5 způsobů, jak může služba zákazníkům poskytovat lepší výsledky vyhledávání

V současné době optimalizace pro vyhledávače je více zaměřena na optimalizace pro vyhledávání - také známý jako "další SEO" - a služby zákazníkům je jeho nedílnou součástí.

Velký zákaznický servis závisí na vaší schopnosti identifikovat potřeby zákazníků analýzou co informace mohou hledat, jak chtějí Kontakt a co problémy mohou mít. Základem každého z nich je dát správné odpovědi na tyto otázky efektivní zákaznický servis.

Optimalizace pro vyhledávání usnadňuje uživatelům přijmout opatření tím, že jim poskytnete apt informace, návrhy produktů a nabídky nebo slevy pro vaše nejvěrnější zákazníky. Vaše strategie musí být řízené informacemi, které váš SEO tým hromadí z analýza služeb zákazníkům.

Zde je návod, jak můžete využít služeb zákazníkům ke zlepšení výsledků vyhledávače.

1. Použijte zpětnou vazbu zákazníka k optimalizaci vstupních stránek

Zákaznická zpětná vazba vám poskytuje recenze z první ruky. Některé z vašich produktů mohou přilákat mnoho uživatelů na vaše webové stránky, zatímco jiné produkty mohou mít dostatek potenciálu, přestože nejsou schopny generovat velkou pozornost.

Komplexní audit zákazníků vám může pomoci posoudit vaše možnosti elektronického obchodování a vytvořit vysoce konverzní vstupní stránky.

Do svých vstupních stránek přidejte své nejoblíbenější produkty. Připravte si seznam otázek zákazníci se často ptají, a optimalizovat vstupní stránky pro tato klíčová slova s dlouhým ocasem.

Zvažte také analýzu všech potenciálních zákazníků, kteří mohou porovnat potenciální zákazníky před rozhodnutím o koupi, a vytvořte srovnávací vstupní stránky.

2. Využití kritických dotykových bodů (Micro-Moments)

Online zákazníci procházejí nadbytek emocí a motivací až do zakoupení výrobku. Google “Mikro-momenty” koncept definuje 4 typy okamžiků, kdy lidé chtějí oslovit značku:

I-Want-to-Know momenty
I-Want-to-Go momenty
I-Want-to-Do momenty
I-Want-to-Buy momenty

Můžete použít následující zásady vydělávat na mikro-momentech:

Buď tam: Když uživatel hledá produkt, musíte být objevitelný, můžete své řešení prodávat na trhu.
Být užitečný: Ujistěte se, že vaše služby splňovat požadavky svých zákazníků.
Být rychlý: Mobilní uživatelé nečekají příliš dlouho. Soutěž je divoká a musíte být rychlí dávat lidem důvody obchodovat s vámi.

Rozpětí pozornosti online zákazníků je stále kratší, takže musíte být pro ně v přesném okamžiku ve kterém hledají produkt, nebo jen procházení času procházením obsahem.

Tady jsou některé nástroje můžete použít sledovat kritické dotykové body vašich zákazníků:

Bontact

Bontact vám umožní zapojit návštěvníky, kteří přistanou na vašich stránkách, s vlastní pozdrav zprávy & a multichannel live chat s mnoha možnostmi, ze kterých si mohou snadno vybrat. Bontact v současné době podporuje diskusi přes online chat, Skype, SMS, Facebook Messenger, telefon a e-mail a další kanály jsou v dílech.

Thunderhead

Platforma "ONE Engagement Hub" společnosti Thunderhead monitoruje interakce a reakce zákazníků, a poskytuje dostatečné informace o jejich chování. Můžete dokonce sledovat své anonymní návštěvníky, když se vrátí. Můžete rychle porozumět nákupní cestě vašich zákazníků, jako Thunderhead sleduje každou část dotykových bodů (mikro-momenty).

Když jste schopni efektivně zapojit své zákazníky během jejich mikro-momentů, splňujete jejich individuální potřeby a můžete uzavřít více prodejů.

3. Používejte sociální angažovanost

Sociální kanály dávají obchodníkům šanci zapojit se do cílové skupiny na osobní úrovni. To je skvělý způsob, jak vytvořit lidi cítit přítomnost vaší značky. Obchodníkům, kteří používají sociální média výhradně pro distribuci obsahu nebo pro odpověď na stížnosti zákazníků, chybí.

Starbucks pro jednoho dělá svou přítomnost na mnoha sociálních sítích.

Použití účtu @MyStarbucksIdea na Twitteru například udržuje zákazníky zapojené a podporuje je diskutovat nebo předkládat návrhy. Tento typ konverzační angažmá ohromí vaše stávající zákazníky a připraví cestu pro získání nových.

Zarovnání vaší značky se značkou vhodnou a relevantní příčinu může také pomoci. Ujistěte se, že tak učiníte pravost, protože lidé mohou vidět skrz neslušné držení těla, které bude jen škodit vaší strategii. A přímý přístup může dělat víc než dobře.

Sociální podnikatelé dokonale dokládají, jak plodné jsou způsobit příslušnost může být. Je to poctivost sociálních podnikatelů které je nutí lidi následovat.

Existuje spousta výhod co-marketing se sociálním podnikatelem pro optimalizaci zkušeností z elektronického obchodování. Množství následovníci můžete získat nad jakoukoli strategii, kterou můžete realizovat sami. Dává vaší kampani a morální výhodu nad ostatními. Společný marketing se sociálním podnikatelem může pomoci každé nové značce navázat svou přítomnost na sociálních platformách.

Vyrovnání vaší SEO strategie kolem sociálního podnikání vám může pomoci jezdit na vlně. To lze provést pouze s upřímným přístupem, který ukazuje, že ve věci skutečně věříte.

4. Hound Zákaznické recenze

Online nakupující používají mnoho filtrů v následujících situacích hledat kvalitní produkty. Ujistěte se, že vaše stránky produktu jsou optimalizována pro tato relevantní klíčová slova, a to hodnocení zákazníků mezi výsledky vyhledávače, takže když uživatel hledá produkt pomocí těchto klíčových slov, mohou snadno najít vaše stránky.

Online recenze může být skvělý způsob, jak poskytnout autentický a informativní popis výrobku pro potenciální zákazníky. Mohou pomoci značce důvěryhodnost v očích nakupujících. Když požádáte své zákazníky, aby vaše produkty zkontrolovali, budou často více než rádi vaši žádost doručit.

Práce pro SEO profesionály nekončí získáním online recenzí. Použijte kanály sociálních médií a nahrajte recenze do svých profilů.

5. Optimalizace životnosti zákazníka (CLV)

Je mnohem těžší oslovit a postavit se k novému zákazníkovi, který vás nezná než k někomu, kdo už vám věří. Můžete výrazně zlepšit své šance na prodej výrobků svým stálým zákazníkům s konceptem celoživotní hodnoty zákazníka.

Zaměřit se na maximum CLV, budete muset vrtat hluboko do výdajů vaší zákaznické základny, tak můžete odhalit největší online prodejní příležitosti pro upselling, cross selling a reorders ve správných okamžicích, a opětovné zapojení ti, kteří na tebe zmizeli.

Personalizujte a propagujte produkty které jsou synchronizovány s výdaje své publikum tak, že pokaždé, když přistanou na vašich stránkách, jsou nasměrováni na něco, co je apeluje na ně.

Čím lépe jste se udržet zákazníky a vydělávat výnosy z nich v průběhu času, Čím vyšší bude vaše CLV, které zase ospravedlní více investic do získávání nových zákazníků.

Uvidíme dva taktiky personalizace můžete použít, aby se zvýšila vaše celoživotní hodnota zákazníka.

Personalizované e-maily

Zvažte, zda je zpráva, kterou připravujete, určena pro první kupující, nebo pro někdo už věrný. Zvýrazněte, že v řádku předmětu a e-mail přizpůsobit aby každý zákazník cítil zvláštní.

Segmentujte svůj seznam, a využívat automatizované zasílání zpráv. Když si to vaši zákazníci uvědomují si je vážíte, bude pro ně poměrně těžké přehlédnout slevy a nabídky, které jim posíláte.

Navrhněte produkty

Sledujte vzorce výdajů svých stálých zákazníků. Příště přistanou na vašich stránkách, podporují služby a produkty dříve ale nekupovala. Můžete také odkazovat na produkty, které mohou být podobné nebo s nimi spojené svých dřívějších nákupů.

Zákazníci se chtějí cítit mimořádně. Nechtějí být spojeni s nějakým e-commerce obchodem, který jen plní objednávky.

Jednou za čas je překvapte věrnostní bonus nebo odměny a blahopřeji jim k tomu, že jsou skvělými zákazníky. Na oplátku budou rádi šířit slovo mezi jejich vrstevníky a pomůže vám získat nové zákazníky.