5 strategií pro optimalizaci mobilních zkušeností pro zvýšení celoživotní hodnoty zákazníků

Vaše mobilní reklamní strategie by neměla být složena pouze z responzivních webových stránek nebo aplikací. Strategie by měly být dobře promyšlené a měly by směřovat k tomu, aby lidé vedli k mobilním zkušenostem dopravy a optimalizaci obsahu na maximalizovat konverze.

Globální studie C-Suite studie Global Institute tvrdí, že "SiČtyřicet čtyři procent SOT si myslí, že mobilní řešení budou mít obrovský dopad na podnikání v blízké budoucnosti" zatímco "Dvě třetiny SOT identifikují jako hlavní marketingovou prioritu rozvoj hlubších, bohatších zákaznických zkušeností."

V tomto příspěvku se podíváme na 5 strategie optimalizace mobilních zkušeností které mohou značky následovat, aby mohly budovat skvělý vztah se svými zákazníky.

1. Optimalizace pro mobilní Micro Moments

Značky musí pochopit, že nákupní cesta zákazníka je rozdělena do několika mikro momentů, které jsou klíčem pro zákazníka přijmout okamžitá opatření a zůstat loajální značek. Právě teď se lidé na celém světě snaží maximálně využít svých momentů a značky musí ukázat svou přítomnost až do okamžiku, kdy to chce zákazník..

Celkově jsou zde popsány 4 typy mikro momentů, jak jsou definovány společností Google.

Chci vědět, co chcete vědět

Okamžiky, kdy se lidé snaží naučit něco nového, se dostávají do chvil. Všechny tyto dotazy definují okamžiky, kdy se spotřebitel snaží uspokojit své proklamované znalosti.

Některé příklady dotazů jsou:

• jak opravit auto den
• jak opravit buňku v programu Excel
• kdo je otec počítače
• co se stane, když spíme
• mikromaxové plátno 6
• abeceda podle google
• tipy na oční stíny

Momenty, které chtějí

Okamžiky, kdy lidé chtějí navštívit nové místo v blízkosti a zdaleka, se dostanou do chvilky, kdy je třeba jít dál. Tyto dotazy jsou přímými ukazateli, které je osoba ochotna podniknout téměř okamžitě.

Dotazy jsou například:

• zmrzlina shop poblíž mě
• rezervovat let do Dubaj
• káva u mě

Momenty, které chcete dělat

Okamžiky, kdy se lidé zajímají o to, že něco dělají, spadají do chvílí, kdy chtějí.

Dotazy jako:

• učit se karate
• kde opravit můj mobilní telefon
• Chci si stáhnout WhatsApp
• chci se oženit
• lekce surfování na pláži zvony

Takové dotazy jsou indikátory, které je osoba ochotna udělat a značky by měly být připraveny oslovit zákazníka právě v tuto chvíli.

Momenty, které chcete koupit

Okamžiky, kdy se zákazník rozhodl koupit něco, se dostanou do momentu, kdy se chcete koupit. Tyto dotazy definují všechny mikro momenty, kdy je osoba ochotna si koupit produkt / službu.

Dotazy jsou následující:

• koupit iphone 6s
• obchodníci s renaultem v Dillí
• levné šperky koupit online
• registrujte LLC v USA
• náhradní stěrače čelního skla

Oslovení zákazníků v jejich Micro Moments

Zde je 5 způsobů, jak oslovit své potenciální zákazníky přímo na jejich přesné Micro Moments:

1. Udělejte momentovou mapu

Připravte si několik okamžiků, od kterých se očekává, že zákazník bude následovat jejich nákup. Pokud jste si vědomi všech okamžiků, můžete naplánovat různé fáze marketingové strategie za účelem oslovení zákazníka v každém mikro momentu, čímž se zvýší šance na konverze.

2. Chápejte potřeby zákazníků v daném okamžiku

Pokud se váš zákazník snaží rezervovat kabinu pro párty, kterou potřebuje navštívit dnes večer, a oslovujete ji s přitažlivým e-mailem, který nabízí slevy poté, co strana skončila, v tuto chvíli jste zřejmě vynechali.

3. Využívejte kontext k dosažení správných zkušeností

Použijte místo a denní čas, abyste uživateli poskytli nezapomenutelné zážitky. Udržujte své zákazníky informováni v celém nákupním cyklu. Pokud zákazníci hledají produkty v blízkosti vašeho obchodu, informujte je, že produkty, které hledají, jsou k dispozici ve vašem obchodě.

4. Optimalizujte cestu

Lidé na své cestě k nákupu používají různá zařízení. Ujistěte se, že vaše značka je k dispozici ve všech těchto mikro momentech bez ohledu na zařízení, které lidé používají. Udělej si svůj web / app uživatelsky přívětivý a atraktivní, aby se zákazníci cítili bezpečně v celé své cestě.

Výběr vhodných barev a správné navigace hraje důležitou roli při optimalizaci cesty zákazníka ke koupi. Používejte barvy, které určují osobnost vaší značky.

Obchodní průvodce barev od 99designs nabízí sklad informací o tom, jak si můžete vybrat perfektní barvu pro vaši značku.

5. Změřte každý okamžik, na kterém záleží

Některé momenty nemusí přímo přispět k prodeji, ale všechny mikro momenty jsou důležitou součástí celého nákupního cyklu. Zajistěte, aby každý okamžik byl zachyceny a měřeny tak, abyste věděli, kde zákazníci tráví čas a co jsou oni zájem o nákup a nejdůležitějsí když.

2. Inteligentně využijte rozšíření o lokalitu

Rozšíření o lokalitu ve službě Google Adwords vám umožní zobrazit adresu vaší firmy a další informace (např. Obchodní hodiny a hodnocení) o vaší poloze přímo na stránce výsledků vyhledávání Google. Zahrnují také tlačítka umožňující zákazníkům přímo volat.

Podívejte se na níže uvedené rozšíření o lokalitu z obchodů Wensmith's Stores, které zobrazuje různé adresy úložišť seřazené podle vzdálenosti spolu s tlačítkem pro přímé volání firmy.

Ať už máte velký podnik s více fyzickými obchody nebo máte jeden obchod, rozšíření o lokalitu mohou pomoci přilákat zákazníky, kteří mohou být hned za rohem, a ty, kteří hledají firmu v oblasti, kterou plánují navštívit brzy..

Některé tipy:

1. Co-trigger rozšíření o lokalitu pomocí SiteLinks
2. Přidejte více adres propojením účtu se službou Moje firma na Googlu.
3. Využijte přehledy o rozšíření o lokalitu, které společnost Google poskytuje zdarma. To vám pomůže posoudit jeho dopad na konverze.

3. Použijte data o poloze pro potenciální cíle

Dnes, Váš smartphone má technologii, která je schopna přesně určit vaši polohu a můžeme použít tyto informace k poskytování služeb - jídlo, jízda, tip nebo kupón. To vše jsou skvělé způsoby, jak oslovit místní zákazníky.

S lokalizační údaje o svých zákaznících pomůže vaší značce přizpůsobit své marketingové strategie podle mobilních mikro momentů diváků. Rozhodující je zahrnutí sociálních médií do marketingové strategie. Chcete-li přesně segmentovat své publikum a cílit na potenciální zákazníky, klíčová úloha hraje lokalizační data.

Pokud stále hledáte pro vaši značku hashtag a klíčová slova na sociálních médií stránky dekódovat, co se říká o vaší značky pak děláte to všechno špatně!

74% příspěvků označených podle polohy neobsahuje vaše klíčové slovo ani hashtag.

Takže, co má dělat?

Využijte obsah a příspěvky označené značkou. Budete se divit, jak mocná mohou být sociální data založená na poloze.

Příklad Foursquare

Foursquare, místní vyhledávací a vyhledávací služba mobilní aplikace je prostě úžasné, pokud jde o poskytování relevantních dat v mikro momentech. To využívá lokalizační inteligenci vybudovat úžasné zkušenosti spotřebitelů. Z Foursquare se můžeme hodně naučit, pokud jde o přípravu marketingové strategie specifické pro danou lokalitu.

Pokud jste v New Yorku a jdete do restaurace, abyste měli nějaké jídlo, marketing specifický pro danou lokalitu umožní společnosti Foursquare zaslat oznámení o tom, co si chcete vyzkoušet ve vaší lokalitě. Dalším příkladem je, pokud hledáte na vychlazené pivo při cestování Foursquare by mohl poslat návrhy z blízkých míst, kde můžete chytit pivo nebo dva. Tohle je cílení na zákazníky v mikro momentech, v tom nejlepším.

4. Použijte App Deep Links

App hluboké propojení umožňuje společnosti Google indexovat obsah vaší aplikace. To je důležité, aby uživatelé mohli prožívat obsah dříve, než jej skutečně nainstalují. V následujících situacích povolit indexování aplikace pro systém Android, postupujte podle následujících kroků:

1. Přidejte filtry záměrů pro adresy URL HTTP. Níže je uveden příklad fragmentu kódu pro záměrný obslužný program:

2. Přidejte logiku do aplikace, abyste mohli zpracovat filtry záměru.

3. Připojte aplikaci ke svému webu pomocí Konzoly pro vyhledávání a Konzoly pro vývojáře.

4. Pomocí nástroje pro testování hlubokých odkazů zajistěte správné formátování a chování aplikací URI.

Výhody indexování aplikací

1. Pomáhá zvýšit počet stažených aplikací zvýšením viditelnosti vyhledávání.
2. Mobilní aplikace jsou ve srovnání s mobilními weby více uživatelsky přívětivé a adaptivní. Aplikace navíc zvyšují CLV (celoživotní hodnota zákazníka).
3. Indexování aplikací je faktor pro hodnocení vyhledávacích dotazů pro mobilní zařízení.

Stejně jako u Google můžete také použít stejnou aplikaci pro hluboké propojení pro Bing.

5. Build Trust Equity ve vyhledávání

Důvěra je důležitá, pokud jde o konverze. Je pro ně těžší důvěřovat novým značkám a nakupovat snadno od značek, které dobře znají. Jedním z nejlepších způsobů, jak zvýšit důvěru a zviditelnění vaší značky, je skvělý koláč z nemovitostí.

Jak vybudovat důvěru spravedlnosti

1. Nechte reklamu v prostoru placeného vyhledávání.
2. Zobrazit více odkazů na weby, které se zobrazují pod jedním záznamem.
3. Mít graf znalostí nebo Wiki.
4. Ukažte se na místních výpisech.
5. Získejte své webové stránky nahoře v organickém vyhledávacím prostoru.
6. Zvyšte svou aplikaci pomocí indexování aplikací, aby byl odkaz na stahování aplikací viditelný z několika stránek.

Mobilní revoluce neustále mění způsob interakce značek s diváky. Využití výše uvedených strategií je skvělý způsob, jak zvýšit prodej z mobilních zařízení.