produkty a službami. Správná zpětná vazba je klíčová pro úspěch podnikání. Můžete se podívat na šablony zákaznických služeb, které poskytuje SurveyMonkey.

6. “Otevřete relaci” namísto “Uzavření prodeje”

Růst elektronického obchodu je však závislý na prodeji prodeje jsou nakonec generovány zákazníky. Proto, pokud se pokusíte uzavřít prodej místo otevírání vztahů se zákazníky, bude to přínosem pouze v krátkodobém horizontu.

Místo toho je důležité otevřít vztah se svým zákazníkem a zaměřit se na dlouhodobé výhody pro vaše podnikání v oblasti elektronického obchodování.

Na závěr

Je to pro vás důležité udržet správný přístup se svými zákazníky v průběhu životního cyklu zákazníka. Musíte překonat očekávání zákazníků a vždy k dispozici. Pamatujte, že šťastný zákazník je věrný zákazník.

Jak si udržujete spokojenost zákazníků? Dejte mi vědět v komentářích níže.