7 způsobů, jak zlepšit online nakupování

Online nákupní portály, které udržují zákazníky, jsou mnohem cennější ve srovnání s těmi, kteří získávají nové zákazníky bez toho, aby podnikli patřičné kroky k jejich udržení. Úzké zaměření na maximalizaci spokojenosti zákazníků pohání zákazníka od opakovaných nákupů.

Online nakupující mají k dispozici mnoho možností v případě, že je vaše firma nedokáže udržet.

Jádro udržení zákazníků pro internetové nákupní portály se točí kolem 4 základů, kterými jsou:

1. Láska ke značcePro online podniky je velmi důležité získat pozornost širokého publika. Značky se musí emocionálně spojit, aby vybudovaly účinný vztah.
2. Hodnota za peníze: Ukažte kupujícímu, že váš produkt stojí za peníze. Je to skvělá strategie, jak zobrazit cenové srovnání na stránce produktu, což uživatelům usnadní rozhodování.
3. Slovo z úst marketing: Ve vysoce propojeném digitálním světě je online ovlivňující marketing (online recenze) populárním způsobem ovlivňování zákazníků při výběru konkrétní značky..
4. Opakujte nákup: E-mailování stálých zákazníků se speciálními nabídkami souvisejícími s jejich nedávným nákupem za účelem zahájení re-nákupu se ukazuje jako velmi úspěšné.

Úspěšná SEO nebo digitální marketingová strategie spočívá nejen v získávání nových zákazníků, ale také v udržení stávající zákaznické základny.

Pomocí následujících strategií vytvořte zákaznickou základnu, která zachová:

1. Začněte s dobrým vzhledem

Atraktivní logo značky a zajímavé značky jsou skvělým způsobem, jak udělat první dojem v myslích online publika. Vedení vašich webových stránek minimální a okolní usnadňuje nakupujícím procházet.

Klasická luxusní nákupní značka Burberry byla na pokraji zániku v roce 2006. Ale její generální ředitelka Angela Ahrendtsová vylepšila značku a místo a dala jí nový vzhled. Použila slavné celebrity a krásné obrazy, aby jí pomohla v kampani a vdechla nový život značky.

Rekonstrukce ukázala ohromující výsledky:

Správné používání textu, fontů a barev přináší komunikaci, sílu a jasnost. Využijte nástroje jako Go Spaces vytvářet loga, která se drží vašich online zákazníků.

Případová studie: Logo Amazon

Při přípravě loga a identity značky pro váš online nákupní portál dodržujte tyto zásady designu:

• Dejte své značce jméno a pak dát tomu jménu obličej
• Odlišujte se tak, aby to bylo rozpoznatelné
• Vytvořte vizuální identitu, která slibuje důvěra a inovace

Logo Amazon je jednou z nejpopulárnějších případových studií, které lze použít při diskusi o tom, jak vytvořit logo, které funguje. Například žlutý "úsměv" slouží jako šipka označující, že Amazon poskytuje produkty "a to z".

Některé pozoruhodné příklady, kde sliby nabízejí slib spotřebitelům:

• Accenture - Vysoký výkon. Dodáno
• Amazonka - Nejvíce zákaznicky orientovaná společnost na Zemi
• CEAT - Narodil se Tough
• BROD - Postaveno pro silnici před námi
• LG - Život je dobrý

2. Postavte si novou značku a buďte náskok před konkurenty

Internet praskne s velkým množstvím online nakupování značek. Vaše služba musí být zajímavá a především unikátní. Neztrácejte čas budováním platformy, která již byla zvládnuta; místo toho inovovat a uplatňovat kreativitu na vybudovat výklenek pro vaši značku.

Zajímavý koncept využila společnost OLX společnosti Oxenford. Zaměřili se na surový trh s produkty z druhé ruky. A jejich služba byla objata s otevřenou náručí. Již má více než 200 milionů měsíčně aktivních uživatelů!

Obchodníci musí měřit chování zákazníků s využitím analýzy chování a vědy o datech. Potřebují vybudovat nákupní zážitek kolem nezasloužených potřeb kupujícího.

On-line nakupování webové stránky Grommet funguje jako každá jiná platforma elektronického obchodu, i když s twist. Hledá „nejlepší a inovativní“, ale neobjevené produkty a přivede je na své webové stránky. Každý den je zmíněn nový výrobek!

3. Vytvořit partnerství se zákazníky

Značky musí vybudovat zdravý online vztah s publikem předtím, než je požádají o koupi nabízených produktů. Důvěra a důvěryhodnost vyžadují čas a úsilí na vybudování a upevnění. Zde je několik kroků, které je třeba dodržet:

• Použití datová věda a analytika na vybudovat databázi příslušných online nakupujících které se týkají vašeho produktu.
• Rozvíjet přítomnost sociálních médií a začít interakci se zákazníky bez přímého prodeje a lichotení.
• Střílet e-mailové průzkumy a dotazníky sociálních médií dozvědět se o jejich nakupování preferencí.
• Vytvořte produkt kolem preferencí nakupujících nebo revamp své staré online nakupování značky začlenit změny.
• Používejte digitální marketing, SEO a SMM šířit slovo nový produkt.

Obrázek níže stručně vysvětluje, jak on-line uživatel převádí na spoluhráče. Obecný online uživatel neví o vaší značce online nakupování. Proto je (1) cizinec.

Poznají o vašem portálu nějaké médium (sociální média, online marketing, offline marketing) a zvědaví na vaši službu. A (2) házet je vyvinut.

Poté, co se zajímají, snaží se zjistit o vašem produktu a komunikovat s lidmi a on-line médii (3) prchající známost vaší značky.

Do této doby si zákazník buď vymyslel, nebo se vzdal, aby vyzkoušel vaši online nákupní značku. Ti, kdo od tebe nakupují, se změní na (4) příležitostné seznámení.

Pokud má uživatel rád váš portál (platba, doručení, kvalita produktu, zákaznický servis), stává se z nich aktivum a jsou velmi pravděpodobně doporučují vaši online nákupní značku dále. Působí jako (5) spoluhráč a mluvčí vaší společnosti.

4. Změřte a neustále se snažte zlepšit spokojenost zákazníků

Řekněme, že jste přišli s inovativním a atraktivním nápadem na online nakupování. Stavíte to s jemností, ale zapomněli jste uvést nejvýhodnější volbu platby. I když vaši zákazníci naplnili své nákupní vozíky, mohou stále příkop od vás, protože vy nenabízejí preferovaný způsob platby.

Nejen, že ztratíte zákazníka, takový dohled může přimět zákazníky ke koupi od vašeho konkurenta. Proto je třeba neustále sledovat a měřit spokojenost zákazníka s vaším obchodním modelem.

Výkonné nástroje, jako je Happyfox, Zoho, Freshservice a Consol, nabízejí velkou pomoc při účinném řešení stížností spotřebitelů.

Kromě toho se ukázalo, že služba Google Analytics je výkonnou funkcí pro měření spokojenosti zákazníků:

Kohortová analýza - Po určité době zobrazí údaje o opětovném zapojení nakupujícího do vašeho portálu

SEO odkaz stránky - skvělý způsob, jak zhodnotit efektivitu vašich odkazů a produktů a sledovat nejlepší odkazující odkazy na vaše webové stránky.

5. Přepracovat tak, aby poskytovala vynikající zážitek z nakupování

Tam je konkrétní doba dne, kdy lidé procházení webových stránek najít něco zajímavého. Oslovte kupující v přesných mikro-momentech! Pokud jste úspěšně řídit uživatele na váš online nákupní portál, není těžké je převést na kupující.

Upravte existující nákupní strukturu a upravte dotykové body portálu zápas s kontaktními body shoppera. Mysli jako zákazník a zjistit, co chtějí. Najděte, co uživatelé hledají, když skončí na vašich webových stránkách. Prozkoumejte svůj výkon.

• Jste navštíven pouze tehdy, když vás uživatel vyhledává konkrétně?
• Vzbuzujete zvědavost uživatelů poskytováním zajímavého obsahu souvisejícího s jejich produkty?
• Jste schopni zapojit nakupujícího v době nákupu?
• Jste schopni prodávat další produkty?

Přemýšlejte nad tímhle směrem a přijďte s nápadem, který zní zajímavě a zaujatě z pohledu zákazníka. Mezi nejdůležitější strategie pro implementaci do vašeho současného internetového nákupního portálu patří:

• Mít a reagovat uspokojit stále se rozšiřující mobilní a tabletovou základnu uživatelů.
• Mít a sociální média spolupracovat se zákazníkem, když procházejí aktualizacemi sociálních stránek
• Poskytnout konzultace a instruktážní videa umožnit nakupujícímu, aby co nejlépe využil svůj online nákupní portál bez jakéhokoli úsilí.

6. Strategizovat udržet loajalitu nakupujících

Online uživatel je velmi volatilní. Snadno přepínají (nebo ukazují) svou loajalitu, když mají lepší vyhlídky. Pro udržení specializované shopper základny nejen vaše obchodní potřeby optimalizace odborníků, ale také Specialista na uchovávání zákazníků.

Využívají velká data, cloud computing, software pro business intelligence, analytika zákazníků a business analytics zlepšení retence.

Využijte následujících strategií, aby se zákazníci vrátili za více:

Bezchybná doručovací služba - Poskytněte možnosti pro rychlejší možnosti doručení. Zde je obrázek, který ukazuje, že je důležité, aby byl stejný den dodán více generacím zákazníků.

Investujte do balení - Balení je také velmi důležitým faktorem spokojenosti spotřebitelů. Elegantní a zvukové obaly vykazují přitažlivý a profesionální dotek, který vzbuzuje spokojenost vašich zákazníků.

Nabídka bezplatných a snadných návratů - V případě, že závada na dodaném produktu bude okamžitá a bude podporovat návrat a splácení.

Přijměte systém odměn - Odměna s body vyměnitelnými pouze na vašem nákupním portálu. Někdy se to nazývá věrnostní odměny program.

Poskytujte zajímavé nabídky a slevy při následných nákupech - Poskytovat slevy a prodeje, aby se ukázala hodnota produktu.

7. Personalizace online nakupování

Za posledních několik let mě jedna věc, která mě přesvědčila nejvíce, pokud jde o udržení zákazníků a loajalitu, a to je personalizace.

Poslat osobní e-maily spotřebitelům. Poslat jedinečné a na míru šité kupóny nejvěrnějším zákazníkům.

Nabídka personalizovaného řídicího panelu pro vaše publikum. Přizpůsobte nákupní košík Podle toho, jak je uživatel používán, a aby byl pro něj výchozí pro budoucí nákup.

Personalizace slouží jako velká emocionální spoušť. Poskytuje přátelský vztah k vztahu a činí uživatele pocitem, že se o značku opravdu stará.

Nová online nákupní značka musí být jedinečná a velmi uživatelsky přívětivá. I když internet nikdy nemůže být nasycen, ale váš nápad musí výrazně vyniknout a být mil před svými konkurenty značný dopad.